הזמנתם מעסק שקרס? מדריך לצמצום הפסדים

האור אולי מהבהב בקצה מנהרת המשבר הכלכלי, אבל עסקים עדיין סובלים ממשברים וקשיי נזילות: ספקים נסגרים ומותירים מאחורים חובות ושובל של נושים, בנקים מקשים את מדיניותם לאספקת אשראי, צ'קים חוזרים.

רק לאחרונה פורסם ב-ynet המקרה המצער של 22 דיזיין שנסגרה והותירה עשרות לקוחות בלי רהיטים ובלי עשרות אלפי השקלים שהפקידו ברשותה. במועצה לצרכנות הכינו מדריך לצרכן למניעת הפסדים כספיים במקרה שבו ספק נסגר, ועצות כיצד לזהות עסק שעומד להיסגר.

אל תתנו מקדמה שמנה

בחירה בחברה גדולה אינה תמיד ערובה כי העסקה תצא לפועל והמוצר יסופק במועד. גם חברה גדולה עלולה להיקלע לקשיים. יש לפעול בזהירות בכל מקרה.

מה הם סימני אזהרה שיכולים להעיד על קשיים בחברה?

התנהלות דחיינית וחמקנית. מועדי אספקה ארוכים במיוחד, דחייה של מועדי אספקה, התחמקות מהלקוח שעומד על קבלת המוצר במועד, דרישה לתשלום מראש של מקדמה בסכום גבוה.

העסק דרש תשלום מראש של מלוא המחיר או מקדמה בסכום גבוה, מה עלי לעשות?

חשוב להימנע מתשלום מלוא התמורה מראש או מתשלום מקדמה בסכום גבוה. אפשר לשלם 10% מקדמה כ"דמי רצינות", אך אין כל הצדקה לשלם סכומים גבוהים.

העסק דרש צ'קים דחויים של מלוא סכום העסקה. האם אוכל לבטל צ'קים במידה ולא אקבל את המוצר במועד?

חלק מהציבור לא מודע לכך שצ'ק סחיר הוא כמו כסף מזומן: אפשר להעביר אותו מאדם לאדם כאמצעי תשלום, ולנותן הצ'ק אין כל שליטה על התשלום: הוא לא יכול למנוע את התשלום גם אם הוא לא קיבל את הסחורה. הדרך היחידה למנוע העברת הצ'ק לצד ג' היא "להגביל את סחירותו" באמצעות כיתוב על גבי הצ'ק של המילים "למוטב בלבד" או "לא סחיר" בין שני קווים ( "קרוס"), ומחיקת המילה "פקודת" לצד שם הספק (שם החברה או שם המוכר עצמו). חובה למלא את שם המוטב!

אפשר לבטל צ'ק "למוטב בלבד" במקרה שלא תקבלו את הסחורה. מנגד, ביטול צ'ק סחיר הוא דבר מסוכן אם הצ'ק עבר לצד ג' כי אוחז הצ'ק רשאי לדרוש את התשלום ולפתוח תיק הוצאה לפועל נגד נותן הצ'ק.

חוק כרטיסי חיוב קובע כי במקרה שבו נכס לא סופק ללקוח אף על פי שחלף מועד האספקה, או כאשר מועד האספקה לא חלף אולם העסק נסגר, אפשר לפנות לחברת האשראי ולעצור את התשלומים העתידיים. כמו כן, ניתן לעצור תשלומים עתידיים כאשר הוגשה בקשה לצו פירוק, כינוס נכסים או פשיטת רגל. לא ניתן לדרוש החזר על תשלומים שכבר נפרעו.

כשהספק נעלם או פשט רגל ושילמתם לו בתשלומים, תוכלו לדרוש מחברת האשראי לעצור את התשלומים העתידיים באמצעות הפעולות הבאות:

1) לשלוח למוכר הודעה במכתב רשום, ובה אתם מציינים כי רכשתם מוצר (לפרט את מספר ההזמנה והדגם) וכי המוכר התחייב לספק את המוצר במועד מסוים, אבל הוא עדיין לא סופק ועל כן אתם מבטלים את העסקה.

2) לשלוח הודעה בפקס לחברת האשראי, ובה פירוט של תנאי עסקת האשראי ובקשה לעצור את התשלומים העתידיים בשל כשל תמורה. יש לצרף את ההזמנה ואת הודעת הביטול לעיל.

מה ניתן לעשות לגבי התשלומים שכבר הועברו לספק?

חשוב לזכור: חברת האשראי לא אחראית לתשלומים שכבר הועברו לספק. אם העסק עדיין פועל, ניתן לתבוע אותו בבית המשפט.

אם העסק נסגר ומונה כונס נכסים על ידי בית המשפט, ניתן להגיש "תביעת חוב" לכונס הנכסים ולצרף את כל המסמכים המוכיחים את החוב (הזמנה, חשבונית/קבלה) ברוב המקרים, הצרכנים הם האחרונים ברשימת הנושים ולא נותר כספים בקופת הפירוק לחלוקה בין הנושים הלא "מובטחים". לכן, מאוד חשוב להימנע מתשלום מראש כאשר מועד האספקה אינו מיידי.

טיפים: הזמינו מהבנק צ'קים לא סחירים

1. דרשו מהמוכר לציין בהזמנה או בחוזה את מועד האספקה. זו הדרך היחידה להוכיח את מועד האספקה המוסכם ביניכם ולהגן על עצמכם במקרה שבו לא תקבלו את המוצר במועד שהובטח לכם.

2. דרשו מהמוכר לציין בהזמנה את מחירו של כל פריט, זו הדרך היחידה לעצור תשלומים עתידיים במקרה של אספקה חלקית.

3. אם המוכר לא סיפק את המוצר/השירות במועד הקבוע, יש לשלוח מכתב רשום כדי להודיע על ביטול העסקה וכן לשלוח פקס לחברת האשראי לעצירת תשלומים עתידיים.

בהודעה לחברת האשראי יש לפרט את הסיבה לאי אספקת המוצר - סגירת העסק, הפסקת אספקת מוצרים או שירותים מסוג זה שנרכש, הגשת בקשה לצו "פשיטת רגל", או אי אספקה במועד שסוכם.

4. אם לא מקבלים סחורה במעמד הרכישה, שלמו בצ'קים דחויים "למוטב בלבד", למועד המאוחר ממועד האספקה.

5. רצוי להזמין מהבנק צ'קים לא סחירים - זה לא עולה יותר.

6. ביטול צ'קים מחייב זהירות משפטית. מומלץ לא לעשות זאת ללא ייעוץ מקצועי.