גלקסי S8: הזמנה מוקדמת - הגעה מאוחרת
לקוחות שהזמינו מחברת סאני את S8 ובעיקר S8+ במכירה מוקדמת לא קיבלו עדיין את המכשיר, למרות התחייבות לקבלו תוך 3 ימי עסקים מתשלום הסכום המלא. הסמארטפון כבר נמכר בחנויות - כך שמוקדם זה כבר לא יהיה. בנוסף, הם מתלוננים שאין שירות לקוחות לחברה. סאני: "נספק את המכשיר ופיצוי על זמן ההמתנה"
דורון סיפר ל-ynet: "חברת סאני ערכה מכירה מוקדמת של גלקסי S8 שהתחילה לפני חודשים. שילמתי מקדמה של 300 שקל לפני חודש והבטיחו לי שאחרי שאקבל מהם מייל לפיו עלי לשלם את היתרה, המכשיר ישלח אלי תוך שלושה ימי עסקים.
"שילמתי את הסכום המלא ביום רביעי ה-26 באפריל 2017. אם לא מחשיבים שישי שבת ואת יום הזיכרון ויום העצמאות, כבר בשבוע שעבר עברו שלושה ימי עסקים, ובכל זאת, עדיין לא קיבלתי את המכשיר. כשהתקשרתי לסמסונג, נאמר לי שהמכשיר לא במלאי בכלל. בקיצור סאני התחייבה לספק מכשיר מוקדם, שילמנו מחיר סופר יקר, לא קיבלנו מכשיר ואין אפילו צפי לקבלתו.
"דיברתי איתם הבוקר ואמרו לי: 'היום יגיע אלייך'. בחמישי אמרו לי את אותו הדבר. טענו שזה אצל השליח וזה יגיע אלי. ממש עושים צחוק מהעבודה. יש להם כל מיני תירוצים: המכשירים תקועים במכס, החלפנו חברת שליחויות. המכשיר הוא מתנה מאשתי ועלה לי 3,700 שקל וכבר ירד תשלום ראשון מ-6 תשלומים".
גם אור סיפר ל-ynet שלא קיבל את המכשיר. "שילמתי ב-26 באפריל בערב, הייתי אמור לקבל את המכשיר לפני כולם והוא כבר נמכר בחנויות. הם לא עמדו בהתחייבות שלהם".
המתלוננים פתחו קבוצות וואטסאפ ופייסבוק
דורון ואור לא לבד. מתלוננים נוספים פתחו עמוד פייסבוק שנקרא: מכירה מוקדמת, אספקה מאוחרת - Galaxy S8. לעמוד הצטרפו 250 איש. בקבוצת ווטסאפ שקמה בעקבות המקרה - יש 14 חברים. רוב המתלוננים רכשו את ה-S8+, אבל יש גם לקוחות שלא קיבלו את ה-S8. לקוחות שכותבים בעמוד ובקבוצה טוענים שנמסר להם שהמכשיר מעוכב במכס. חלק מהרוכשים רכשו גם ערכת אביזרים בכ-800 שקל וחלקם הוסיפו להזמנה גם את תחנת העגינה DeX (המאפשרת להפוך את הסמארטפון למחשב) בכ-800 שקל.
"נציגה אמרה ש-130 מכשירים לא סופקו"
כמו כן, ישנן טענות שלא ניתן להגיע לשירות לקוחות של סאני. רובם הצליחו להגיע לשירות הלקוחות של סמסונג ישראל, נציגת היצרן בישראל. סאני היא אחת מהחברות שסמסונג ישראל מספקת לה את המכשירים (במקביל לחברות הסלולר למשל). בנוסף, רבים מהמתלוננים טוענים שלא יצרו איתם קשר מסאני, למרות הבטחות מהחברה.
אחת הלקוחות כתבה: "אחרי חצי שעה המתנה ענו לי במוקד שירות הלקוחות (מזכירה לכם - מתקשרים לסאני *6963 וזה מגיע פתאום לסמססונג). עכשיו הם טוענים שהחליפו חברת שילוח ו-120 מכשירים שלא סופקו - יסופקו היום או מחר". אחד המתלוננים אמר שקיבל הודעה מנציג לפיה יפוצה ב-150-100 שקל על העיכוב.
סאני: "נספק את המכשירים היום ומחר, לרבות פיצוי"
מחברת סאני תקשורת נמסר בתגובה: "אלפי לקוחות נרשמו להרשמה המוקדמת לרכישת מכשיר S8 ו-S8+ ועקב הביקוש הרב למכשירים, הן בארץ והן בעולם, הגיע מלאי מוגבל של מכשירי ה-S8 בלבד (ל-ynet הגיעו תלונות גם מלקוחות שקנו מכשירי S8 מ.ק).
"סיפקנו למרבית הלקוחות את המכשיר במועד. ללקוחות שלא יכולנו לספק במועד את המכשיר, נשלחה הודעה כי תוך שבוע יגיע מלאי נוסף וכי הם יקבלו על כך הודעה. אכן, תוך שבוע הגיע מלאי והלקוחות הוזמנו לסניפי הרשת לביצוע הרכישה .
"בנוגע לעיכוב במועד האספקה בשליחות הביתה, זיהינו את העומסים בתוך יומיים ממועד חלוקת המכשירים ללקוחות. לפיכך, תגברנו באופן משמעותי את מערך השליחויות בחברה באמצעות הוספת חברת שליחויות נוספת על מנת לעמוד בביקוש הרב.
"עד לסופ"ש האחרון סיפקנו כמעט לכל הלקוחות את המכשירים. נותרו לקוחות בודדים אשר עדיין לא קיבלו את המכשיר בטווח 3 ימי עסקים - יצרנו קשר עם הלקוחות הללו במטרה לספק את המכשירים היום ומחר לכל המאוחר, לרבות פיצוי על זמן ההמתנה".
לפנייה לכתב/ת 
