רואים כוכבים: דירוג בתי המלון בישראל יוצא לדרך

סוף סוף זה קורה. אחרי 22 שנים ואינספור דיונים, דירוג בתי המלון בישראל יוצא לדרך ויפעל על פי השיטה האירופית. בכך מצטרפת ישראל ל-14 מדינות אירופיות נוספות שבתי המלון בהן מדורגות על פי אותה שיטה.

שבעה חודשים לאחר שוועדת המכרזים של משרד התיירות החליטה על זכייתה של חברת הדירוג האוסטרית אנמוזר (ENNEMOSER) כמבצעת דירוג בתי המלון בישראל ולאחר עיכובים אינסופיים שנבעו כתוצאה מפערים בין החוק האוסטרי לזה הישראלי, פנה היום (ג') שר התיירות, עוזי לנדאו למלונאים להצטרף לדירוג המלונות בישראל ואמר כי מדובר ביריית פתיחה בתהליך צרכני משמעותי: "הגיע הזמן לעשות סדר בבלגן ולוודא שהתיירים והנופשים נהנים משקיפות, ממידע זמין ואובייקטיבי ומקבלים תמורה לכספם. כולי תקווה שכמה שיותר מלונות בישראל יצטרפו לתהליך, ויאפשרו לציבור ליהנות ממידע זמין ואמין".

במטרה להניע את תהליך הדירוג, שיתחיל בהכשרת הבודקים, ינחת בישראל בסוף החודש נשיא התאחדות המלונות האוסטרית ובעלי של חברת "אנמוזר", ד"ר קלאוס אנמוזר. מלונות שיגישו בקשה לדירוג עד ליום ה', 4.12.14, ייכללו בפרסום הראשון של המלונות שדורגו, ואילו אלו שלא ישתתפו בדירוג, יצויינו בפרסומים השונים כ'מלונות לא מדורגים'. 

דירוג בתי המלון יבוצע על בסיס התנדבותי באמצעות שיטת הדירוג האירופית HOTESTARS המבוססת על כ-270 מדדים שמתייחסים לנתונים שונים בבתי המלון ובכלל זה תשתיות, רמת שרות, מזון ומשקאות ועוד. זאת, תוך התאמתם של חלק מהנתונים למציאות בישראל ובהתאם לתקנות הדירוג שהתקבלו על ידי וועדת הכלכלה באוגוסט 2012, בין היתר: איסור פרסום דרגה של מלון בדירוג כוכבים לצורך שיווקו או מכירה של שירות בו, אלא על פי הדרגה שנקבעה לו לפי תקנות אלה ופרסום מחירי השירותים הניתנים בו כשהם כוללים כל תשלום חובה, לרבות כל מס. מחיר של תייר ממדינה זרה יתפרסם לאחר הפחתת המיסים שהתייר פטור מהם, תוך ציון מפורש שמחיר זה הוא לתייר חוץ בלבד.

השיטה האירופית לדירוג מלונות מופעלת כיום ב-14 מדינות באירופה, בהן אוסטריה, גרמניה, הונגריה, הולנד, יוון, שוודיה ושוויץ. מנכ"ל משרד התיירות, אמיר הלוי, סבור כי הדירוג צפוי להביא תועלת רבה לתיירים, למלונאים ולתעשיית התיירות בישראל בכלל: "הדירוג יוביל להגברת השקיפות ובתוך כך להגברת אמון הלקוחות, לשיפור רמת השירות ולהשתתת סטנדרטים בינלאומיים אחידים שיקלו על השיווק, במיוחד לאירופים, שמכירים את הדירוג".

דירוג הכוכבים בוטל ב-1992 ומאז לא חודש, ועד היום, למעשה, אין דירוג בישראל שלפיו ניתן לדעת מהי רמת המלון.

בשנת 2001, אמנם, נכנסו לתוקף תקנות שירותי תיירות שהעניקו הבחנה איכותית בין המלונות הרשומים למלונות הלא רשומים, אך בפועל המשיכו גופים רבים לפרסם בתי מלון על פי דרגת כוכבים מבלי שיש לכך בסיס רשמי.