הבנק אחראי לשטרות בבנקט, אז למה לטרטר?
משכתם שטר מזויף מהבנק? הוא אחראי לכך. לקוחה של בנק הפועלים טורטרה הלוך ושוב, ורק בעקבות פניית ynet הובטח לה כי חשבונה יזוכה
"משכתי 300 שקל בסניף העלייה שברחוב לוינסקי בתל-אביב. מיד אחר כך עליתי על מונית, וכשנתתי לנהג שטר של 100 שקל הוא צחק עליי. התברר שהשטר מזויף", סיפרה עינת פרנבך מתל-אביב ל-ynet.
"התקשרתי לבנקאית שלי והיא הפנתה אותי לסניף העלייה. הסניף התנער מאחריות, בטענה כי את המכשיר מזינה חברת ברינקס, חברה חיצונית, והיא האחראית לבדיקת השטרות. בסופו של אותו היום חזרה אליי הבנקאית שלי ואמרה כי המפקח של הבנק אישר להחליף לי את השטר, וכי עליי להגיע לאותו הסניף על מנת לקבל שטר חדש".
"הבנקט נמצא בבנק, לא באיזה קיוסק ברחוב"
לדברי פרנבך, כשהתייצבה למחרת בסניף, אמר לה אחד הפקידים, בניגוד למה שהובטח לה, כי עליה לפנות בכל זאת לחברת ברינקס. "שאלתי אותו, האם כשמתגלה פגם בבגד, החנות שולחת אותו למתפרה? פקידה אחרת שהיתה במקום התקשרה לסניף שלי והבנקאית שלי הסבירה לה את החלטת המפקח, אך זה לא עזר. אחר כך הפנו אותי לאחראית על בנקאות פרטית בסניף.
"הבנקאית שלי הסבירה, שוב, במה מדובר בעודי ממתינה. אותה אחראית התווכחה עם הבנקאית שלי ואמרה לה 'את צריכה להבין, הכספומט לא קשור אלינו'. אבל הבנקט נמצא בבנק, לא באיזה קיוסק ברחוב".
בעקבות פניית ynet לבנק הפועלים הובטח לפרנבך כי כספה יוחזר לה. "הודיעו לי שחשבוני יזוכה ב-100 שקל", סיפרה הלקוחה.
מבנק הפועלים נמסר בתגובה: "סניפי בנק הפועלים אחראים על טעינת מכשירי הבנקט שמפעיל הבנק, והטעינה מתבצעת לאחר בדיקת תקינותם של השטרות שמוכנסים לבנקט. אנו מתנצלים בפני הלקוחה, אם נמסר לה מידע אחר בסניף".
פנינו לבנק ישראל, כדי לבדוק את מדיניותו בעניין. "אם יש ללקוח טענה כלפי בנק כזה או אחר הוא מוזמן לפנות לפניות הציבור באגף הפיקוח על הבנקים בבנק ישראל", מסר דובר הבנק.
מקורות בבנק ישראל הוסיפו על כך: "יש לנו נוהל די ברור במקרים כאלו. הבנקים נוטים ברוב המקרים לבוא לקראת לקוחות שטוענים שמשכו כספים מזויפים - אם אכן הוכח שכך היה. עם זאת, הבנקים עצמם הם האחראים לתקינות הכסף בכספומטים, והימצאות שטר מזויף זה לא דבר שצריך לקרות".
לפנייה לכתב/ת 
