אתר FreeFax נסגר: "הכסף יוחזר"

אתר משלוחי הפקס FreeFax (פריפקס), ששירת אלפי לקוחות במשלוחי פקס וקבלת פקס דרך האינטרנט, "סגר את שעריו", כך הודיע הבעלים של האתר אלירן יצחק בהודעה שהשאיר באתר. כעת, לקוחות שקנו מנוי לאתר תוהים מה יעלה בגורל המספר שברשותם ומתי יקבלו החזר כספי.

יש לכם מנוי לפריפקס ונתקלתם בבעיה? יש לכם תלונה על חברות או שירותים? כיתבו לנו >>  

פריפקס. מתוך עמוד הפייסבוק של החברה

מקווה לתחזק את שירות השליחה עבור ניצול היתרה

יצחק כתב כי הוא נאלץ לסגור את "שערי פרי פקס שליחת פקסים", בשל מה שנראה כמו בעיות לכאורה עם עובדות שהעסיק. "לקוחות שמגיע להם שירות שליחה יאלצו לרכוש אותו מחברה אחרת, ויקבלו פיצוי / עלות המעבר. אני מקווה לתחזק את שירות השליחה כך שתוכלו לנצל את היתרה שלכם אצלנו, אבל מה שדחוף - תשלחו בינתיים בדרך אחרת.

"אני נאלץ, מפאת חוסר מזומן, להבטיח, בכתב, שאת עלות היתרה שלכם אצלנו תקבלו חזרה, אפילו אגורה אגורה, אם לא יהיה לכם נוח להמשיך להשתמש בשירות שלנו".

ההודעה של הבעלים באתר האינטרנט

"הפקסים ששלחתי לבתי-משפט לא הגיעו. חשבתי שזו תקלה"

דימיטרי, לקוח של האתר כבר 4 שנים, סיפר ל-ynet: "אני כלקוח שרכש שם קו לקבלה ולמשלוח פקסים ושילם מראש על מספר פקסים מסוים, לא יודע כיצד השירות יתנהל עכשיו. הכי חשוב לי זה מה יעלה בגורל המספר שלי שנקנה לקבלת הפקסים".

לדימיטרי יש קו שהוא קנה דרך האתר, מספר טלפון בקידומת 032. האתר, שפעל כ-10 שנים, בעצם מאפשר פתיחת תיבת מייל שכתובתה מספר הטלפון שהלקוח מקבל מהחברה הוסיומת של היא freefax.co.il. אפשר היה לשלוח 99 פקסים דרך מייל זה, לקבל פקסים למייל וכן לשמור פקסים בענן.

האתר גם סיפק שירות משלוח פקס חינם אחרי 20:00 (אם כי לעיתים קרובות הפקסים נשלחו מיידית) גם ללקוחות מזדמנים וכן קבלת פקס חינם, במספר אישי, שתקף ל-24 שעות. גם באתר "נתק" השתמשו בעבר בשירותי פריפקס, אך כיום האתר עושה שימוש בשירות משלו.

"אני לא יודע אם הקו שלי ימשיך לפעול או ייעלם ואם אפשר לנייד אותו", מסביר דימיטרי. "יש לאתר הרבה לקוחות עסקיים ואני בטוח שרבים תוהים על כך. גיליתי שהאתר לא עובד כיוון שפקסים ששלחתי לבתי-משפט לא הגיעו. חשבתי שמדובר בתקלה".

כמה כסף שילמת?

"כ-100 שקל. במקום לשלם 12 שקל מדי חודש דמי מנוי שילמתי את הסכום מראש. הסכום גם תלוי במספר הפקסים שרצית לשלוח. זה 30 אג' לפקס".

לקוח אחר של האתר אמר ל-ynet: "זה קרה במפתיע. בתחילת החודש, עוד לפני שהיתה הודעה באתר, גיליתי פתאום שהפקסים שלי לא מתקבלים. השירות הפסיק לעבוד לי. זה אתר מצוין, יש לו שירות מיוחד לעורכי-דין. אי עדיין מקבל פקסים דרך השירות, אבל לא מצליח לשלוח למרות שיש לי שם חשבון פתוח של כמה מאות שקלים".

לא מזלזל בלקוחות

בתשובה לשאלות, יצחק כתב ל-ynet כי "המספרים לקבלת פקסים עובדים כרגיל". לגבי מנויים ששילמו על משלוח פקסים, אמר: "ירצו - יקבלו את הכסף חזרה בעתיד הקרוב-בינוני. היה נחמד להפעיל את האתר ונגמר".

יצחק סירב לומר ל-ynet לכמה לקוחות הוא מתכוון להחזיר כסף, בכמה כסף מדובר ובאיזה אופן הכסף יוחזר, אך כאמור, הוא הבטיח באתר שלו שיחזיר את הכסף "אגורה, אגורה". ל-ynet אמר: שהלקוחות חשובים לו. "אזלזל במשפחה שלי ולא בלקוחות".