ברימאג מפרסמת באיחור: מקפיא עלול להתלקח
תקלה טכנית העלולה לגרום להתחממות יתר אותרה במקפיא של חברת BEKO. היבואנית ברימאג פנתה לחלק מהלקוחות בשבועות האחרונים כדי להחליף על חשבונה את המקפיאים לפי הצורך, אבל רק היום פרסמה מודעה על התקלה והאיסוף
ברימאג מפרסמת את ההודעה באיחור ניכר, למרות שכבר קרוב לחודש החלו לאסוף את המוצר מצרכנים, אולם לא מכל הצרכנים. מסתבר שבחברה פנו קודם לרשימה של כ-1,100 הלקוחות שרכשו את המוצר ורשומים בשירות הלקוחות, וטיפלו בהם, עד כה, ללא כל פרסום בעיתונות.
כלומר, לקוחות שלא היו רשומים בשירות הלקוחות והיבואן לא הגיע אליהם, השתמשו עד כה במקפיא ללא כל ידיעה על היותו מסוכן לשימוש לכאורה. לפי נתוני החברה, כ-3,000 לקוחות מחזיקים בדגם הספציפי.
ברגע שידעה, היה עליה להודיע למקסימום לקוחות
עו"ד יעל אונגר, כותבת הטור האותיות הקטנות ב-ynet מסבירה: "על ברימאג, כיבואנית מקפיאי BEKO מוטלת חובת זהירות כלפי הצרכנים שרכשו את המוצרים הללו. לפיכך מהרגע שנודע לברימאג כי קיימת סכנת התלקחות עקב השימוש במקפיאי BEKO היה עליה לפרסם מיד הודעה לציבור בכל דרך אפשרית ובתפוצה נרחבת כדי להגיע למקסימום צרכנים שהמקפיא ברשותם.
"נכון שהגישה למספרי הטלפון ולכתובות של הלקוחות המופיעים במאגר שירות הלקוחות של החברה קלה יותר, אבל, עובדה זו אינה פוטרת את ברימאג מעשיית כל מאמץ לאתר גם את הלקוחות שפרטיהם אינם רשומים אצלה. פנייה לציבור הרחב כחודש לאחר שנודע לחברה על הסכנה שבמקפיאים, היא איחור לא סביר, ועלול לכאורה להוות רשלנות מצד החברה".
"התחממות יתר ובמקרים קיצוניים בעירה"
בהודעה שפורסמה הבוקר בעיתונות נאמר: "חברת ברימאג דיגיטל אייג' מודיעה בזאת ללקוחותיה שרכשו מקפיא בקו (BEKO) מדגם 1960 FRN (שלוש מגירות) ומשנות ייצור 2004-2006, לפנות למוקד שירות הלקוחות של ברימאג לצורך תיאום ביקור טכנאי לבדיקת המקפיא, וזאת בשל אפשרות לתקלה טכנית באחד מרכיבי המוצר, העלולה לגרום להתחממות יתר ובמקרים קיצוניים עד כדי בעירה."למוקד שירות הלקוחות יש ליצור קשר בטל. 1-700-700-941, או בפקס 1-700-700-942, או בדוא"ל reezer@brimag.co.il. שעות פעילות שירות הלקוחות הן בימים א' עד ה' בין השעות 17:00-8:00, וביום ו' בין השעות 12:00-8:00.
"עלות הבדיקה תחול על ברימאג באופן מלא! ברימאג מתנצלת על אי הנוחות ותעשה כל שביכולתה לפעול במהירות האפשרית".
מדובר במקפיא בגובה 85 ס"מ ועומק 60 ס"מ, שצריכת החשמל שלו היא 1.15 קוט"ש ליממה. שבא עם אחריות של שנה + 3 שנים על מערכת הקירור, שעולה בקירוב 1,800-1,300 שקל.
שירות הלקוחות: עדיף לא להפעיל את המכשיר
כשהתקשרנו לשירות הלקוחות, אמרה נציגת שירות ל-ynet שהיצרן ביקש מהיבואן להודיע על התקלה. "אנו רוצים לבוא לעשות בדיקה למכשיר ללא תשלום, ואז יחליטו מה עושים עם המכשיר. אם יש בו תקלה נחליף אותו".בינתיים לא להפעיל את המכשיר?
"בעיקרון מומלץ שלא להפעיל אותו".
מברימאג נמסר בתגובה: "חברת ברימאג דיגיטל אייג', ייבואנית בקו בישראל זיהתה כי ישנו חשש לבעיה במקפיא בקו (3 מגירות) מדגם 1960 - FRN ומשנות ייצור 2004-2006 בלבד. כחברה גדולה ואחראית, פרסמה הודעה לציבור לקוחותיה ליצור עימה קשר לתיאום ביקור טכנאי , ללא עלות, על מנת לבדוק את המקפיאים הספציפיים ובמידה וקיימת בהם בעיה, לטפל בה.
"יש לציין כי הבעיה התגלתה רק בדגם ספציפי אחד של המקפיא וכי אין שום חשש לבעיה בדגמים אחרים של מקפיאים. ברימאג מתנצלת על אי הנוחות ותעשה את כל שביכולתה לפעול במהירות האפשרית לבדיקה וטיפול בתקלה".
