HOT לניצולי שואה: המחיר עולה אחרי שנה; yes סירבה לתת הנחה לניצולה
זוג ניצולי שואה קיבלו הודעה לפיה מחיר "המבצע" לניצולים יעלה ב-20 שקל - התייקרות של עד 17%. HOT: "זה היה מחיר מבצע לשנה, החברה מציעה חבילות חדשות". ב-yes לא השתנה גובה ההנחה, אך ניצולה שניסתה לקבל אותה, טוענת שלא הצליחה במשך חודשים. yes: "מתנצלים על השתלשלות העניינים"
זוג לקוחות HOT, ניצולי שואה, גילו שהחבילה שלהם התייקרה. מדובר בחבילה שקיבלו בהנחה, אחרי שהציגו הוכחות שהם ניצולי שואה. להנחה ש-HOT מציעה יש תוקף של שנה והדבר היה כתוב בתקנון המבצע, אך הזוג לא זכר שדבר כזה נאמר להם.
לפני כשנה, HOT החלה להציע (לצד המתחרה שלה yes) שלוש חבילות לניצולי שואה ולקשישים הזכאים להשלמת הכנסה. כל החבילות האלה מתייקרות אחרי שנה ב-8%-17%. כלומר, כעבור שנה, מחירן נמוך ב-20% לעומת מחירן ללקוחות "רגילים", בעוד שקודם לכן מחירן גילם הנחה של עד 40% ממחירי החבילות ללקוחות אחרים. עם זאת, החברה החלה להציע חבילות חדשות לזכאים במחירים שחלקם נמוכים יותר (אך בהרכב שונה).
זוג הניצולים גילה על ההתייקרות כשקיבל את ההודעה הבאה: "לקוח יקר, בתאריך 1 ביוני 2017, מבצע TOP גיל הזהב טריפל ממנו נהנית עד היום מסתיים. החל מתאריך זה, בהתאם לתקנון המבצע, עודכן לך מבצע חדש בתוספת של 20 שקל לחודש. בברכה, HOT". חתנם סיפר ל-ynet: "הם התקשרו למוקד השירות של HOT, שם נאמר להם שמה-1 ביוני מתבטלת ההטבה לניצולי שואה. לא הוצע להם שום מסלול או מבצע חדש".
HOT: ההטבה לא בוטלה אלא רק מתייקרת אחרי שנה
מ-HOT נמסר בתגובה: "החברה לא העלתה את מחירי המבצע לניצולי שואה, וממשיכה להציע מבצעים אטרקטיביים. העדכון המדובר הינו הליך תקין של סיום מבצע אליו החברה מחויבת על פי החלטת מועצה".
"בסיום המבצע, הלקוח יכול לעבור לכל מבצע אחר שירצה ממגוון המבצעים שאנו מציעים (פירוט למטה מ.ק). המחיר הניתן להם נמוך מהמחירים המוצעים לשאר הלקוחות ומשקף הנחה של 20%-50%. אנו מציעים היום שלושה מבצעים, כולל מבצע טריפל, מתוך רצון להקל ולהתחשב בהם".
ב-yes מסרו ל-ynet שאצלם ההנחות לניצולי השואה מוצעות באותו מחיר גם אחרי שנה ולא מתייקרות. גם אם במועצת הכבלים והלוויין מחייבים את HOT להציע מבצעים לשנה – החברה לא הייתה מחוייבת להעלות את המחירים ב-20 שקלים.
יש ל-yes את כל המסמכים אבל אמא לא קיבלה הנחה
למרות שב-yes המחיר נשאר כשהיה, ניצולת שואה שניסתה לקבל את ההנחה, פשוט לא הצליחה. בנה כתב ל-ynet: "אמא שלי ניצולת שואה, ו-yes אמורים לתת הנחה של 50% לניצולי שואה. כבר לפני כשנה סיפקנו להם את כל המסמכים כדי לקבל את ההוזלה. כל פעם שאנחנו מתקשרים, הם אומרים 'נכון קיבלנו את כל המסמכים ומעכשיו יורידו לה', אך הם ממשיכים לחייב את המחיר המלא".
"הם מסרבים אפילו לדון בלהחזיר לה את הסכומים שגבו רטרואקטיבית, למרות שהם מודים שיש להם את כל המסמכים שהם ביקשו מספטמבר".
ב-yes מסרו שהלקוחה תזוכה ותוסב לתוכנית המתאימה: "אנו מתנצלים על השתלשלות האירועים. נעמוד בקשר מול הלקוחה עד לשביעות רצונה המלאה".
החברות מעניקות מגוון הטבות
ההנחה לניצולי השואה ניתנת על ידי HOT ו-yes כבר יותר משנה. כ-100 אלף מנויים קיימים שהינם ניצולי שואה זכאים להנחה, כמו גם מנויים חדשים. ב-HOT הרחיבו את ההנחה גם לקשישים הזכאים להשלמת הכנסה.
הזכאות להנחה היא לכל מי שהוכר על ידי הרשות לזכויות ניצולי שואה במשרד האוצר, וכדי לקבל אותה, על המנוי לשלוח או להראות לנציגי החברה תעודת ניצול שואה או אישור בכתב מטעם הרשות.
ההטבה של yes מקנה הנחה של 50% על חבילות היסוד, כך שהעלות החודשית לחבילה כזאת היא 59.45 שקל לחודש, כולל ממיר דיגיטלי בסיסי. בין היתר כלולים בחבילה ערוצי עידן פלוס וערוצי סרטים, היסטוריה, ספורט, דוקומנטרי, חדשות, אופנה, מוזיקה וערוצים ברוסית.
כל ניצול שואה שהינו לקוח yes יכול לקבל עד 4 ממירים דיגיטליים נוספים, ללא תשלום, והנחה של 50% על מגוון הממירים, כולל ממיר HD מקליט.
החבילות הישנות של HOT: מתייקרות אחרי שנה ולא מוצעות ללקוחות חדשים
ב-HOT הציעו לפני כשנה 3 חבילות, שמתייקרות כאמור אחרי שנה. הן היו אמורות להתייקר ב-30 שקל לחודש והחברה ייקרה אותן בסוף ב-20 שקל "בלבד". אלה החבילות, שלקוחות רבים עדיין מנויים להן, אך לקוחות חדשים כבר לא יכולים להצטרף אליהן:
חבילת טריפל Premium Top: טלוויזיה, אינטרנט וקו טלפון במחיר של 259 שקל לחודש. טלוויזיה: 6 חבילות תוכן, חבילת ערוצי פרימיום, חבילת ערוצי ספורט 5 פרימיום וחבילה רוסית. תשתית אינטרנט עד 100 מ"ב, קו טלפון Unlimited – דקות שיחה ללא הגבלה לקווי ולנייד. אפשרות לחיבור לרשת ביתית ללא תוספת תשלום. מחיר: 259 שקל. מחיר אחרי שנה: 279 שקל.
טלוויזיה Top Premium כוללת: חבילת סטנדרט בסיס, 6 חבילות תוכן, חבילת ערוצי פרימיום, חבילת ערוצי ספורט 5 פרימיום וחבילה רוסית. המחיר: 179 שקל לחודש. המחיר אחרי שנה: 199 שקל לחודש.
טלוויזיה בסיס דיגיטלי: חבילת סטנדרט "בסיס", ב-120 שקל לחודש. אחרי שנה: 140 שקל לחודש.
החבילות החדשות של HOT: חלקן זולות יותר
כעת מוצעות לקשישים 3 חבילות חדשות: מחיריהן נמוכים יותר, כולל חבילה במחיר מצוין של 55 שקל לחודש, אבל התוכן שלהן שונה. חלקן התכווצו והוזלו, חלקן הורחבו והתייקרו.
אלה החבילות:
טריפל VOD + Compact לגיל הזהב: חבילת ילדים ונוער, או חבילת ספורט עם אפשרות לחבילת רוסית וחבילת צרפתית ללא תוספת תשלום ו-VOD קומפקט. אינטרנט עד 30 מ"ב, טלפון קווי עם 300 דקות שיחה ב-169 שקל לשנה. אחרי שנה המחיר קופץ ל-189 שקל, אחרי שנתיים ל-209 שקל ואחרי 3 שנים ל-229 שקל.
יתרונות וחסרונות: לעומת החבילה הקודמת, נוסף כאן שירות VOD, אבל אין 6 חבילות תוכן. יש אינטרנט, אבל הוא התכווץ מ-100 מגה ל-30 מגה. יש טלפון קווי, אבל עם 300 דקות שיחה ולא "ללא הגבלה" כפי שהיה בחבילה הקודמת.
מבצע מהסרטים לגיל הזהב: חבילת סטנדרט (בסיס) + חבילת סרטים 150 שקל ל-12 חודשים. אחרי שנה המחיר עולה ל-170 שקל בחודש, אחרי שנתיים ל-190 שקל בחודש ואחרי 3 שנים ל-210 שקל בחודש.
יתרונות וחסרונות: זו בעצם חבילת הסטנדרט שעלתה 120 שקל. היא הועשרה בסרטים ועולה כעת 150 שקל לחודש לשנה הראשונה, מחיר גבוה יותר, אך עבור יותר תוכן.
טלוויזיה VOD + Compact לגיל הזהב: חבילת ילדים ונוער קומפקט או חבילת ספורט קומפקט ושירות VOD קומפקט, ב-55 שקל ל-12 חודשים. אחרי שנה המחיר עולה ל-75 שקל לחודש, אחרי שנתיים ל-95 שקל לחודש ואחרי 3 שנים ל-115 שקל לחודש.
יתרונות וחסרונות: זו חבילה במחיר משתלם, שאינה כוללת ערוצי פרימיום ורוסית ולכן זו חבילה מצומקת, אך יתכן שמשתלמת למי שזקוק לבסיס בלבד.
לפנייה לכתב/ת 
