משרד התקשורת לפלאפון: צייתי להוראות הרשיון

לא בכל יום אנו חולקים דברי שבח למשרד ממשלתי, שבמסגרת סמכויותיו מופקד על הגנת ענייניהם של הצרכנים. אבל במקרה הזה - זה פשוט מתבקש.

• "האותיות הקטנות", 22 בינואר: בני ערובה סלולריים
• מ-1 בינואר: לחב' הסלולר אסור להעלות תעריפים בתקופת ההתחייבות
  

לפני פחות מחודש פירסמנו כאן כי חברת פלאפון מנסה לעקוף את האיסור שהוטל עליה להעלות מחירים בתקופת מבצע. היא עשתה זאת באמצעות סעיף בחוזה עם הצרכנים שקבע, לא פחות, כי אם בתוך תקופת ההתחייבות של צרכן יופחת מחיר הקישוריות ("זמן אוויר"), תופסק תקופת ההתחייבות שלו.

כלומר החוזה "ייפתח" מחדש, ואז תציע פלאפון לצרכנים לא מחיר נמוך יותר, אלא בהכרח מחיר גבוה יותר, על מנת לפצות עצמה על הפסד הכנסות מזמן אוויר. כלומר, פלאפון תעלה את המחירים.

החברה לא הכחישה זאת, ובתגובתה ל-ynet ציינה, בין השאר: "כמהלך של הוגנות בחרנו לציין במעמד חתימת ההסכם בפני הלקוח, שייתכנו אילוצים רגולאטורים שיחייבו אותנו לבצע התאמת תעריפים וכתוצאה מכך תסתיים תקופת ההתחייבות של הלקוח במועד מוקדם מהמועד שנרשם בהסכם". ככה, פשוט. ומה עם האיסור הקבוע ברשיונה של פלאפון (וברשיונותיהן של שאר חברות הסלולר)? על כך בחרה החברה שלא להגיב.

לתשומת לב הצרכנים

מי שכן הגיב היה משרד התקשורת. למשרד, יש להדגיש, לא היה ידוע על קיומו של סעיף זה בחוזה של פלאפון, ולמעשה נודע לו על כך רק עקב פניית ynet. העברנו לו את נוסח החוזה שבאמצעותו ניסתה החברה לעקוף את ההוראה שלא להעלות מחירים, ושאלנו: מה עמדת המשרד ביחס לכך שלכאורה פלאפון מנסה לעקוף את האיסור להעלות מחירים במהלך תקופת ההתחייבות, ומה עמדתו ביחס לכך שלכאורה החברה מחזיקה את הצרכנים כ"בני ערובה" להתנהלותו של משרד התקשורת, כלומר אם המשרד יפחית את דמי הקישוריות.

בשל הזמן הקצר עד הפרסום בינואר שחלף, הסתפק משרד התקשורת בתגובה הבאה: "על פניו, מקריאת החוזה של פלאפון, נראה כי ישנו חוסר שקיפות מסוים בכך שהלקוח יכול להיות לא מודע להפסקת ההתחייבות, ואז יחויב בתעריפים גבוהים יותר משמעותית". עם זה, הבטיחו לנו כי הם ימשיכו לבדוק את העניין לעומקו.

במשרד התקשורת לא הסתפקו בבדיקה בלבד, ועשו מעשה כפי שאמור לפעול גוף רגולטורי. הודעתו הטרייה של דובר משרד התקשורת מדברת בעד עצמה:

"בהמשך לפנייתך, אבקש להביא לידיעתך כי משרד התקשורת הורה לחברת פלאפון, בתאריך 12 בפברואר, שלא לכלול בהסכם ההתקשרות שלה עם מנויים סעיף זה, ולבטלו לאלתר, גם בהסכמים שכבר נחתמו".

אם כן, שימו לב. אם בחברת פלאפון מחתימים אתכם על נוסח של חוזה, או נספח לחוזה, שבו כלול סעיף שמשמעותו היא שלפלאפון יש זכות להעלות מחירים בתוך תקופת התחייבות, דעו שלסעיף זה אין שום תוקף. וגם לאלו מהצרכנים שכבר חתמו על חוזה אשר כלול בו סעיף כזה יש לנו בשורה טובה: למרות שחתמתם, פלאפון לא תוכל להעלות מחירים בתוך תקופת ההתחייבות שלכם.

מפלאפון נמסר בתגובה: "פלאפון תמהה על התנהלות משרד התקשורת אשר לאחרונה מתקשה לנהל הידברות ישירה מול חברות הסלולר, ובוחר לעשות זאת על גבי העיתונות. אנו סבורים כי התערבות המשרד בנושא אינה מוצדקת, ואף פנינו למשרד התקשורת וביקשנו להציג את עמדתנו באמצעות שימוע בנושא. צר לנו, כי עוד בטרם השיב המשרד לפנייתנו, בחר לפנות לתקשורת".    

הכותבת היא עורכת-דין המתמחה בנושאי צרכנות, ובעלת הטור "האותיות הקטנות" ב-ynet צרכנות