פלאפון לא עומדת בעומס הודעות ה-SMS

עומסי SMS בפלאפון: הרשת הסלולרית לא עומדת בעומסים שנוצרו בעקבות משלוח איחולי "שנה טובה" בהודעות טקסט והתוצאה: החל מהבוקר ועד שעות אחר הצהריים, לקוחות שניסו לשלוח הודעת SMS, קיבלו הודעה כי שליחת ההודעה נכשלה, או מבחינים כי היא מתעכבת בדואר היוצא. הודעות שנראה שנשלחו, לא הגיעו ליעדן.

פיתרון זמני אפשר למצוא באתר האינטרנט של החברה, או בעמוד הפייסבוק שלה, משם יכולים לקוחות פלאפון לשלוח עשר הודעות SMS ועשר הודעות MMS בחינם.

כל זה קורה למרות שחברות הסלולר נערכו מבעוד מועד לחג עתיר הסימוסים הזה, בו עם ישראל היושב בציון שולח פי 4 הודעות SMS מאשר ביום רגיל. רק בשבוע שעבר, אמר גיא באומן, סמנכ"ל חטיבת התוכן והמוצרים בפלאפון; "אנו צופים כי השנה תהיה תעבורת שיא של משלוחי הודעות SMS, ובסך הכל יישלחו בשלושת ימי החג לא פחות מאשר 40 מיליון הודעות SMS בכל הרשתות, לעומת כ-20 מיליון שנשלחו בשנה שעברה".

גם בסלקום הודיעו כי החברה נערכת לקראת עליה משמעותית במשלוחי ברכות ואיחולים לקראת ראש השנה בהודעות SMS. והודיעו, כי החברה צופה שישלחו למעלה מ-55 מיליון הודעות SMS בכלל השוק לקראת החג, גידול של כ- 90% לעומת חג הפסח ושל כ- 20% לעומת ראש השנה אשתקד. כמו כן, אמרו בסלקום, שהחברה צופה גידול של כ-30% ברכישת חבילות SMS. בסלקום אף הבטיחו, כי גם השנה החברה לא תגבה עלות מלקוחותיה עבור הודעות שזוהו במערכת כהודעות שלא נמסרו.

אליעזר ליפא אוגמן סמנכ"ל טכנולוגיות של סלקום אמר: "במסגרת ההערכות המערכתית, נערכה פעילות אופטימיזציה של ניהול מערכות שליחת הודעות SMS, עיבוי משמעותי של קיבולת המערכות התומכות בהעברת וקליטת הודעות SMS הן בהרחבת הקישורים למפעילים אחרים והן בהרחבת קיבולת הרשת בד בבד עם תגבור הבקרה והגיבוי של המערכות ההנדסיות התומכות בהעברת הודעות ברשת".

הזמינו סקר שניבא עומס, אבל לא התכוננו כראוי לעומס

בפלאפון אף הגדילו עשות והזמינו סקר מחברת MARKET WATCH, על הרגלי שליחת הודעות SMS בראש השנה. האם הזמנת הסקר היתה על חשבון ההכנה הטכנית למשלוחים הרבים? הרי מתוצאות הסקר, שנערך בקרב 530 נשאלים בני 18 ומעלה, עלה כי 70% מהישראלים יברכו השנה את חבריהם באמצעות מסרונים.

עוד עלה מהסקר כי 49% מהנשאלים בעיקר נשים ובני 55+, ישלחו הודעות SMS אישיות, בעוד 44% - בעיקר גברים וצעירים - יעדיפו לייעל את הזמן ולשלוח הודעת טקסט אחת לתפוצה רחבה.

עוד עלה מהסקר של פלאפון, שמקבלי הברכות באמצעות הודעת SMS לרוב גם משיבים להן. מעל למחצית הנשאלים השיבו כי יגיבו לברכות שנה טובה. 33% מהנשאלים אמרו כי הם ישיבו על הודעת SMS ברכה רק לחברים קרובים ורק 10% העידו כי אינם מתכוונים להשיב על הודעות ברכה ב-SMS כלל. משמע - העומס היה צפוי וברור.

 מפלאפון נמסר בתגובה: "עקב ריבוי הודעות חג שנשלחות היום, היו שיבושים נקודתיים במשלוח הודעות. פלאפון עשתה את מרב המאמצים על מנת לאפשר לעם ישראל להמשיך ולשלוח במהרה ברכות שנה טובה״.