רשות החשמל אוסרת גביית ריבית פיגורים
עם תום העיצומים בחברת החשמל והבעיות שהתעוררו בעקבותיהם, הרשות לשירותים ציבוריים חשמל אוסרת על חברת החשמל גביית ריבית פיגורים, מאשרת פריסת התשלומים ללא ריבית ומוודאת תיגבור של מוקד 103
הרשות דרשה היום (א') מחברת החשמל לתגבר את מוקד 103, על מנת לענות לכל הצרכנים הפונים בסוגיה, ולאפשר לכל צרכן לפרוס את תשלום החשמל ללא ריבית וללא הצמדה.
אגף פניות הציבור ברשות החשמל הנחה כבר לפני שלושה שבועות את חברת החשמל כיצד להפיק את חשבונות החשמל לצרכנים. מיד עם תום עיצומי העובדים סוכמו בין רשות החשמל להנהלת אגף השיווק בחברת החשמל דרכי הפקת החשבונות.
רשות החשמל הבהירה כי חברת החשמל הונחתה מפורשות שלא לגבות ריבית פיגורים בחשבונות שבהם מועד התשלום האחרון פקע. עם היוודע עניין גביית ריבית הפיגורים פנתה רשות החשמל מיידית לחברה, והורתה לבטל את הגבייה ולהחזיר לצרכנים הפונים אליה את הגבייה העודפת.
פנו למוקד 103
רשות החשמל הבהירה כי על כל צרכן הרואה בחשבון החשמל האחרון סעיף גביית ריבית פיגורים לפנות מיידית למוקד 103 - לקבלת החזר הריבית. בעקבות הפרסומים האחרונים בעניין ופניית צרכנים לרשות, הבהירו ברשות כי חברת החשמל הונחתה לפעול על פי הנחיותיה, ולהקל על צרכני החשמל.נוסף על כך, הרשות מביאה לידיעת הציבור כי על כל צרכן הרוצה לפצל את תשלום החשמל, לפנות למוקד 103 ולבקש את פריסת החשבון לתשלומים - ללא כל ריבית וללא הצמדה.
יו"ר רשות החשמל, אמנון שפירה: "הנהלת אגף השיווק תודרכה מבעוד מועד כיצד עליה לגבות את החשבון מבלי לפגוע בצרכני החשמל, ולכן צר לי על הטעות שנפלה. רשות החשמל האחראית, בין היתר, על אופן גביית התעריפים על ידי חברת החשמל, וידאה כי חברת החשמל אכן תפעל לתיקון הגבייה העודפת שנאסרה עליה, והחברה אכן תפצה כל צרכן שיפנה אליה. הרשות תמשיך לעקוב אחר פעילות חברת החשמל בנושא".
בתגובה להודעת רשות החשמל, נמסר מחברת החשמל: "עם סיום עיצומי העובדים בראשית חודש מאי, נערכה החברה לטיפול במערך הפקת חשבונות החשמל. במסגרת זו, קיבלה הנהלת החברה החלטה לא לחייב לקוחות בריבית פיגורים בגין איחור בתשלום שנבע מהעיצומים.
"החברה יידעה על-כך את ציבור לקוחותיה, באמצעות הודעות ומודעות רלוונטיות באמצעי התקשורת. בתוך כך, תיגברה חברת החשמל את מוקד 103, על מנת לתת מענה ללקוחות בכל הנוגע לבעיות שונות הנוגעות לעיצומים.
"יש לציין, כי כל הטיפול וההחלטות נעשו ביוזמת חברת החשמל, תוך עדכון שוטף של הרשות לשירותים ציבוריים חשמל.
"חברת החשמל דיווחה לרשות לשירותים ציבוריים חשמל על הטעויות בחיוב הריבית של חלק מהלקוחות ואף דיווחה לה כי הלקוחות יזוכו באופן אוטומטי, כך שאין צורך בפנייה של הלקוחות למוקד 103. לכן, העצה שנתנה הרשות ללקוחות בהודעתה היא מיותרת, ורק תגביר את העומסים במוקד".
