מפץ סלולרי: פלאפון עוצרת את הניוד לגולן טלקום

"מהפכת הסלולר" כפי שמכנים אותה רבים, החלה עם כניסתן של המפעילות הווירטואליות הקטנות יחסית, והגיעה לשיאה בשבוע שעבר, כשגולן טלקום ו-HOT Mobile הדהימו את כולנו עם תעריפים אטרקטיביים במיוחד לחבילות הכוללות שיחות, הודעות וגלישה ללא הגבלה. המפעילה החמישית, גולן טלקום, עשתה רעש רב עם כניסתה לשוק הסלולר, כאשר מיכאל גולן, האיש העומד מאחורי חברת הסלולר החדשה, קרא לכולנו להפסיק להיות פראיירים ולהצטרף למהפכה אותה הוא מנסה ליצור בארצנו.

• מהפכת הסלולר: החברות יעלו מחיר בעתיד?
  
• ייצוגית: "הוט טלקום לא מחברת בפריפריה"
  
• המלחמה בסלולר: דקות תמורת קנייה בהום סנטר
  
• שבוע חדש בסלולר: בעיית ניוד ב-HOT מובייל
  

אבל כנראה שלא הכל ורוד. למערכת אתר GSM נודע כי פלאפון עצרה את תהליך ההתניידות של לקוחותיהן לגולן טלקום. זאת, עקב אי עמידה בתנאי ההתניידות שקבע משרד התקשורת.

למערכת האתר התקבלו מספר פניות מגופים שונים הקשורים לאותן חברות גדולות, בהן נאמר כי גולן טלקום אינה מבצעת את ההתניידות כחוק, לא דואגת לוידוא ראוי של הלקוח שמעוניין להתנייד, ועקב כך אירעו מקרים בהם הניידות התבצעה למעשה ללא הסכמתו המפורשת של בעל הקו (בין אם בזדון או עקב טעות בתום לב). חברות סלקום ופרטנר כרגע מכחישות שגם הן מתכוונות לחסום את הניוד אולם למערכת האתר מגיעות ידיעות כי לא תהיה להן ברירה אלא לעשות זאת גם כן.

משמעות הדבר היא, כי לקוחות המעוניינים להתנייד לגולן טלקום עם מספר הקו שלהם במפעילה הקודמת, נאלצים נכון להיום להיתקל בקשיים רבים, וככל הנראה לא יוכלו לבצע את תהליך הניוד עד להשלמת הבירוקרטיה הדרושה מצד המפעילה החדשה.

אם לא די בכך, לקוחות רבים שרכשו כרטיסי סים בימי ההשקה הראשונים מציפים את דף הפייסבוק של החברה ומדווחים על קווים לא תקינים, בעיות גלישה ועוד. עיקר הטענות מופנה כלפי שירות הלקוחות של החברה שאינו מצליח לעמוד בעומס הפניות ולעיתים נדרשות דקות ארוכות עד לקבלת מענה אנושי, אם בכלל.

מגולן טלקום נמסר בתגובה: "נכון לעכשיו, פלאפון בניגוד לחוק, מסרבת לאפשר את תהליך הניוד מפלאפון לגולן טלקום.

מצב זה פוגע בתחרות באופן חד משמעי וגורם ללקוחות גולן טלקום. אנו מעודדים את כל הלקוחות לקחת מספר חדש עם קידומת 058.

"אנו קוראים לחברת פלאפון לחדול לאלתר מחסימת הניוד ולתאם מולנו פתרון עבור כל בעיה שצפה, כמקובל בין חברות תקשורת. תהליך הניוד של גולן טלקום הוא מאובטח לחלוטין ולא שונה מתהליך הניוד הטלפוני שמבצעות החברות האחרות".

מפלאפון נמסר בתגובה: לצערנו בגולן טלקום מפרים את תוכנית ניידות המספרים כפי שהתווה משרד התקשורת לאימות פרטי המנוי באמצעות בדיקת תעודת זהות או חשבונית המעידים על היותו בעל הקו. בשבוע האחרון התקבלו בחברתנו עשרות תלונות בגין ניודים כפויים מצד גולן.

"לאחר שפנינו במהלך השבוע למשרד התקשורת וביקשנו שההפרות יתוקנו, נאצלנו אתמול לעצור את הניודים מול גולן עד לתיקון ההפרות ואף הודענו על כך למשרד. אנו מצפים כי משרד התקשורת יפעל בנחישות לאכוף על גולן קיום כללי ניידות המספרים, כפי שהוא אוכף על המפעילים הוותיקים".

ממשרד התקשורת טרם התקבלה תגובה.