בגלל אובר בוקינג: החברות נשארו מחוץ לטיסה
שתי צעירות שרכשו כרטיסי טיסה לאמסטרדם בחברת וויזאייר מצאו את עצמן תקועות בטרמינל לאחר שאחת מהן לא הורשתה לעלות למטוס בשל רישום יתר. הן נאלצו לרכוש כרטיסים חדשים
רז בר-דוד ברון בסך הכל רצתה לחגוג את יום הולדתה של חברתה באמסטרדם, אך לחברת וויזאייר היו תכניות אחרות. בעקבות אובר בוקינג הודיעו נציגי החברה בנתב"ג לרז כי היא לא יכולה לעלות לטיסה לסופיה שבבולגריה, משם היו אמורות השתיים להמשיך לאמסטרדם. שתי הצעירות נאלצו לבחור בין ביטול החופשה לבין רכישת כרטיסים חדשים על חשבונן, כפי שלבסוף עשו.
מדריך לנוסעים שרוצים פיצוי
"הזמנתי כרטיסי טיסה ליום ההולדת של חברה שלי", סיפרה רז בראיון לאולפן ynet. "הזמנתי את הכרטיס כבר לפני חודש. לילה לפני הטיסה עשינו צ'ק אין וקיבלתי בורדינג קארד ולא בורדינג פאס. לא שמתי לב להבדל, זה היה נראה רגיל. אמרו לי לגשת לדלפק בכל מקרה ולהשלים את הצ'ק אין.
"כשהגענו לדלפק הפקידה סימנה לפקידה השנייה שיש אובר בוקינג. התחלתי להילחץ, מה זה אובר בוקינג? שילמתי. מתברר שהם עושים את זה לפעמים, ופשוט יש אובר בוקינג ואנחנו צריכות להתפלל שמישהו יפנה את המקום. היינו שישה נוסעים. הכל היה מסתורי, אף אחד לא דיבר איתנו ולא רצה לדבר איתנו".
נציגי וויזאייר הציעו שרק אחת מבנות הזוג תעלה לטיסה. "זה הרגיש כמו תרגיל, כאילו מנסים להחזיר כסף רק לאחת מאיתנו ולא לשתינו", אמרה רז. "זו אמורה להיות חופשה משותפת. אמרתי להם ששתי ההזמנות נעשו ביחד, רק על שמות שונים. שאלו אם אנחנו נשואות, ואמרתי שלא, אבל מה, היית משאירה את בן הזוג שלך בארץ?".
לבסוף, הזמינו השתיים טיסות חדשות עם טורקיש איירווייז אך מעבר לתשלום על שני כרטיסי הטיסה החדשים, נאלצו השתיים גם להפסיד את הכסף עבור טיסת ההמשך וכרטיסי האוטובוס שרכשו מראש מאחר שהדרך לאמסטרדם עברה במספר תחנות.
לדברי רז, הכרטיסים המקוריים עם וויזאייר עלו 878 שקלים. "בעקבות הביטול הפסדנו גם את הכרטיסים וגם יותר מ-80 דולר ששילמנו על הטיסה הבאה ועוד 15 דולר על האוטובוס שהזמנו מראש, ובמקומם פשוט שילמנו מלא על הכרטיס של טורקיש כדי לא להרוס את החופשה", אומרת רז.
מחברת וויזאייר נמסר בתגובה: "בהתאם לתקנים הבינלאומיים שנקבעו בענף התעופה, ניתן לאפשר מצב של רישום יתר (overbooking) בקווים מבוקשים על מנת לאפשר למספר גדול יותר של נוסעים לטוס ולהימנע ממושבים ריקים. במצבים שבהם כל הנוסעים מופיעים לטיסה, למתנדבים מקרב הנוסעים אשר יסכימו לטוס במועד מאוחר יותר יוענקו הטבות מחברת התעופה".
