האם הכנסת תסייע לצרכני תדיראן-אמפא?
לקוחות שקנו מזגנים מהחברה שפשטה את הרגל נפגעו, ונדרשים לשלם לטכנאים, אף על פי שרכשו ביטוח בעת הקנייה. הוועדה לפניות הציבור בחנה דרכים לפתור את העניין
רבבות צרכנים שרכשו מזגנים של תדיראן-אמפא נפלו קורבן לפשיטת הרגל של החברה הבת, שאמורה לספק את השירות, לאחר ששילמו את תמורתו במיטב כספם. טובת הצרכנים האלה נשכחה בהליך הפירוק של החברה.
רק לאחר שבית-המשפט הוציא את צו הפירוק, התברר שהם "נפלו בין הכיסאות", וחלקם נדרשים כיום לשלם 120 שקל לביקור של טכנאי לתיקון או לתחזוקת המזגנים.
דצמבר אשתקד
רוכשים ביטוח תיקונים? תחשבו פעמיים
האותיות הקטנות / יעל אונגר
קריסתה הכואבת של תדיראן-אמפא הותירה הרבה בלבול בקרב לקוחותיה. כשהערפל החל להתפזר מעט, פירסמנו מדריך מקוצר לצרכנים, וגם הערת אזהרה
מצוקת בעלי המזגנים נחשפה השבוע בוועדה לפניות הציבור של הכנסת, בעקבות תלונות שעברו לטיפולה. יו"ר הוועדה, ח"כ אורי מקלב (יהדות התורה), אמר כי מדובר בתופעה חמורה שפגעה ב-130 אלף בתי אב, אשר ביטחו את המזגנים שלהם ולא זכו להתייחסות מצד המפרקת של חברת השירות אמפא בהסכם הפירוק.
המתלוננים דיברו גם על זמן המתנה ממושך למענה במוקדים, על איחורים בהגעת הטכנאי ועל היעדר חלפים - שגרמו להשבתת המכשירים.
בוועדה התברר כי הפגיעה איננה גורפת. אחדים מבעלי המזגנים מקבלים את השירות ללא תשלום, לפנים משורת הדין, באמצעות חברת קריסטל מוצרי צריכה בע"מ, שמספקת שירותי תיקונים ואחזקה למוצריה באמצעות גופים חיצוניים בעלי מומחיות בתחומם. אחד הגופים הללו היתה חברת השירות אמפא.
סמנכ"ל קריסטל, דורון סלע, סיפר לוועדה כי ההתקשרות עם אמפא נעשתה ב-2007 בהסכם לתקופה בת 7 שנים. כעבור שנה הוא גילה כי החברה נקלעה לקשיים כספיים ניכרים, לדבריו בגלל התנהלות לא תקינה. בנובמבר 2008 הבינה קריסטל כי שירות היא לא תראה מהחברה הזאת, ואירגנה מערך שירות חלופי עם קבוצת פל.
"אמון הצרכנים הרבים נפגע"
בדצמבר אשתקד אישר בית-המשפט לפל לרכוש את השירות של אמפא, ולקחת על עצמה את כל ההתחייבויות של האחרונה ללקוחותיה בגין תקופת האחריות. סלע אמר כי קריסטל השקיעה משאבים רבים להצלחת התהליך בשמירה על רציפות השירות, למרות שקריסטל איננה חייבת ומחויבת על פי כל דין כלפי הלקוחות של פושטת הרגל.מנכ"ל השירות של קריסטל, רביד פיק, ציין כי פל התחייבה לתת את השירות החלופי, למרות שקיבלה מחסני חלפים ריקים ונאלצה לייבא אותם ברכבת אווירית בעלות של 6 מיליון שקל. זאת, נוסף על החובות של אמפא ללקוחותיה, ב-70 מיליון שקל.
פיק ציין כי בית-המשפט הוא אשר נתן את לפל את האישור לגבות 120 שקל על כל ביקור של טכנאי מבעלי המזגנים המבוטחים, אבל רק מהלקוחות שסיימו את תשלומי הביטוח שלהם לאמפא-שירות. לקוחות שעדיין ממשיכים לשלם בעבור הביטוח פטורים מהתשלום של 120 שקל.
הממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת, עו"ד יצחק קמחי, הודה שגם הוא הופתע לגלות את מצוקת בעלי המזגנים, שלא ניתן לה מענה בהסכם הפירוק של החברה, למרות שהיה מודע למשבר באמפא-שירות והמעורבות החיובית של קריסטל.
היו"ר מקלב אמר בסיכום הדיון כי המחווה של קריסטל היא אכן צעד מבורך, אך לא מספיק. "אמון הצרכנים הרבים נפגע בגלל חוסר המודעות של הקהל הזה לכל המהלכים שנעשו בעצם לטובתם", אמר מקלב.
מקלב ביקש מקריסטל ומפל להפיץ בין הצרכנים הפגועים דף הסבר קצר, אשר מפרט את כל המהלכים שעברו שתי החברה על מנת להמשיך את השירות למבוטחי אמפא-שירות, לרבות מי חייב בתשלום 120 שקל ומי פטור ממנו. הדף יחולק בכל בית שאליו מגיע הטכנאי של פל לתת שירות. חובת ההוכחה על השלמת תשלומי הביטוח מוטלת על הלקוח.
מהממונה על הגנת הצרכן ביקש מקלב להיפגש בהקדם עם המפרקת הזמנית שמונתה לאמפא-שירות, על מנת להסדיר את השירות למזגנים. חברות קריסטל ופל התבקשו למנות נציב תלונות הציבור, ולזמן את המוקדנים והטכנאים שלהן ליום עיון שבו יעדכנו אותם במידע לגבי השירות למבוטחי אמפא, כדי שידעו מה להשיב למתלוננים.
עד כמה יתמלאו בקשות הוועדה נראה בישיבת מעקב אחר הטיפול בנפגעים שאמורה להתקיים בסוף החודש בהשתתפות המפרקת.
צעד מבורך, אך לא מספיק. מקלב
מומלצים
