שאלות ותשובות: המדריך המלא למוכר הישראלי באמזון
קמעונאית האונליין האמריקנית מתחילה לפעול בארץ, ובינתיים פנתה בעברית לכמה מאות מוכרים בהצעה להיות הראשונים שימכרו מישראל לקהל ישראלי. איך מבקשים להצטרף כמוכרים, מה העמלות שאמזון גובה ובאיזה מטבע יתבצעו המכירות? כל מה שצריך לדעת
אמזון מגיעה לישראל: כפי שפורסם לראשונה ב-ynet, כמה מאות מוכרים בישראל קיבלו אתמול (ג') הזמנה מענקית הקמעונאות האמריקנית להיות מהראשונים שימכרו לישראלים דרך האתר, באמצעות מה שאמזון מכנה Local Delievery. הנה מה שעליהם לעשות מעתה.
בעקבות כניסת אמזון לישראל: מניות הקניונים נפלו בבורסה
אמזון נכנסת לישראל: טוב או רע לשוק ולצרכנים?
אמזון מגיעה לישראל: מזמינה מוכרים ישראלים למכור דרכה בארץ
>> לסיפורים הכי חמים בכלכלה - הצטרפו לערוץ הטלגרם שלנו
גם מי שלא קיבל את ההזמנה יכול לפנות לאמזון?
כן, במייל local-delivery@amazon.com ולבקש להצטרף לתוכנית. התנאים להצטרפות הם: החזקת מלאי זמין למילוי הזמנות וכתובת שילוח בישראל.
אודליה אורבך מחברת eCommunity שמסייעת לבעלי עסקים לבנות חנויות באמזון, מסבירה: "המוכרים צריכים לומר 'כן אני רוצה להצטרף לתוכנית', ואז עליהם לעשות תהליך מול אמזון. במקרה של הלקוחות שלנו אנחנו עושים את זה במקומם. כל העבודה מול אמזון זה רישומים מאוד מדויקים. משפטיים לרוב".
אלו הכנות עלי לעשות?
1. לצפות להגדלת כמות העבודה מול חברות שילוח, שכן המשלוחים יהפכו למהירים יותר.
2. למצוא מחסן בישראל, שכן מוכרים רבים משלמים למחסנים בחו"ל או עובדים עם מחסני אמזון.
האם עליי לפתוח חשבון מוכר חדש רק לישראל?
באמזון פרסמו הנחיות למוכרים הישראלים. לפי אמזון: לא, אין צורך לפתוח חשבון מוכר חדש עבור תוכנית Local Delivery. תוכל פשוט להשתמש בחשבון המוכר הקיים שלך בארה"ב ולהירשם.
איזה זמן הובלה ואילו דמי משלוח יש להגדיר עבור ישראל?
אמזון מסבירים בעמוד הנחיות למוכרים: "לאחר ההרשמה לתוכנית Local Delivery, תתבקש להציע זמן הובלה של יומיים עד שלושה ימים או שלושה עד חמישה ימים בתוך ישראל. תוכל להגדיר דמי משלוח לפי ספק שירותי המשלוח שתבחר. הלקוחות נוטים יותר לקנות מוצרים המציעים משלוח בחינם. כדי להציע משלוח בחינם עבור המוצרים שלך, הגדר את דמי המשלוח שלך ל-$0.00."
בארה"ב אני משתמש בשירותי המחסן של אמזון FBA (מכירה על ידי אמזון). בישראל, אמזון מבקשת כעת שאשתמש ב-FBM (מכירה על ידי המוכר - הדרך שתהיה נהוגה בישראל בשלב הראשון). איך אני משתמש בשתי השיטות עבור אותו מוצר בו זמנית?
יש לרשום את המוצר עם שני SKU נפרדים כדי למכור דרך FBA ו-FBM. לעיתים יש ליצור לשם כך רישום חדש.
מהן העמלות שאמזון גובה על המכירה ללקוחות בישראל?
מדובר על 15% עמלה. את דף העמלות המלא אפשר למצוא בדף לוח העמלות של Amazon, שזמין לכל המוכרים באמזון.
האם המוצרים יכולים להישלח רק לישראל?
לפי אמזון לא. כיום, על המוכרים למכור קודם כל לארה"ב ואז לישראל, במקביל.
איזה מטבע אוכל לרשום למכירה ללקוחות בישראל ובאיזה מטבע אקבל תשלום?
כיום ניתן לרשום דולר אמריקני בלבד. הפעלת המשלוחים בישראל אינה משנה את צורת התשלום הנוכחית והמטבע שנבחר.
האם אמזון תטפל בזיכויים ובהחזרות ללקוח?
לא. כיוון שלאמזון אין מחסנים בישראל, אתה כמוכר תטפל בזה, לפי המדיניות של אמזון.
אני רוצה לפתוח חנות באמזון. אוכל לשלוח לישראל?
על מוכרים חדשים קודם להקים חנות באמזון, למכור לארה"ב, ורק אז יוכלו בהמשך למכור גם לישראל.
למה לי להקים חנות כזאת?
עבור הגדלת נפח המכירות בישראל לצד פתיחת הזדמנויות למכירה בחו"ל דרך אמזון, במקביל. וגם כדי שלא תישאר מאחור.
אני עסק שרוצה למכור אונליין. האם יש תמיכה של המדינה?
משרד הכלכלה מעניק מענק של 10,000 שקל שמצריך השלמת קורס והשתלמות.
למה שלקוחות ישראלים יקנו באמזון מותג ישראלי? הם הרי מעדיפים לבצע רכישות מאתר אמזון המוכר.
הם יעדיפו לקנות ממך אם יקבלו חשיפה גבוהה למוכרים ישראלים שיציעו מוצרים איכותיים במחירים נוחים. גם בארה"ב - אמזון היא לא הזולה ביותר אלא השירותית ביותר, הנדיבה ביותר כלפי הלקוחות.
עו"ד יעל קבילי, עורכת דין שמתמחה בזכויות יוצרים וקניין רוחני מייצגת עם משרדה למעלה מ-2,500 מוכרים באמזון, ש-60% מהם ישראלים, מסבירה: "המשרד שלנו עוזר ברישום המותג בארה"ב ובהגנה עליו.
"אנחנו גם נלחמים מול אמזון במקרה שצריך ותמיד צריך: לפעמים אמזון מוריד מוצרים מהאוויר בעקבות תלונות או תלונות שווא ואנחנו מסייעים ללקוחות לקדם מכירה רציפה. אם זה קורה, יש לך את הזכות להציג את הקייס שלך מול אמזון ולבקש לחזור למכירה כמה שיותר מהר".
לפנייה לכתב/ת 
