מה מסתתר מתחת למדבקות של שופרסל ישיר?

האם בשופרסל ישיר מעדיפים להסתיר מחירים? ברשת דואגים שלא נדע כמה כסף אנחנו מפסידים כשאנחנו מזמינים משלוח דרך אתר האינטרנט שלה באמצעות מדבקות שמודבקות על המחיר המקורי, כך טוען לקוח של הרשת שנוהג לרכוש מוצרים דרך "שופרסל ישיר".

• דברי המאפה לא סומנו כחוק - מגה תפצה
  

הוא מספר: "כשאני מזמין משלוח מוצרים דרך אתר האינטרנט של שופרסל, ההזמנה נאספת מהמדפים של סניף שופרסל הקרוב ביותר למקום מגורייך, ומשם מגיעה אלייך באמצעות שליח. מחירי המשלוח דרך האינטרנט גבוהים לעיתים בעשרות אחוזים מהמחירים על המדפים.

"כיוון שחוק סימון מחירים מחייב את הרשת להניח מדבקה עם מחיר על המוצרים שעל המדף, וכיוון שבשופרסל לא רוצים שנראה עד כמה עצום ההפרש בין המחיר בחנות למחיר באינטרנט, הם מדביקים על כל מוצר במשלוח מדבקה שכתוב עליה "שופרסל ישיר", שמסתירה את מחירו 'הסניפי' של המוצר. זה אולי חוקי ואולי לפי הכללים אבל העובדה שהם מסתירים את המחירים מראה שיש כאן בעיה". 

במקום להסתיר - תנקטו בגילוי כפול

בשופרסל יכולים לטעון שמדובר באקט שמונע בלבול, אבל אם הם היו רוצים להשקיע בגילוי נאות, היו יכולים לנקוט באקט שקוף של גילוי כפול. הם יכלו פשוט ליצור מדבקות "שופרסל ישיר" שכוללות גם את המחיר הישיר, ולהדביקן על גבי המוצר, לצד מדבקות המחיר הישנות.

כך יכלו הלקוחות לדעת כמה הם מפסידים, ואולי, במקרים מסוימים, מרוויחים. אבל לטענת הלקוח, בשופרסל לךא רק שמעדיפים להכמין את המחיר לגמרי, אלא שגם מקשים על קילוף מדבקת "שופרסל ישיר".

"שופרסל השקיעו במדבקה", הוא טוען, "כי יש לה דבק מאוד חזק: אם מנסים לקלף אותה, זה מקלף ומשחית את מדבקת המחיר המקורית כך שאי אפשר לראות מה היה המחיר בסניף".

משופרסל נמסר בתגובה: "המוצרים מסופקים מסניפים שונים של שופרסל שלעיתים מחיריהם שונים האחד מהשני, לפעמים יותר זולים ולעיתים יקרים יותר. על מנת שלא להטעות את הלקוח ולתת לו את המוצר במחיר שופרסל ישיר המוצג באינטרנט או במחיר אותו הוא קיבל במוקד הטלפוני, אנו  מדביקים מדבקה על מדבקת המחיר.

"אנו מזמינים את הלקוח להתקשר אלינו על מנת שנוכל להסביר לו את ההבדל ולהראות לו ששילם פחות בחלק מהמוצרים ממחיר החנות.

"לפני שלושה חודשים הוזלנו הוזלות משמעותיות במחירי שופרסל ישיר במטרה להוזיל את הסל לצרכן. הפחתנו את מחירי המוצרים הפופולריים בשופרסל ישיר למחירי דיסקאונט של שופרסל דיל ובנוסף, ביטלנו את מחיר המשלוח לרכישה מעל 750 שקל. אנו מציעים כ-500 מבצעים בשופרסל ישיר הזהים למבצעי שופרסל דיל ומוצעים במחירי שופרסל דיל. בנוסף, אנו מציעים ברמה חודשית מבצעים ייעודיים ללקוחות שופרסל ישיר".