שעות הטיסה השתנו - מי אחראי?

התובע ארגן חופשה בת ארבעה ימים בכרתים ל-11 אנשים, תמורתה שילם 25,516 שקל. טיסת השכר שהזמין אמורה היתה לצאת ב-4:55 כך שההגעה למלון תהיה ב-8:00, ואילו הטיסה חזרה נקבעה ל- 13.10. שבועיים לפני הטיסה הודיעה לו סוכנות הנסיעות על שינוי המלון שהזמין, שבוע לפני הטיסה, הודיעה לו כי שעת יציאת הטיסה נדחתה ל- 13:00, ובערב הטיסה, נודע לו כי שעת היציאה נדחתה שוב, ל-16:00 והחזרה הוקדמה ל-11.00.

התובע טען, כי לאור שינוי שעות הטיסה קוצצה החופשה והועמדה על שלושה ימים במקום ארבעה, ודרש פיצוי של 16,379 שקל הכולל החזר של רבע מהתשלומים ששילם ופיצוי בגין עוגמת נפש.

תקלות בעולם הטיולים המאורגנים והטיסות:

• אל על תפצה משפחה שנעדרה מרשימת הנוסעים
• הנוסעים איחרו ביומיים - אייר פראנס תפצה
• אופיר טורס תפצה על כשל חמור בטיול מאורגן
  

הסוכנות טענה, כי היא אחראית רק לביצוע ההזמנות מול הספקים השונים. קווי חופשה (מארגנת הנופש) טענה, כי האחריות חלה על סאן דור (המוביל האווירי), ואילו סאן דור טענה, כי החוזה שלה הוא מול קווי חופשה ולא מול הנוסעים, ובכל מקרה, שלחה לסוכנות הודעה על שינוי מועד הטיסה למעלה משלושה שבועות לפני מועד הטיסה.

שינוי שעות טיסה - לא מובן מאליו 

השופט גדעון ברק מבית משפט לתביעות קטנות ברחובות קבע שהתביעה תתקבל בחלקה. 

השופט הסכים שסוכנות הנסיעות אכן אינה אחראית לשינוי שעות הטיסה, אולם למרות זאת קבע כי על קווי חופשה כמארגנת הטיסה, וסאן דור כמוביל האווירי, לפצות את התובע בשל קיצור חופשתו. אמנם, טיסת שכר מעצם טבעה נתונה לשינויים, אך אין בכך כדי לפטור את הספק מאחריות בכל מקרה: "עצם העובדה שמדובר בטיסת שכר אינה מהווה הצדקה לשינוי שעת טיסה ללא כל הצדקה ואין מקום לקבל את הדבר כמובן מאליו, שאם זכותו של המוביל האווירי לשנות שעות טיסה, אפשר לשנותן פעמים מספר באותו יום..." כתב השופט.

השופט ציין, כי אין להבין מדבריו כי בכל מקרה של שינוי שעת טיסה יש לפצות את הנוסע, וכי יש לבחון כל מקרה לגופו.

נקבע כי סאן דור וקווי חופשה יפצו את התובע בגין קיצור החופשה ועגמת הנפש באלפיים שקל (אלף שקל כל אחת), וכי ישלמו לו הוצאות משפט של 250 שקל.

לעיון בפסק הדין

לאתר המשפט הישראלי פסק דין