פלאפון: מה מסתתר מאחורי מבצע הסטודנטים?
מבצע הסטודנטים החדש של פלאפון אטרקטיבי, אך מבט בוחן מגלה התחייבות חד צדדית וארוכה, והתנייה כפולה: כדי לקבל החזר מלא על המכשיר יש לשלם על חבילת דקות, וגם לעמוד ברמת שימוש מסוימת, בעוד שבד"כ נהוגה התנייה אחת בלבד
פלאפון נבחרה לאחרונה על-ידי התאחדות הסטודנטים כמפעיל הסלולרי של הסטודנטים, קרי כחברה שתעניק להם הנחות מפליגות יותר מהאחרות. אבל בכל הנחה גדולה מסתתרות אותיות קטנות. מצאנו שתי נקודות תורפה במבצע המאוד אטרקטיבי שפלאפון מציעה לסטודנטים, שכדאי מאוד לתת את הדעת עליהן.
לפני הכל, נביא את תנאי המבצע. הנקודות שמעוררות תהיות, מופיעות במודגש. "בהצגת תעודת סטודנט ובהצטרפות לחבילות בתשלום קבוע ל-18 חודשים בכפוף לתנאי התוכנית כל סטודנט רשאי לרכוש מכשיר/סים במבצע. המכשיר במתנה – בהחזר התשלום החודשי המשולם עבור המכשיר כנגד צריכת דקות למשך עד 36 חודשים.
קבלת הזיכוי החזר, מותנית בתשלום חודשי קבוע בסך 199/149/99 שקל (לפי החבילה הנבחרת) ובצריכה בפועל של 200/150/75 דקות לחיוב בחודש ובהתאמה, על פי החבילה הנבחרת, בהתאם להגדרת הדקות שבתוכנית, לא כולל שיחות לחו"ל, פרימיום ומספרי חינם. הזיכוי יקוזז מהתשלום החודשי הקבוע. ההחזר כפוף להישארות בתוכנית במשך 36 חודשים".
בנוסף, לפי תנאי המבצע, סטודנט שירכוש אייפון 4 (iPhone 4) או בלקברי בולד 9700, יקבל חבילת גלישה חינם למשך 18 חודשים. אחרי 18 חודשים מחיר חבילת הגלישה: 60 שקל לחודש.
1. לא שוחחת? שילמת גם על חבילת הדקות וגם על המכשיר
נקודת התורפה הראשונה היא התנייה כפולה לכאורה, על החזר מלא על המכשיר. בדרך כלל, מפעילים סלולריים מוכרים מכשירים בשיטת זיכוי החזר באופן הבא: הצרכן קונה חבילת דקות בתשלום מסוים לחודש, ומקבל החזר מלא על המכשיר אם שילם חשבונית מעל גובה מסוים, בדרך כלל גובה חבילת הדקות. כך שבעצם, חבילת הדקות מכסה את מחיר המכשיר, וכך גם אם הצרכן לא מנצל את הדקות - הוא מקבל החזר על המכשיר. בחבילות כאלה, לא משנה כמה הצרכן דיבר בפועל, משנה כמה הוא שילם בפועל. לא שוחחת? שילמת רק על חבילת דקות לא על המכשיר.
בשיטת החזר זיכוי שאחרי תום ההתחייבות לחבילה, המפעילים בדרך כלל מתנים את ההחזר המלא על המכשיר בדיבור בפועל. כלומר, על הצרכן לשוחח כך וכך דקות כדי לקבל החזר על המכשיר. לא שוחחת? לא תקבל החזר על המכשיר, אבל גם לא תשלם על שיחות, כי אין לך חבילת דקות.
כאן יש שיטה שמשלבת את שתי השיטות, לכאורה לרעת הצרכן: גם תשלום חודשי על בנק דקות (למשל, 199 ש') וגם חובה לצרוך 200 דקות (בחבילת 199 ש'). זה אומר שאם הסטודנט לא השלים את מכסת 200 דקות השיחה בחודש, הוא גם ישלם 199 שקל וגם ישלם החזר על המכשיר. לא שוחחת? שילמת גם על הדקות וגם על המכשיר.
2. הסטודנט בעצם מחויב ל-36 חודשים, פלאפון רק ל-18
נקודת התורפה השנייה היא שנראה שישנה כאן התחייבות חד צדדית ארוכה. איך יתכן שחבילת ההטבות נגמרת אחרי 18 חודשים אבל קבלת ההחזר על המכשיר נגררת על פני 36 חודשים? זה אומר שהחל מחודש 19, פלאפון לא מחוייבת יותר לתת לסטודנט את מחיר החבילה האטרקטיבי, אבל הסטודנט כן מחוייב לשוחח 75-200 דקות בחודש. כלומר: הסטודנט גם עלול לשלם מחיר גבוה יותר על דקות השיחה, וגם יחוייב לשוחח מספר דקות קבוע בחודש.
לפי חוק, ניתן לחייב כיום צרכן פרטי בעד 18 חודשי התחייבות. במהלך חודשים אלה, קיימת מערכת יחסית ידועה מראש בין המפעילה הסלולרית לצרכן. הצרכן מתחייב לשלם כל חודש את עלות החבילה, ומנגד, החברה מתחייבת לשמור על רמת המחיר לכל אורך ההתחייבות.
בנוסף, מי שרכש סמארטפון, יצטרך להתחיל לשלם על חבילת הגלישה לה זכה בחינם למשך תקופת התתחייבות, תוספת של כ-60 שקל לחודש(!). הבעיה שנוצרת כאן היא שלמעשה, כדי ליהנות מקבלת מכשיר חינם, הצרכן צריך להיות מחוייב למסלול למשך 36 חודשים, דבר שכידוע, אסור היום בשוק הסלולר לצרכן הפרטי. פלאפון לא עוברת על החוק, אבל לכאורה עוקפת אותו.
גם כאן ניתן לומר ששיטת ההחזרים במודל החיוב זיכוי מוכר בשוק הסלולר מרוב התוכניות המשווקות בישראל. במרביתן הלקוח מתחייב ל-18 חודשים ולאחריהם הוא זכאי להחזר על המכשיר, כל עוד הוא עומד ברמת שימוש מסויימת שנקבעת על פי כמות דקות או מחיר חודשי - לא שניהם יחד.
בדרך כלל המפעילות מסתפקות בכך שהלקוח יישאר בחברה בכדי לקבל את יתרת ההחזרים ולא כובלות אותו למסלול זה או אחר. למרות הביקורת שסופגת חברת פלאפון בהשוואה למסלולי הסטודנטים בחברות האחרות, מדובר במסלול מהאטרקטיביים בשוק ומוטב כי החברה תשנה רק את התניית קבלת ההחזרים בהשארות בחברה ולא בהשארות במסלול שעשוי לשנות את צורתו מספר רב של פעמים עד גמר ההחזרים לאחר 36 חודשים.
פלאפון מסרו בתגובה: "פלאפון מציעה כיום את התוכנית המשתלמת ביותר לסטודנטים. כמקובל בענף ובהתאם לרישיון משרד התקשורת, תוכניות בהתחייבות הינן ל-18 חודשים וכאשר הלקוח בוחר להישאר באותה תוכנית, הוא זוכה להטבה משמעותית בצורת זיכוי על המכשיר לכל 36 החודשים עליהם הוא משלם.
"גם במקרה זה, הסטודנטים יכולים ליהנות מהטבה משמעותית במידה ויבחרו להישאר בתוכנית זו. יודגש כי אנו מציעים גם תוכניות אחרות ללא התחייבות לבחירת לקוחותינו".
לפנייה לכתב/ת 
