למה הוסר עמוד הפייסבוק של פלאפון?

אחרי קריסת רשת התקשורת, גם עמוד הפייסבוק של פלאפון נעלם מהרשת. מי שינסה להיכנס ללינק של עמוד הפייסבוק או לחפש אותו באמצעות מנוע החיפוש, לא ימצא דבר. עמוד הפייסבוק של החברה בשפה הערבית לעומת זאת, פעיל ועדיין באוויר. מהחברה נמסר כי ההסרה התבצעה כבר ביום חמישי בערב לצורך שדרוג העמוד וכי "מדובר בצירוף מקרים מצער".  

פלאפון הצטרפה לפייסבוק במרס 2010 וזאת כחלק ממאמציה להגדיל את מערך השיווק הדיגיטלי. בהודעה לתקשורת, סמנכ"ל השיווק אסף עופר אמר אז כי "פייסבוק היא הרשת החברתית החזקה ביותר כיום באינטרנט, ואך טבעי שכמובילי עולם האינטרנט הסלולרי והדאטה, נהיה גם שם (...)הבנו שאנו חייבים להיות שם באופן קבוע ולספק ללקוחותינו את המידע הדרוש להם". רונית מרקוס סמנכ"ל שירות ומכירה, ציינה באותה הודעה כי "כחלק מתפישת השירות של פלאפון, אנו מקיימים דיאלוג עם לקוחותינו בכל מקום בו הם נמצאים".

אין עם מי לדבר

אתמול (א') בשעה 19:05 קרסה רשת התקשורת של חברת פלאפון. מאות גולשים סיפרו ל-ynet כי התקלה התפשטה לכל חלקי הארץ. רק לקראת חצות הצליחו הלקוחות לשוב לקיים שיחות טלפון. אחרי תיקון התקלה, הודה מנכ"ל פלאפון גיל שרון בשיחה עם ynet כי הסיבה לתקלה עדיין לא ברורה. "כל המהנדסים הבכירים של החברה עסקו ועוסקים בניסיון לאתר את מקור התקלה וכך גם יצרני המערכות העיקריות מהארץ ומחו"ל, כדוגמת HP ואריקסון".

בעקבות התקלה, זימן מנכ"ל משרד התקשורת, עדן בר את הנהלת חברת פלאפון לדיון דחוף מחר (ג') בבוקר. בהודעה ששלח משרד התקשורת נכתב גם כי כחלק מהפקת הלקחים של תקלות קודמות, הורה משרד התקשורת, לחברות לפעול להתאוששות הרשת על פי נוהל חדש. הנוהל מחייב בין השאר פיקוח מקרוב שבו נמצא נציג המשרד בחדר הבקרה של החברה כפי שבוצע באירועים בעבר ואמש, כך הודעת משרד התקשורת.

עמודי פייסבוק של חברות מסחריות מהוות פעמים רבות פלטפורמה נוחה מאוד לגולשים להתלונן על שירות לא תקין ובעיות נוספות.

בהכנת הידיעה השתתף אביב מזרחי.