כך מלונאים בארץ עובדים על בוקינג
תכירו את הקומבינה שמאפשרת למלונאים לכתוב ביקורות מחמיאות לעצמם, בעלות זניחה של מאות שקלים. בוקינג.קום: התופעה נדירה, אנחנו מוחקים חוות דעת מזויפות
אם עד כה ידענו שבאתר טריפ אדווייזר ניתן לכתוב ביקורות פיקטיביות על מלון או מסעדה גם אם לא הייתם בהם - ואפילו אם הם לא קיימים - מתברר שיש דרכים לעשות זאת גם באתר שנחשב חסין כמו בוקינג.קום.
בניגוד לאתרי הזמנות רבים, בבוקינג ובאתרים של מלונות רשתיים יכולים לכתוב ביקורת רק אורחים שביצעו בהם הזמנה ושהו בהם בפועל. כשאתם עוזבים את המלון, ואתר ההזמנות (כמו בוקינג או אתר ההזמנות של רשת הולידיי אין) מקבל אישור מהמלון שאכן שהיתם בו, הוא שולח לכם מייל ומבקש מכם לתת חוות דעת או לענות על סקר הקשור לשהייה. כל זה הופך את הביקורת לאמינה יותר - אם תשמיצו ואם תהללו, יש הוכחה שבאמת שהיתם במלון.
אלא שבדיקה שערכנו בימים האחרונים מצאה שגם את אתרי ההזמנות האלו, שנראים חסינים מפני ביקורות על מלון כלשהו מצד אנשים שלא שהו בו - אפשר לעקוף בקלות.
ביקורת בבוקינג
"הם נותנים כרטיס אשראי, מקבלים שובר למלון, ובתאריך של ההזמנה אני מכניס אותם למערכת כאורחים. אני לא מחייב להם את כרטיס האשראי, אבל מעביר לאתר ההזמנות עמלה על ביצוע ההזמנה. בתום ה'שהייה' של האורח, הוא מקבל מייל שמבקש ממנו חוות דעת. לי הסיפור הזה עולה מעט, רק העמלות לאתר ההזמנות. לשלם רק כמה מאות או אלפי שקלים בשביל ביקורות חיוביות - מבחינתי זו הוצאה פשוט כדאית".
בוקינג(צילום: shutterstock)
"במקביל, אנחנו מעודדים מלונאים להתייחס לביקורות כמשוב, ממנו ניתן ללמוד מה הם עושים נכון והיכן ניתן לשפר. במקרים נדירים שבהם אנו מקבלים דיווח על חוות דעת מזויפת שבוצעה על ידי אחד ממקומות הלינה באתר, אנו מתייחסים לזה במלוא הרצינות, עורכים בחינה של המקרה, ומסירים את כל חוות הדעת שהתגלו כמזויפות".
לפנייה לכתב/ת 
בוקינג
צילום: shutterstock
מומלצים
