מה עושים אם אין נייר טואלט במטוס?

הם אולי רוצים לטוס לישראל, אבל אתם אולי תרצו לשמוע את הסיפור הבא. נוסעי טיסה 8027 של חברת הלואו-קוסט ריינאייר ממורסיה שבספרד ללונדון שבבריטניה בסוף השבוע האחרון, נחרדו לגלות שעל הטיסה שעלו אליה - אין נייר טואלט. את הבשורה הקשה קיבלו הנוסעים כבר בתדריך הבטיחות בתחילת הטיסה. הזוג שון וקארן ששבו מחופשה בספרד ללונדון, סיפרו ל"סאן" שם נחשף הסיפור כי "כולם היו מבועתים. הצורך ללכת לשירותים הוא בסיסי".

הנוסעים התאפקו בהבנה(צילום: shutterstock)

על פי הודעת ריינאייר, התקלה הנדירה אירעה בשל טעות של צוותי הקרקע במורסיה, שם שכחו לצייד את המטוס בגלגלי נייר טואלט. "הצוות שלנו הסביר לנוסעים שאנו מעדיפים לצאת בזמן ללונדון, ולא להמתין עד שהתקלה תתוקן וגלילי הנייר יגיעו למטוס". על פי ריינאייר, העניין יכול היה להימשך זמן רב, והנוסעים מצדם - היו יכולים להתאפק. "הנוסעים שלנו קיבלו את התנצלותנו וגילו הבנה למצב ולאי הנוחות שנגרמה להם", נכתב עוד בהודעת ריינאייר הרשמית.

מה כל כך רע לכם?

חברת הלואו-קוסט שכבר זכתה לשירים שהשמיצו אותה, זכתה לאחרונה בתואר המפוקפק של אחד מהמותגים הגרועים בעולם, זאת למרות ניסיונות שונים של החברה לשפר את השירות שהיא מציעה לנוסעים. על פי סקר מקיף שכלל 12,000 נוסעים בחברה, התלונות העיקריות שלהם נגעו לשירות הלקוחות ולפעילות אתר החברה.

מנכ"ל ריינאייר או'לירי. "אוהבים להשמיץ אותנו"(צילום: רויטרס)

בתגובה לסקר הלא מחמיא, מנכ"ל החברה מייקל או'לירי דיווח על הכנסות גדלות והולכות שלה. "אם אנחנו כל כך גרועים, מדוע אנו חברת התעופה הבינלאומית הגדולה בעולם?", אמר או'לירי והוסיף: "ומדוע אנחנו חברת התעופה הרווחית ביותר? אנשים אוהבים 'ללכלך' עלינו".

בשנה האחרונה מראה ריינאייר סימנים של התקרבות גם לשוק הישראלי. בראיון ל-ynet וידיעות אחרונות אמרה קייט שרי, סגנית מנהל פיתוח יעדים חדשים בחברה כי היא מחדשת את המגעים לפתיחת קווים בין ישראל למספר יעדים באירופה. התכנון של ריינאייר הוא הפעלת טיסות מישראל ואליה במחיר של 140 אירו הלוך וחזור, אך נראה כי הכוונה היא להיכנס לשוק עם מחירים נמוכים עוד יותר.