נביעות: לא החזרת 56 כדים, שלמי 1,614 שקל

אם לא תוודאו שנציג חברת המים המינרליים אסף מכם את הכדים של החברה, תשלמו ביוקר. לקוחת נביעות, בעלת מסעדה, פנתה ל-ynet בתלונה: לטענתה, כשביקשה להתנתק משירותי הכדים של נביעות, נאמר לה שהיא חייבת 56 כדים לחברה ולמרות שביקשה להתנגד לחוב, גבו ממנה 1,614 שקל.

• מי עדן: שלמי 3,000 שקל על אי החזרת כדים
• מי עדן חייבו לקוחות 3 פעמים בטעות
• המים מהברז לא טעימים? הספק יגיע לבדוק
• מסתמן: רשות המים תאסור ניתוקי מים לחייבים
  

התעוררו רק כשביקשתי להתנתק

"הייתי לקוחה של נביעות 7 שנים", מספרת המתלוננת, "בספטמבר-אוקטובר 2013 הודעתי להם שאנחנו מתנתקים. ברגע שאמרתי את זה בשירות הלקוחות, אמרו לי, 'אוקיי, אם את מתנתקת, יש לך חוב על 56 כדים שלא שילמת'. הייתי בשוק. אמרתי: 'לא הודעתם לי מעולם שיש לי חוב אצלכם, למה רק עכשיו אומרים לי את זה? ובכלל תמיד החזרתי כדים, תמיד הוצאתי אותם החוצה והמחלק לקח אותם והביא לי כדים חדשים'.

למרות שביקשתי בירור - חייבו אותי

לטענת הלקוחה, אחרי שהכחישה את הטענות מצד שירות הלקוחות על החוב שצברה לכאורה, היא פנתה באוקטובר למחלקת פניות הציבור של החברה. "שלחתי פקסים והתקשרתי, אבל הם לא הגיבו אלא רק אמרו בזלזול שיחזרו אלי, וכמובן שלא חזרו. לעומת זאת הפסיקו לשלוח לי כדים, למרות שהעניין הזה לא התברר ועדיין לא התנתקתי".

הלקוחה מספרת כי בסופו של דבר עזבה את נביעות, אך גילתה רק לאחרונה כי החברה גבתה ממנה את החוב שדרשה. "הורדתי אפליקציה של חברת האשראי שהפכה את חיובי האשראי שלי ליותר זמינים לצפייה, בזכות האפליקציה 'דפדפתי' לאחור בפירוטי האשראי וגיליתי שלקחו לי את הכסף.

"נביעות חייבו אותי בנובמבר 2013 ב-1,614 שקל באשראי בלי רשותי, על חוב שאני מכחישה. זה חוב שלא הסתיים הבירור עליו, שכן לא הסכמתי עמם שהוא קיים בכלל".

גם לקוחות מי עדן צריכים לוודא שהחזירו את הכדים

בעבר כתבנו על מקרה דומה אך לא זהה שקרה ללקוחת מי עדן. בניגוד למקרה שלפנינו, בו הלקוחה טוענת שלא זרקה את הכדים, במקרה של מי עדן, הלקוחה אמרה בפירוש שזרקה את הכדים, אך טענה שמעולם לא אמרו לה להחזיר אותם. כמו כן מחיר כד של מי עדן היה גבוה בהרבה ממחיר כד אבוד של נביעות - 44 שקל לכד, לעומת 28 שקל בנביעות.  

מבדיקה שערכנו אז – לא אמרו לנו בשירות המכירות של מי עדן ונביעות שיש חובה להחזיר את הכדים ולא ממש ידעו להגיד לנו כמה קנס נשלם אם לא נחזיר אותם ומדוע הפיקדון שמשלמים לחברה לא מספיק. יתכן שהדבר מצויין בחוזה עם הלקוח ויתכן שאף מצוין בחשבונית אם וכאשר נצבר חוב, אך מסתבר שלא כל הלקוחות מודעים לכך.

בכל מקרה, ההמלצה שלנו היא: אם חברה המספקת כדי מים מינרליים, לא מודיעה מפורשות ללקוח המצטרף לחברה שעליו להחזיר את הכדים שהוא עתיד לקבל, ואם היא לא מודיעה ללקוח שנצבר לו חוב, בשיחת טלפון או במכתב הודעה על חוב שמצורף או נפרד מהחשבונית, אזי מוטלת עליכם הצרכנים החובה המעיקה לוודא שהכדים אכן מגיעים ליעדם, קרי לחברה עצמה. עליכם לוודא גם שהדבר רשום בחברה, זאת בתנאי שאתם מעוניינים להמשיך ולקבל שירותים מחברה שמאלצת אתכם לרדוף אחר מסעם של הכדים מביתכם לחברה.

תגובת נביעות

מנביעות נמסר בתגובה: "מבדיקה שערכנו, המידע אודות כמות הכדים שנמצאה אצל הלקוחה הופיע מדי חודש בחשבוניות שקדמו להודעתה על סיום ההתקשרות.

"בינואר 2013 הלקוחה הודיעה על רצונה לבטל את ההתקשרות. נציגת השירות ציינה בפניה כי ברשותה 56 כדים שלא הוחזרו לנביעות. בתגובה הלקוחה השיבה כי לא שמרה את הכדים הריקים.

"באוגוסט 2013 כאשר ניתן היה לתאם את איסוף הבר מהלקוחה, נערך גמר חשבון, שכלל כאמור חוב עבור אותם 56 כדים".