מה בסך הכל רציתי, לחדש רישיון נהיגה?

לאחרונה אני מהרהר תכופות בממשקים, ובמה שהם אומרים על יוצריהם. למשל, על זה שצריך לנווט בתפריטים קוליים מסובכים, רק כדי לתפוס לשיחה מישהו בחברה הסלולרית שלכם. ומה בעצם זה אומר על היחסים ביני ובינם. קחו למשל דוגמה מעניינת. כך נראה רישיון הנהיגה שלכם (וגם שלי):

עוד בערוץ הרכב של ynet:

• שברולט אורלנדו במבחן דרכים: קוריאה היפה
• בלי כריזה: אגד תשלם קנס של 150 אלף שקל
• מבחן לנורקו, אופני שטח מקצועיים וזולים
  

המסמך הזה הוא, בעיני, הוכחה טובה שהממסד שונא אתכם (וגם אותי). כי למרות שהמסמך הזה נאה ומתהדר בצבעים נעימים ומריח מקדמה ועדכנות, הוא גם מוכיח שהממסד מתעב את מי שעבורו מנפיקים תעודות כאלו. שכן בדיקה קצרה מעלה שהוא לא מעוניין שנחיה, אתם ואני, באותו מקום בו הוא משמש כממסד. לא מאמינים? בדקו עוד פעם את התמונה הזו, בה מופיע הרישיון, וענו על השאלה הפשוטה הבאה: איזה מהמספרים המוטבעים על הרישיון הוא מספר רישיון הנהיגה שלכם?

רגע, רגע, הנה עוד אחת. איפה כתוב מה סוג הרישיון שלכם - כלומר, באלו כלי רכב אתם מורשים לנהוג? הנתונים מופיעים, אבל הם מקודדים תחת סעיפים שלא אומרים כלום: למשל 4b. או לדוגמה 9. מה אמרתם, התשובות נמצאות מאחור? טעות. בצד השני של הכרטיס תמצאו איורים של סוגי כלי רכב. איפה בכל זאת אפשר לגלות מה זה 4b? ובכן, למשרד התחבורה יש אתר אינטרנט, שם אפשר לגלות את הפתרון לחידה. מה אמרתם, הוא לא תומך בגלישה סלולרית? מה הבעיה, סעו אם כך הביתה והדליקו את המחשב.

עכשיו, חפשו את משרד התחבורה, הציצו באימה באתר הכאוטי-כעור-עמוס מידע עד מעבר לגדותיו או לכל היגיון סביר, התעשתו, הזינו בטופס החיפוש (משמאל, למעלה) "רישיון נהיגה", הגיעו לדף שנראה זהה לקודם, גרדו בראשכם בתימהון, גללו מטה - כי רק שם תמצאו את תוצאות החיפוש. ועכשיו אתם יודעים מה זה רישיון נהיגה - "אילת - אופטיקה זווית ראיה, בחזית בית עברונה 25 (קבלת קהל-צילום לרישיון הנהיגה). אכן, זו התוצאה הראשונה.

אגב, השנייה היא "משרד הרישוי ירושלים - התנופה 17, בית קרסו, תלפיות". השלישית? "משרד הרישוי כרמיאל". הרביעית היא זה של טבריה (רחוב הגליל 20 - לשימושכם). נסו להתחכם, חזרו לשדה החיפוש והקלידו "איך קוראים את רישיון הנהיגה?". אתם כבר יודעים שצריך לגלול מטה כדי להגיע לתוצאות חיפוש, ולכן תמהרו לגלות כי "מילות חיפוש: איך קוראים רישיו; נמצאו סה"כ 0 תוצאות".

מצחיק או לא, המשמעות היא אחת - מבחינת הממסד (משרד התחבורה, המדינה, ממשל זמין, מי שבא לכם) אתם לא ממש צריכים לדעת מה אומר סעיף 4b. השוטרים יודעים, פקידי הרישוי יודעים? זה מספיק. וזה ממש חבל. כי סעיף 4b מציין את תאריך פג התוקף של רישיון הנהיגה שלכם. אני, (הפעם לא אתם, רק אני), גיליתי את זה בוויקיפדיה, בתום קריאה של דקה - ותשעה ימים אחרי שפג תוקף הרישיון שלי.

מה אמרתם, שהייתי צריך לדעת מתי פג תוקף הרישיון לפי דרישת השלמונים שהממסד שולח הביתה? צודקים, רק שלא קיבלתי אחת מעולם. עניין לא בלתי נתפס כמובן, בהתחשב בדואר ישראל. קורה, בטח טעות. מישהו לא הדפיס את המכתב. או שהדפיס אבל המדפסת עושה בעיות, והיא הדפיסה עקום, ואותו מישהו אמר שהוא ידפיס שוב אחרי הפסקת הצהריים ולא הדפיס. סביר לבקש ממני שאבין, שאגלה קצת סבלנות, אורך רוח. סביר, אבל די מיותר במקרה הזה. שכן אין שום צורך שאמתין למכתב ממשרד התחבורה: תאריך פקיעת תוקפו של הרישיון מצוין ממש על-גבי הכרטיס עצמו, 4b בשבילכם.

חכם גדול אתה, בטח מלמלתם. מדוע לא טרחת והתקשרת כמו כל אזרח שומר חוק וקפדן, למענה הקולי מסביב לשעון של משרד התחבורה. אפילו את המספר ממש קל לזכור - 5678*. "לידיעתכם", כך נפתח המונולוג באופן מעט מביך (פתיחה משונה, לא?), "לידיעתכם ניתן לפנות גם לאתר האינטרנט של משרד התחבורה" מספר י הקול, ומוסיף ומדווח על כתובת אתר משרד התחבורה. יופי, שם כבר היינו.

אחרי זה מבקשים שנקיש "1" לטובת השפה העברית - שיטת התשה מוכרת של חברות, המוכנות לעשות הכל ובלבד שתוותר לפני שתגיע למענה אנושי משועמם. אבל אנחנו סבלנים עכשיו, אז נקיש. נתבקש להציע את תעודת הזהות, ואז נתבקש להכין רישיון נהיגה, וגם רישיון רכב וכלי כתיבה(!). לרישיון נהיגה צריך אגב להקיש 1, ואז השיחה מתנתקת.

סבלנות כן? התקשרנו שוב. אכן, יש אתר אינטרנט. וכן "1" לעברית, ותעודת זהות, וכלי כתיבה. עכשיו לא התנתקה שיחה אחרי ה-"1". עוד פעם "1", כדי לחדש. ושוב את מספר הזהות. וכך הלאה, והלאה, עד שמגיעים לשלב ב אני מתבקש להקליד את מספר רישיון הנהיגה... שמתחבא... ברישיון... תחת הקוד...?

כשיש ממשק אחד גרוע, אפשר להגיד שהוא נולד בטעות ובטח יחליפו אותו בקרוב. כשיש ארבעה ממשקים גרועים, אפשר להיות בטוחים למדי בעובדה אחת - לממסד ממש לא אכפת ממני, ומכם