מספרי הטלפון בסלולרי נמחקו - אורנג' תשלם

מנויה של אורנג' שאיבדה את הטלפון הנייד שלה, טענה כי למרות שהחברה התחייבה לגבות את ספר הטלפונים שלה, היא לא עשתה כן, וביקשה פיצוי של 25 אלף שקל על עוגמת הנפש. בית המשפט קבע כי התביעה מוצדקת, אך סכום התביעה מופרז

מערכת PsakDin.co.ilעדכון אחרון: 15.12.11 , 00:14

מנויה הצטרפה לאורנג' במסגרת התכנית orange forever על פיה מחוייבת החברה לבצע גיבוי לספר הטלפונים בטלפון הנייד. המנויה טענה, כי לאחר שהטלפון שלה אבד, היא ביקשה לשחזר את ספר הטלפונים באמצעות הגיבוי, אולם נציג אורנג' הסביר לה כי לא בוצע גיבוי שכזה. לפיכך, הגישה תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות בראשון לציון, בה ביקשה פיצוי של 25 אלף שקל בגין עוגמת הנפש שנגרמה לה.

אורנג' טענה, כי גיבוי ספר הטלפונים מותנה בביצוע גיבוי בכרטיס החכם (sim) ולא רק במכשיר עצמו, ומשהתובעת לא עשתה כן, לא הייתה אפשרות לשחזרו. אורנג' הציגה את ההוראות באתר האינטרנט שלה בעניין, ובין היתר, את הכיתוב: "מכשירך תומך בסנכרון אנשי הקשר השמורים בכרטיס החכם שלך...", המבהיר היטב כי ספר הזכרונות מגובה רק אם נשמר בכרטיס החכם.

ניתן לשמור את הטלפונים גם במחשב

השופטת ד"ר איריס סורוקר קיבלה את התביעה חלקית, לאחר שקבעה כי אורנג' אמנם לא פעלה בהתאם להתחייבותה, אולם סכום הפיצוי שביקשה התובעת מופרז ביותר.

בעניין אחריותה של אורנג' לביצוע הגיבוי קבעה השופטת, כי ההוראות באתר האינטרנט של החברה, הנראות לה כה ברורות, אינן מובנות לאדם הפשוט כלל ועיקר, ואינן מסבירות בדיוק מה על הלקוח לעשות על מנת שספר הטלפונים במכשירו יגובה.

"אין הסבר ברור באתר המוצג, אשר לפיו יש לבצע גיבוי כפול: פעם אחת שמירה 'במכשיר עצמו' ופעם שניה שמירה 'בכרטיס החכם' (...) היה על הנתבעת, כספק השירות, להבהיר את הדברים ברחל בתם הקטנה למניעת אי הבנות", כתבה השופטת והוסיפה, כי לא הוצבה באתר כל הודעה או אזהרה כי היה וספר הטלפונים לא יישמר בכרטיס החכם, לא ניתן יהיה לבצע את שחזורו.

עם זאת, לעניין הנזק נקבע, כי פיצוי של 25 אלף שקל בגין אובדן רשימת טלפונים, הינו מופרז ומוגזם, במיוחד כשמספרי הטלפון האבודים ניתנים לאיתור, בין היתר באמצעות הוצאת תדפיסי שיחות יוצאות. כמו כן ציינה השופטת, כי אם ספר הטלפונים היה כה יקר ללב התובעת, היא הייתה יכולה לשמור אותו ליתר ביטחון גם במחשב או בספר טלפונים ידני.

לפיכך נפסק, כי אורנג' תפצה את התובעת ב-500 שקל בלבד, ובנוסף תשלם לה הוצאות משפט של 300 שקל.

לקריאת פסק הדין

לאתר המשפט הישראלי "פסקדין" - www.psakdin.co.il

פורסם לראשונה 14/12/2011 22:01

מצאתם טעות בכתבה? כתבו לנו