מי עדן: שלמי 3,000 שקל על אי החזרת כדים

דנית היתה עד לאחרונה לקוחת מי עדן. אחרי שהחליטה לעזוב את החברה קיבלה הפתעה לא נעימה בפירוט האשראי שלה.

• מי עדן חייבו לקוחות 3 פעמים בטעות
  

"נדהמתי לגלות חיוב לא מוסבר של 3,079 שקל מחברת מי עדן", סיפרה. "ב-3 שנים האחרונות הזמנתי 2-1 כדים בחודש לביתי בעלות של 30 או 60 שקל. וכל חודש קיבלתי חשבונית עם חיוב.

"כששאלתי את מי עדן מדוע חייבו אותי בסכום הזה, הם ענו לתדהמתי שמדובר בצבירה של כדים ריקים שלא החזרתי. לא החזרתי את רוב הכדים, כי לא תמיד הייתי בבית בעת החלוקה ועברתי דירה 3 פעמים, אז זמני החלוקה השתנו. לא היה לי מושג שחייבים להחזיר את הכדים הריקים. בכל מקרה, אין לי מה לעשות איתם, זרקתי את רובם לפחי מִחזור. הייתי מחזירה להם אותם בשמחה, אם במי עדן היו טורחים לעדכן אותי שהם עולים כסף. אף אחד לא עדכן אותי על כך במעמד חתימת החוזה.  

הפתעה בחשבונית. חיוב של אלפי שקלים ממי עדן

מהיכן צץ הסכום המנופח?

במי עדן מסרו לנו שהלקוחה לא החזירה את כל הכדים, למרות שבחוזה שלה נאמר מפורשות שעליה להחזיר את הכדים. בהחלט יתכן שאכן כך, אך מאיפה הומצא במי עדן הקנס המנופח של 3,079 שקל? למה אם כך מבקשים במי עדן פיקדון מראש ומדוע לא פנו אליה קודם לכן - בבקשה לתשלום החוב?

קודם כל, בדקנו מה אומרים למצטרפים חדשים בשירות המכירות של מי עדן. האם מזהירים אותם שאם לא יחזירו כדים ייקנסו? שהרי שם בעצם נסגרת העסקה, בלי שהלקוח רואה חוזה מול העיניים. 

נציג המכירות אמר לנו שמצטרף חדש משלם 50 שקל פיקדון על כדים. הוא לא אמר לנו מה קורה אם לא מחזירים כד, אלא אחרי ששאלנו. "את מניחה את הכדים הריקים בחוץ ומקבלת את הכדים המלאים בתמורה, גם אם את לא בבית", אמר.

למה החברה לא שלחה התראות על אי החזרת כדים?

כלומר, מי עדן מספקת די תזכורות ללקוחות שעליהם להחזיר את הכדים הריקים, אך היא לא מודיעה להם מראש בהליך המכירה, או מדי חודש לאחר מכן, שאם לא יחזירו את הכדים – ישלמו קנס בסוף תקופת ההתקשרות וכן לא מפרטת את גובה הקנס.

דנית ככל הנראה לא החזירה 70 כדים. לטענתה לא קיבלה שום מכתב התראה ושום אזהרות במהלך השנים בהן היתה לקוחה. גם כשכבר גבו את הקנס, הם לא טרחו לפרט לה על מה ולמה, לטענתה.

17 שנים במי עדן - קנס על כד לכל שנה

דנית היא לא היחידה שקיבלה חיוב מפתיע על כדים שלא הוחזרו. סיפור דומה קרה ללקוחה אחרת בשם אסנת, תושבת אילת. היא מספרת: "אמא שלי היתה לקוחת מי עדן שאחרי 17 שנה ביקשה להתנתק. אחרי שעזבה, חייבו אותה ב-510 שקל על 18 כדים, 3 מתקני כדים ועוד 5 מתקני כוסות שלכאורה לא החזירה.

"כשביררה, אמרו לה שעליה לשלם על כד לכל שנה בה היתה מנויה. היא היתה בהלם. כל שנה היא לא החזירה כד אחד? איך זה יתכן, זה נשמע כמו בדיחה. היא אמרה להם: 'למה לא יידעו אותי על כך בסוף כל שנה? בנוסף, במהלך כל 17 השנה היה לי מתקן כדים אחד בלבד. זהו'. המחלק מכיר את אמא שלי אישית והוא יכול להעיד על כך. אמרו לה - נבטל לך 50% מהסכום אבל היא דורשת שיבטלו הכל".

מה קורה בנביעות?

גם בנביעות, המתחרה היחידה של מי עדן בתחום הכדים, אומרים מראש ללקוחות שעליהם להחזיר לחברה את הכדים הריקים. אולם גם בנביעות צריך לדלות מנציגי המכירות את פרטי הקנס על אי החזרת כדים.

כששאלנו בחברה לגבי אופן החלוקה של הכדים, אמרה לנו הנציגה כי יש פיקדון של 75 שקל על כדים: "המחלקים מגיעים לכתובת, נותנים לך כדים מלאים ולוקחים את הכדים הריקים", אמרה.

למה מיועד הפיקדון?

"אם קורה משהו לכד, או שלא מחזירים כדים. בסוף השנה את מקבלת בחזרה את הפיקדון".

ואם שכחתי להחזיר כדים?

"את מתנהלת מול מנהל הקו. בפעם הראשונה לא יזכירו לך, בפעם השנייה והשלישית כן - כי צריך להיות סדר בדברים".

ואם בכל זאת שכחתי, פשוט לא מחזירים לי את הפיקדון או שגובים ממני קנס נוסף?

לנציגה לא היה מידע בנושא. אחרי שביררה, היא חזרה אלינו עם תשובה: "לפעמים קורה שיש פיקשוש של כד אחד על זה אנחנו לא גובים. על למעלה מכד אחד, תשלמי 20 שקל לכד".

אז למה הפיקדון?

"את הפיקדון תקבלי בחזרה. אם את רוצה יורידו את זה מהפיקדון".

תגובת מי עדן

ממי עדן נמסר בתגובה: "מי עדן עושה כל מאמץ להגיע אל לקוחותיה ולתת להם שירות איכותי ומקצועי, בכל עת ובכל זמן. במידה ובגמר ההתקשרות עם הלקוח, ישנם מוצרים השייכים לחברה ושלא הוחזרו בהתאם להסכם הלקוח - הוא מחויב כנגדן בעלות הפיקדון.

"לגבי המקרים המובאים בכתבה, הרי שהלקוחות לא החזירו בסיום ההתקשרות עם מי עדן את המוצרים אשר סופקו להם, ואף על פי כן ולפנים משורת הדין אנו נבוא לקראת הלקוחות בשיחות עימן".

בעקבות פניית ynet, דנית תקבל הנחה של 50% בקנס. גם לכם יש תלונה? פנו אלינו