במלון לאונרדו העדיפו לארח איש עסקים על פני משפחה מהדרום
10 בני משפחה מבאר שבע שחיכו לצאת לחופשת הקיץ בנתניה השבוע הופתעו לגלות ברגע האחרון כי כל חופשתם משתנה. "המלון בעומס יתר ואיש העסקים שאנחנו מארחים מסרב להתפנות. תצטרכו לישון במלון חלופי". לאונרדו: "הוצעה לאורחים חוויה נהדרת במלון משודרג"
משפחת זכריה מבאר שבע הייתה אמורה לצאת לחופשה משפחתית ולהתארח ביום שלישי האחרון במלון פלאזה שבנתניה עד היום - יום חמישי. אלא שבשעה שמונה בבוקר ביום שלישי, כשעה וחצי לפני שתכננו לצאת מהבית, קיבלה אם המשפחה יעל זכריה (55) שיחת טלפון מנציג המלון בנתניה.
"אנחנו באובר בוקינג (עומס יתר) ואין לנו חדרים עבורכם", כך התחילה השיחה עם אותו נציג. כאשר זכריה שאלה מה זאת אומרת ומסבירה שההזמנה שלהם בוצעה לפני יותר משבועיים ואף קיבלו על כך מספר אישורים, הן מאתר ההזמנות והן מהמלון עצמו. עונה לה אותו נציג: "אני מצטער אבל אחד הלקוחות העסקיים שלנו מסרב לצאת מהמלון", וכי הם מוכנים לשדרג אותם למלון אחר של הרשת בתל אביב או בהרצליה.
זכריה ניסתה להתעקש להישאר במלון בנתניה מאחר וסביבו תוכננו תוכניות רבות עבור אותה חופשה. מדובר במשפחה עם שבעה מבוגרים כאשר אחת מהם אישה בהיריון מתקדם ועוד שלושה פעוטות, כך שאין ביכולתם להתנייד הרבה. "רצינו בכוונה את המלון הזה בגלל הקירבה שלו לחוף הים ולטיילת של נתניה ובה אטרקציות כמו הצגות ומופעים לקטנים לצד מקומות הסעדה כשרים", מספרת זכריה.
אך תחנוניה לא עזרו וכך, הגיעה המשפחה לבסוף למלון הרודס שבהרצליה. לאחר הגעתם למקום בשעה הרבה יותר מאוחרת מהמתוכנן ולאחר עוגמת הנפש שנגרמה להם, ביקשה זכריה מאותו נציג במלון פלאזה בנתניה שיעזור לה בעניין הארוחות במלון בהרצליה אך תשובתו הייתה "זה לא המלון של אבא שלי". לאחר מכן ניסתה לפנות לשירות הלקוחות של רשת פתאל אך גם שם נתקלה בסירוב מצד הנציגה שאמרה לה "מה אתם רוצים? קיבלתם מלון יותר טוב".
זכריה ניסתה להסביר לה שלא משנה להם איך נראה המלון ובין אילו ארבעה קירות הם ישנים. "מאחר ואנו אוכלים רק במקומות כשרים ומאחר והמצב כעת שונה לחלוטין ממה שתכננו מראש, אחרי שעשינו תחקיר על סביבת המלון בנתניה וקבענו תוכניות שם, בתוספת עוגמת הנפש והעובדה שהחופשה התחילה באיחור גדול ואכזבה, נשמח לאירוח על בסיס חצי פנסיון, כלומר עם ארוחות בוקר וערב שיעזרו לנו מבחינת ההתניידות במקום". אך טיעוניה של זכריה לא עזרו והנציגה של פתאל סירבה לעשות זאת.
כך, החופשה של משפחת זכריה החלה בהגעה למלון בעיר אחרת מהמתוכנן בשעות הערב במקום בבוקר, לאחר יום שלם של טלפונים וניסיונות מציאת מלון חלופי, ואף שהמשפחה לא דרשה שום פיצוי פרט לארוחת ערב במלון החלופי, המשפחה נתקלה בסירוב נחרץ ואטימות מצד הנהלת פתאל.
"מיום שלישי עד היום לא הספקנו לעשות כמעט שום דבר מלבד שייט קצר. בנתניה תכננו ללכת לים, לטייל בטיילת עם אירועים לילדים שראינו שיש שם, הבת שלי מצאה טיולים שמתאימים לילדים בסביבה, הצגה, מסעדות כשרות שמצאנו מתחת למלון. במקום זה הכל השתנה", אומרת זכריה.
"זה לא פייר לקום בבוקר ולגלות שהחופשה שלך משתנה מקצה לקצה ואני צריכה להגביל את עצמי למלון בלי לבדוק מראש על המקום, והכל בגלל איש עסקים".
זכריה מוסיפה כי למלון הרודס בהרצליה אין לה שום טענות וכי שם קיבלו יחס יפה ומתחשב לאור הנסיבות, אך לא הצליחו לפצות על מה שנגרם למשפחה במלון בנתניה.
ממלון לאונרדו נמסר כי "אכן הוצעה לאורחים חוויה נהדרת במלון משודרג ויוקרתי. צוות המלון עושים לשביעות רצונם המלאה של האורחים".
