המכשיר תקול כבר חצי שנה. פרטנר לא תזכה

קניית מוצר חדש, המתגלה כבעל תקלות רבות, היא חוויה מאכזבת מאוד. לקוחת פרטנר חוותה לאחרונה מפח נפש כשהצטרפה לפרטנר, וקנתה לטענתה מהחברה מכשיר גלקסי 7S אדג', שכבר בחודש הראשון סבל מתקלה והוחלף לו לוח האם. מאז המכשיר כבה ולא מגיב מפעם לפעם, וללקוחה נמאס, רק שבפרטנר סירבו תחילה להציע לה מכשיר חדש. כשכבר הציעו, ממש השבוע, היא סירבה לאור הטרטור, אך בחברה לא הסכימו לבטל את העסקה ולהשיב לה את הכסף.

• פרטנר נקנסה במעל 600 אלף ש' בשל תלונות צרכנים
• בזק ו-012: הלקוח לא אשם ובכל זאת ישלם
• 170,280 שקל קנס ל-012: לא ניתקה מנויים בזמן
  

במקביל טוענת הלקוחה, שבחברה גבו ממנה מדי חודש על תשתית אינטרנט (כולל חיוב שנכלל בחשבונית שנשלחה החודש) – למרות שלטענתה התחברה רק לספק האינטרנט של החברה. במקרה זה השיבה החברה את הכסף שנגבה על שירות שהלקוחה טוענת שלא נעשה בו שימוש ולא הוזמן, אך שום פיצוי לא ניתן לה.

מכשיר חדש - שובק חיים

"ביולי התחברתי לפרטנר דרך הטלפון. נציג השירות הציע לי חבילת שיחות והודעות, שכוללת גם סמסונג גלקסי S7 אדג' וגם ספק אינטרנט ביתי", מספרת הלקוחה.

יש לך תקלה במכשיר חדש? קבלי סלולרי מחוּדש

לטענתה, במהלך החודשים הבאים המכשיר שוב התנתק לה באמצע השיחות ועשה אִתחול מחדש מפעם לפעם. "אני לוחצת על הלחצנים כמו שהראו לי, לזרז את ההפעלה מחדש וגם זה לוקח לפעמים יותר משעה", היא מסבירה, "זו תקלה אקראית, ספונטנית. הנייד יכול התנהג רגיל ופתאום זה קורה ואחרי שהוא חוזר הוא שולח לי דו"ח באגים.

פתאום מציעים מכשיר חדש אבל מסרבים לביטול עסקה

בייאושה, שלחה הלקוחה מכתב לפניות הציבור. "תוך 24 שעות קיבלתי מענה ראשון: תשובה שלילית. אחר כך חזר אלי מנהל פניות הציבור ואמר: 'אני לא מתייחס לשירות שקיבלת, אני מתייחס רק למכשיר'. הוא גם אמר שאחרי חצי שנה אי אפשר לבטל עסקה, אבל הגעתי עם מכשיר תקול אחרי חודש.

מה אומר החוק?

לפי תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), אם לקוח קנה מוצר שהתברר כתקול, או שהתקלה בו התגלתה זמן קצר אחרי הקנייה ובתקופת האחריות - על בעל העסק להחזיר את המוצר למצב שבו היה אלמלא הקלקול. התיקון אמור לכלול חלקים מקוריים וחדשים. אם לא החזיר את המוצר למצב תקין - "יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן".

תגובת פרטנר

מפרטנר נמסר: "הצענו ללקוחה להחליף את המכשיר שרכשה לפני חצי שנה, למכשיר חדש. זאת למרות שהמכשיר נמצא בתוך תקופת אחריות היצרן, המאפשרת תיקון ולא החלפה למכשיר חדש. אנו מתייחסים ברצינות רבה לטענות שמעלה הלקוחה, ונעשית בדיקה פנימית מקיפה כדי להפיק לקחים".