"בזק הם לא גנבים": הצרכן שצילם קליפ מחאה
המוזיקאי רועי לביא החליט למחות בצורה מקורית על ההתנהלות המקוממת של נציגי המכירות בבזק. את הקליפ שחיבר, הוא מציע גם כפלייבק לציבור שיוכל למחות על עוולות צרכניות נוספות. בזק: "בהתנהלות מול הלקוח אכן אירעו כשלים. אנו מתנצלים על כך ונזכה את הלקוח בסכום בו חויב באשראי"
"בזק הם לא גנבים, בזק הם לא שודדים, בזק פועלים על פי החוק, אבל כדאי את החשבון לבדוק", כך שר ג'ון סוויסה, האלטר-אגו של בעל אולפן ההקלטות והמפיק המוזיקלי רועי לביא מאילת בקליפ מחאה שפרסם אמש בפייסבוק על העוולה הצרכנית שגרמה לו לטענתו חברת בזק.
בפוסט, שהפך ויראלי מאז פרסומו אמש בפייסבוק, חושף לביא בדמותו של ג'ון סוויסה, את כעסו על החיוב בסך 819 שקל שקיבל מבזק למרות סיומו של שירות פרסום שקיבל מהם.
לביא הוא בעל אולפן הקלטות באילת, חבר לשעבר בלהקת "התבלינים" ומפיק מוזיקלי שפעיל בתחום שנים ואף כתב שירים ידועים, כמו למשל "כמה פעמים" ששרה שירי מימון.
בפברואר השנה, נציגת מכירות של B144 מבית בזק יצרה עם לביא קשר והציעה לו שירות פרסום ואתר פרסומי. חבילת הפרסום שהוצעה היא בעלות של 95 אגורות על כל חשיפה באמצעות כרטיס עסקי בשירותי B144 המקוונים והקוליים, עם תקרת תשלום של עד 300 שקל בחודש.
בנוסף הציעה לו שירותי אתר תדמיתי מבית B144 לפרסום העסק שלו תמורת 69 שקל לחודש למשך שנה. בשיחה אף ציינה כי יושת עליו בגין שירות זה תשלום בסך 25 שקל בחודש למשך שנה דמי הקמת אתר, אותו הדגישה כי לא ישלם כל עוד הוא צורך את השירות, וכי יופיע לו בגין סכום זה חיוב-זיכוי בחשבון.
לביא הסכים לקבל את השירות, אולם כשנשלח אליו חוזה השירותים שמוצעים, נכתב בו באותיות קטנות כי במידה שהלקוח יחליט לסיים את קבלת השירות לפני תום השנה הראשונה, בזק תהיה רשאית לחייבו ביתרת הסכום עד תום שנה זו. שורות אלה מתייחסות הן לסכום בסך 25 שקל דמי הקמת אתר והן לסכום החודשי בסך 69 שקל לקיום האתר.
גבו את ה"תשלומים" בחיוב אחד
לדברי לביא, בעסקה שהוצעה שימשה הסכמתו בטלפון כחתימה קולית, אולם על החוזה הוא לא חתם. "אבל חתימה קולית היא תקפה", הוא אומר ל-ynet, "ולכן הם פועלים לפי חוק. ברגע שאמרתי לנציגה 'כן', הם יכולים בחוזה לכתוב מה שהם רוצים, וזה בדיוק מה שקרה. אבל האבסורד הוא שגם במה שכתוב בחוזה הם לא עומדים".
כעבור חודש החליט לביא לוותר על קבלת השירות הפרסומי לחשיפות, ואז הבין כי קיום האתר התדמיתי תלוי בקיום השירות הפרסומי. "הבנתי כאן בעצם שזו עקיצה", אומר לביא, "שקשרו לי את הידיים ושאני מחוייב לאתר הזה. אמרתי להם שאני מבטל גם את האתר ושאני מוכן לשלם 69 שקל בחודש, רק שיעזבו אותי בשקט. בחוזה כתוב שביציאה מהשירות ממשיכים לשלם את יתרת 69 השקלים החודשיים עד תום השנה הראשונה. אז חשבתי שנגמר הסיפור ובלעתי את הג'וק".
אבל אז קיבל לביא חשבונית על סך 819 שקל מבזק. מבירור עלה שמאחר שביטל את העסקה, גבתה ממנו בזק את יתרת התשלומים בבת אחת עד תום שנת השירות. אמנם בחוזה נכתב כי הפסקת השירות מצד הלקוח מאפשרת לבזק להמשיך לגבות את הסכום החודשי עד תום השנה הראשונה, אך לא נכתב כי כל הסכום עבור השנה ייגבה בבת אחת.
"התקשרתי לברר מהם ה-819 שקל האלה", אומר לביא, "העבירו אותי מנציג לנציג, צעקתי והתווכחתי, ושום דבר לא עזר. אמרתי לעצמי 'הם רוצים ככה? בבקשה, נכתוב להם שיר יפה מאוד שיחשוף את העוולה שלהם, שיכירו את ג'ון סוויסה, שהוא גם ככה דמות שחיה בתוכי כבר הרבה זמן ורק חיכתה להזדמנות הזו לצאת החוצה ולפרוץ. זה לא רק על בזק, אלא על כל החברות הגדולות עם האותיות הקטנות".
לדבריו, אם התשלום הוא 819 שקל בבת אחת, כך היתה צריכה בזק להציג את אופי התשלום, ולא 69 שקל בחודש.
פלייבק לעוולות צרכניות
לביא מתכוון להקליט את השיר כפלייבק ובכך לאפשר לכל מי שעבר עוולה צרכנית להקליט את השיר בהקשר לחברה שפגעה בהם.
לאחר פניית ynet, עדכן לביא כי החברה הודיעה לו שתזכה אותו על מלוא הסכום, בסך 819 שקל.
מבזק נמסר בתגובה: "b144 הוא אתר מצויין המשמש עשרות אלפי לקוחות מרוצים, ומשאבים רבים מושקעים בו, על מנת לאפשר ללקוחות ליהנות משירות מיטבי. כמו כל שירות בכל תחום, גם כאן עשויות לקרות טעויות ולשמחתנו שיעורן נמוך ביותר. בהתנהלות מול הלקוח אכן אירעו כשלים. אנו מתנצלים על כך ונזכה את הלקוח בסכום בו חויב בכרטיס האשראי. מכיוון שרועי התגלה ככישרון לא מבוטל אנו מציעים לו לפרסם את להקתו ואותו ב-b144 ולקדמו באינטרנט על חשבוננו כדי להבטיח לו הצלחה וחשיפה מיטבית".
לפנייה לכתב/ת 
