המשביר לצרכן רוצה להיות כמו גאפ. הצרכן ירוויח
הרשת הישראלית שוקלת להתאים את מדיניות ההחלפה או ההחזרה של מוצרים שלה לזו של רשת ההלבשה האמריקאית. האם השוק הישראלי עומד להשתנות?
רשת המשביר לצרכן מתכוננת להתחרות בגאפ, ולאור מדיניות ההחלפה המתירנית של הרשת האמריקנית היא שוקלת לשנות את מדיניות ההחלפה, ההחזרה והזיכויים של פריטי האופנה.
עם עלייתה של גאפ לישראל, היא הצהירה שאם תקנו מוצר בסכום מלא,
הרשת האמריקנית אף מאפשרת להחליף מוצרים תוך 30 יום מיום הקנייה (במקום 14 יום הנהוגים בישראל), ואם לא מצאתם פריט אחר - תוכלו לקבל זיכוי כספי.
רוב הרשתות אינן מתכוונות לשנות מדיניותן
במשביר לצרכן שוקלים לאמץ את המדיניות של גאפ, גם לגבי זמן ההחלפה וגם לגבי שובר זיכוי במקרה של מבצעים. "בימים אלו מגבשת הרשת את מדיניות ההחלפה החדשה", מסר אסף בן דב, מנכ"ל המשביר לצרכן.
| הרשת | זמן החלפה | לא מחליפים | ההחזר |
| גאפ | תוך 30 יום. אם חל מבצע על המוצר, תוכלו לחזור תוך 10 ימים ולקבל זיכוי על ההפרש | בגדי ים, תכשיטים, הלבשה תחתונה | זיכוי או החזר כספי בהמחאה שתישלח ללקוח תוך 30 יום |
| זארה ופול אנד בר | 30 יום, בסוף העונה החלפה תוך 5 ימים | הלבשה תחתונה וגרביונים | שובר זיכוי |
| קסטרו | 14 יום, כולל סוף עונה | --- | שובר זיכוי, או החזר כספי (באישור הנהלת החברה או שירות הלקוחות. ההחזר נעשה לפי אמצעי התשלום בו התבצעה הרכישה) |
| גולף, פולגת ואינטימה | 14 יום, גם בסוף עונה | הלבשה תחתונה, מוצרים שנפתחו ואינם באריזה המקורית | זיכוי תקף לשנה. החזר כספי מקבלים רק על מוצר פגום שלא ניתן לתיקון, ורק עד 24 שעות מהרכישה |
| קסידי בוטיק | 14 יום, בסוף עונה תוך שבוע | אם התווית נקרעה או אין חשבונית | זיכוי תקף לשנה. לקוח שמתעקש על החזר כספי יקבל המחאה בדואר |
| בוניטה | 14 יום בצירוף חשבונית. בסוף עונה אפשר להחליף רק תוך 7 ימים | אביזרים, תכשיטים, חגורות ומוצרי ספא | זיכוי בתוקף לחצי שנה |
| מנגו | 30 יום, בסוף עונה תוך 15 יום, עם חשבונית הרכישה המקורית והתווית מוצמדת לפריט | תכשיטים, בגדי ים, הלבשה תחתונה, ומוצרים שנקנו בחנויות העודפים | שובר זיכוי. החזר כספי יכול לקבל רק מי ששילם במזומן, וההחזר מתבצע באמצעות המחאה אפילו אם העסקה בוטלה ביום הקנייה |
| דפנה לוינסון | 14 יום כנגד חשבונית קנייה | פריטים במבצע או סוף עונה | זיכוי בתוקף לחצי שנה, אין החזר כספי |
| ml |
30 יום, בצירוף חשבונית ותווית מקורית |
בגדי ים, תכשיטים והלבשה תחתונה | זיכוי או החזר כספי, שובר זיכוי על ההפרש אם מוצר נקנה 10 ימים לפני מבצע |
| המשביר החדש לצרכן | 14 יום, בצירוף חשבונית ובאריזה מקורית | סוף עונה או הלבשה תחתונה. מוצרים שנרכשו במבצע של 1+1 יוחזרו יחד | זיכוי שתקף לשנה (כאמור, הרשת שוקלת לשנות את מדיניות ההחזרה) |
| רשתות האופנה של סקאל | 10 ימי עבודה, באריזה מקורית עם חשבונית | לא בסוף עונה או מבצעים | זיכוי או החזר כספי באישור ההנהלה |
| רנואר | 14 יום להחלפה, או זיכוי תוך 7 ימים | אביזרי אופנה מחליפים תמורת אביזרים. הלבשה תחתונה אי אפשר | זיכוי |
| 24/7 | 21 יום בהצגת חשבונית. בסוף עונה זיכוי תוך שבוע | הלבשה תחתונה | שובר זיכוי |
| קרייזי ליין | 14 יום | מוצר שנקנה בחנויות עודפים | זיכוי שתקף לשנה |
היות והמשביר היא רשת בפריסה ארצית, סביר להניח שאם היא אכן תשנה את המדיניות, תהיה להחלטה השפעה משמעותית על כל הענף.
עם זאת, נכון להיום נראה כי רוב רשתות האופנה אינן מתכוונות לשנות את מדיניותן. משה בן שטרית, מנכ"ל קסידי בוטיק, מצהיר כי "אנו מוצאים לנכון שהמדיניות שלנו תואמת את דרישות הלקוח הישראלי ואת אופי הרשת על מוצריה, והיא בהחלט הוגנת לקהל הלקוחות שלנו".
פרידה ראובני, מנכ"ל רשת בוניטה, מסבירה כי "הרשת מייצרת מיני קולקציות קטנות לאורך העונה ולא קולקציה אחת גדולה לעונה, כאשר אנו מחדירים לחנויות את המיני קולקציות מדי שבועיים, ובהתאם לכך אין היגיון לתקופת החלפה ממושכת יותר." לטענתה, יש סיכוי גבוה שהפריט שנרכש ביום הקנייה לא יהיה קיים בחנות מעבר לשבועיים". מכאן ההסבר ל-14 יום להחלפה".
לאור כניסתה של השחקנית החדשה לשוק, בדקנו את מדיניות ההחלפה של הרשתות כיום. הדבר העיקרי העולה מהבדיקה הוא שמבין הרשתות שאליהן פנינו, רק רשת ml דוגלת במדיניות הדומה לזו של גאפ, ולקוחותיה יכולים לקבל זיכוי על ההפרש בין רכישה במחיר מלא ובין רכישה במחיר מבצע - אם המבצע החל תוך 10 ימים ממועד הרכישה.
הידיעה המלאה מתפרסמת היום במוסף "ממון" של "ידיעות אחרונות"
לפנייה לכתב/ת 
