המלצה או הלצה? קנס ענק ל-TripAdvisor באיטליה

קנס אדיר ל-TripAdvisor באיטליה. רשות ההגבלים של המדינה קנסה את אתר הביקורות, הנחשב בעיני רבים ל"תנ"ך של מחפשי המלונות" בחצי מיליארד אירו. הרשות קיבלה את טענת התאחדות המלונות האיטלקית ושל הארגון להגנת הצרכן, לפיה חלק לא קטן מביקורות בתי המלון באתר אינן אמינות, ולמעשה מזויפות.

לטעת רשות ההגבלים באיטליה, ב-TripAdvisor לא הצליחו להוכיח כי אימצו דרכים כלשהן למנוע ביקורות מזויפות בעוד במקביל באתר נטען כי הביקורות שנכתבות בו אותנטית. רשות ההגבלים נתנה ל-TripAdvisor תשעים יום להציג עמדתה.

על פי הפרסומים בסוכנויות הידיעות, TripAdvisor מסרה בתגובה כי היא מתכוונת לערער על ההחלטה וכי היא מאמינה שתהליך הביקורת שהיא מבצעת על הגולשים, ובכלל זה כלים שונים שהיא מפעילה הם אפקטיביים כדי להגן על הצרכנים מפני מספר מצומצם של אנשים שמנסים לרמות את המערכת. "אנחנו בטוחים שאנחנו פועלים לטובת הצרכנים וגם לטובת המלונאים", נאמר בהודעת החברה.

ובתוך כך, מציין ה"גרדיאן" הבריטי כי לא מכבר הורה הרגולטור בבריטניה ל-TripAdvisor להפסיק ולטעון כי כל הביקורות שנכתבות באתר הבריטי של החברה נעשות על ידי מטיילים עצמאיים ולכן הם אמינים.

יצוין כי טענות על אי אמינות הביקורות באתר של TripAdvisor אינן חדשות. למעשה, כל אדם יכול לכתוב ביקורת על בתי מלון שונים מבלי להיות בהם בכלל.