סוכני הביטוח: שירות המבטחים נזקי צנרת - גרוע
נזקי מים בדירה? תתכוננו לשירות גרוע ביותר במסגרת ביטוח הדירה שלכם. סקר לשכת סוכני הביטוח מעלה כי החברות הנותנות שירותים לנזקי צנרת ומשמשות כקבלני משנה של חברות הביטוח, לא ממש יעשו את העבודה. המפקחת על הביטוח לסוכנים: "התפקיד שלכם להביא תגובות מהשטח אל השולחן"
יש לכם ביטוח דירה? בהנחה שהפוליסה שרכשתם מכסה גם נזקי צנרת, אתם צפויים להיתקל בבעיה לא קטנה אם וכאשר יתגלה צורך בתיקון בביתכם.
הסקר השנתי שערכה לשכת סוכני הביטוח בקרב סוכניה בתחום הביטוח האלמנטארי מעלה כי השירות שנותנות החברות בתחום, גרוע ודורש שיפור משמעותי.
לא מעט מבוטחים נתקלו במציאות הבעייתית הזו ונראה כי גם סוכני הביטוח מודעים לבעיה.
62% מהסוכנים העובדים בתחום האלמנטרי ציינו כי הם עובדים עם חברות לשירותי נזקי צנרת. 39% ציינו כי הם עובדים עם חברת "שחר" שקיבלה את הציון הנמוך ביותר – 3.9 (מתוך 10). 13% ציינו כי הם עובדים עם חברת "פמי פרמיום" שקיבלה את הציון 4.5. 10% עובדים עם חברת "ש.כ.ל" שקיבלה את הציון 5.6.
בלשכת סוכני הביטוח מציינים כי מדובר בממוצעי שביעות רצון נמוכים מאוד ונדרש שיפור משמעותי מצד החברות.
תשלום לפנים משורת הדין? הקטנות בלטו
בתוך כך סקר הסוכנים, שפורסם היום (ג') במסגרת כנס הלשכה המתקיים באילת, כלל גם פרמטרים נוספים בתחום השירות והטיפול בתביעות בביטוח כללי.
על פי הסקר שבוצע על ידי מכון דיאלוג, נבדקו בין הייתר מהירות הטיפול בתביעות, גמישות החיתום בחברה , הוגנות החברה בתשלום תביעות, תעריפי החברה ועוד.
ככלל, שירות חברות הביטוח הוגדר על ידי הסוכנים כ"בינוני", כאשר דווקא חלק מחברות הביטוח הקטנות בלטו יותר לטובה.
בבחינת נכונות החברות לשלם לפנים משורת הדין, בלטו בסקר החברות הקטנות והבינוניות ביניהן "שלמה" (עם ציון של 7.6) "שומרה" (7.5) "איילון" ו"הכשרה ביטוח" (7.4) כאשר החברה שקיבלה את הדירוג הנמוך ביותר היא "כלל" עם ציון של 6.5.
במהירות הטיפול בתביעות, מבין החברות הקטנות בלטו "שלמה", "שומרה" ו"הכשרה ביטוח," כאשר "מנורה" דורגה במקום האחרון, כך גם בבחינת ההוגנות בקבלת החלטות בתשלום תביעות.
בבחינת תעריפי החברות שוב זכו "שלמה" ו"שומרה" לדירוגים גבוהים יחסית, לעומתן "הראל" דורגה במקום האחרון.
מטרה משותפת
מוקדם יותר אמר בכנס, נשיא לשכת סוכני הביטוח, אריה אברמוביץ: "אני רוצה שתדעו שאנו עומדים בפני תקופה חשובה מאוד. לא אגזים אם אומר שאנחנו עומדים בפני תקופה דרמטית ביותר לעתיד ענף הביטוח, לעתיד סוכני הביטוח. ישנם גורמים שחושבים שבלי סוכני ביטוח הצרכן הישראלי ישלם פחות. זהו מתכון בדוק לקטסטרופה ולעליית מחירים".
אברמוביץ הוסיף: "אנחנו סוכני הביטוח גורם מאזן בענף. אנחנו גורם מעודד תחרות בענף. וכן, אנחנו שומרי הסף של הצרכן".
המפקחת על הביטוח ,דורית סלינגר אמרה בכנס: "יש לנו מטרה משותפת והיא טובת המבוטח שמאפשרת לנו ליצור שיתוף פעולה מפרה לשני הצדדים. אנחנו מעודדים יצירת מוצרים פשוטים. אנחנו לא בטוחים שהמגוון הרחב הוא לטובת המבוטחים מכיוון שלרוב הם לא מבינים את המוצר. כשמדובר במוצרים פשוטים הם מבינים מה הם רוכשים ובוחרים את הביטוח הטוב ביותר עבורם".
היבט נוסף שציינה סלינגר הוא פיתוח כלי השוואה של ממדי שירות ומחשבונים שנועדו לעודד צרכנות נבונה. "הקצינו משאבים כדי להעמיד מחשבונים במגוון ביטוחים לקהל הרחב. כיום, עיקר המשתמשים במחשבון רכב חובה, למשל, הם הסוכנים. כך אתם יכולים לתת את השירות הטוב ביותר ללקוחות".
סלינגר פנתה לסוכנים וציינה: "כשקורה מקרה הביטוח אתם פועלים למיצוי זכויות הלקוח ואנחנו פועלים לכך שחברות הביטוח יפעלו מהר מול התביעה. אתם החולייה המקשרת בין הלקוחות לחברות הביטוח, אתם חיל השדה שמסתובב ומכיר את השטח ואת המבוטחים ואני מאוד מעריכה את התפקיד שלכם בהבאת תגובות מהשטח אל השולחן".
לפנייה לכתב/ת 
