חברות התעופה איבדו 42 מיליון מזוודות בשנה
ארגון בריטי טוען שחברות התעופה טיפלו ב-2007 באופן בלתי ראוי בכ-42 מיליון פריטי מטען ומזוודות. "חברות התעופה עדיין ממהרות להטיל את האחריות לסיכון על כתפי הנוסע. לעתים קרובות נאלצים הנוסעים להיאבק כדי לקבל פיצוי הולם"
במהלך שנת 2007 חברות התעופה טיפלו באופן בלתי ראוי בכ-42 מיליון פריטי מטען ומזוודות, מתוכם אבדו באופן שלא ניתן לאתרם יותר ממיליון, כך עולה מדו"ח של ארגון בריטי להגנת זכויותיהם של לקוחות חברות התעופה.
לפי ארגון The Air Transport Users Council, מדובר בשנה הגרועה ביותר בשנים האחרונות מבחינת הטיפול במטען נוסעים. על פי הדו"ח, חברות התעופה אמנם מנסות כל הזמן לשפר את הטיפול במטען, אבל הנוסעים הנפגעים אינם מפוצים בצורה הוגנת. מבחינת תלונותיהם של הנוסעים עולה שנוסעים שלא יכלו להציג קבלות על חפצים שאבדו במטענם לא זכו להחזר מלא בגין האובדן. במקרים אחרים פיצו חברות התעופה באופן חלקי בלבד עבור חפצים שאבדו, לאחר חישוב הפחתת ערכם.
מדריך שימושי
מי הזיז את המזוודה שלי?
טל אייזנמן
כל מי שטס אי פעם מכיר היטב את החשש מפני איבוד המזוודה בדרך. טל אייזנמן, מומחה באיתור כבודה, מסביר לכם לאן בדיוק הולכת המזוודה שלכם - ומה אתם יכולים לעשות כדי שימצאו אותה בקלות ובמהירות
"תלונות שמגיעות לארגון מראות כי לעתים קרובות נאלצים הנוסעים להיאבק בחברות התעופה כדי לקבל פיצוי הולם לאחר אירוע של פגיעה במטען או אובדנו". אפילו אחרי אירועים של מטען שהגיע בעיכוב עשויים הנוסעים למצוא עצמם נפגעים כספית, מוסיפה טיטג'ן. "חברות התעופה לא יפצו את הנוסעים באופן מלא בגין הוצאות על מוצרים הכרחיים שנאלצו לרכוש בעת שהמתינו למטענם". טיטג'ן מציינת לחיוב את המאמצים של חברות התעופה לשפר את הטיפול במטען הנוסעים, אך אומרת שחברות התעופה חייבות להפנות את תשומת ליבן למה שקורה כאשר משהו משתבש. "חברות התעופה עדיין ממהרות להטיל את האחריות לסיכון על כתפי הנוסע".
הנתונים בדו"ח מראים שבשנת 2007 היו 42 מיליון פריטי מטען שטופלו לא כראוי, מספר גדול במיוחד בהשוואה ל-34 מיליון פריטים ב-2006 ו-30 מיליון ב-2005. על פי נתונים אלה, ואם לוקחים בחשבון שבעשור הקרוב מספר הנוסעים בטיסות צפוי להכפיל את עצמו, מספר הפריטים שמטופלים באופן לא ראוי עלול לעלות ל-70 מיליון עד שנת 2019.
דוגמאות מהדו"ח
- חברת התעופה רייאן אייר מגבילה לעתים קרובות את הפיצוי לנוסעים ל-15 ליש"ט ללא קשר לאורך העיכוב בהגעת המטען".
- חברת ג'ט2 "מסרבת לפצות נוסעים בגין תביעות נמוכות מ-30 ליש"ט".
- נוסע שתבע מחברת תעופה 1,120 ליש"ט בגין מטען שאבד קיבל רק 79.34 ליש"ט כפיצוי משום שלא הציג קבלות.
- תביעה בגין גלשן שנהרס במהלך טיסה הסתכמה ב-768.99 ליש"ט. חברת התעופה הציעה לנוסע 66.95 ליש"ט מכיוון שלא היתה לו קבלה והגלשן היה בן שלוש שנים.
לפנייה לכתב/ת 
צריך להיאבק כדי לקבל פיצוי
צילום: AFP
מומלצים
