מדריך: מה עושים כשהמזוודה שלכם לא הגיעה עם הטיסה
מה צריך לעשות מיד כשנוחתים בחו"ל, האם מגיע פיצוי על עוגמת נפש, וכמה כסף מקבלים כשהמזוודה הלכה לאיבוד? שאלות ותשובות
אם נחתתם ביעד החופשה וגיליתם שהמזוודה לא הגיעה, מה עליכם לעשות?
עליכם לפנות לנציגים של חברת התעופה ולמלא טופס שבו אתם מצהירים שלא קיבלתם את המזוודה. בטופס תכתבו איפה תשהו בזמן החופשה ודרכי התקשרות. אם חופשתכם נמשכת רק כמה ימים, יש סיכוי שלא תקבלו את המזוודה לפני שתשובו לארץ.
מטיילים בלי מזוודות: "ניסינו להצטייד במינימום"
אלפים טסו ללא מזוודות בשל תקלה בנתב"ג
אז מה בכל זאת עושים אם נמצאים בחו"ל בלי מזוודה?
נוסעים שהמזוודה שלהם לא הגיעה איתם זכאים לרכוש פריטים שלהם יזדקקו בחופשה. חשוב לשמור את כל הקבלות של המוצרים שנרכשו בחו"ל ולשלוח אותן לחברת התעופה תוך 21 יום מקבלת המזוודה. אם רכשתם פוליסת ביטוח שכוללת כבודה, חברות מסוימות מציעות סכום שיאפשר לרכוש מוצרים הכרחיים בחו"ל.
ואם יש פריטי ערך במזוודה?
נוסעים שיש להם פריטים יקרים במזוודה ולא הצהירו עליהם לפני שמסרו את המוודות לחברת התעופה או לא ביטחו אותם — עלולים להיות בבעיה. סביר שהם לא יקבלו עליהם כל החזר.
האם מגיע פיצוי על עוגמת נפש?
בעניין זה עומדת תביעת בבית המשפט המחוזי בתל אביב. אם השופטים יפסקו כי על חברת התעופה לפצות נוסעים על עוגמת נפש בגלל שחופשתם נהרסה, יהיה בכך תקדים. בהקשר זה ראוי לציין שנוסעים דתיים נוהגים לארוז לחו"ל אוכל כשר. אם המזוודות לא יגיעו הם ייאלצו לחפש חנויות שמוכרות מזון כשר או מסעדות כשרות, דבר שעל פניו מהווה עילה לתביעה על עוגמת נפש.
כמה כסף נקבל אם המזוודה תלך לאיבוד?
אם לא היה לכם ביטוח כבודה, תקבלו 100 שקלים עבור כל קילוגרם. אם, נניח, משקל המזוודה שלכם היה 23 ק"ג, אתם אמורים לקבל פיצוי בסך 2,300 שקלים. כדאי לזכור שהליך קבלת ההחזרים מחברות התעופה הוא ברוב המקרים ארוך ומתיש.
סייע בנתונים: עו"ד אהוד פאי, מומחה לנושאי תעופה
לפנייה לכתב/ת 
