סוכני הביטוח: ירידה ברמת השירות של החברות

סקר לשכת סוכני הביטוח מעלה כי חלה ירידה ברמת השירות מצדן של חברות הביטוח. לפי דירוג הטיפול בתביעות של מבוטחים, מגדל, אליהו ושומרה זוכות לציון גבוה; כלל ואיילון בתחתית הרשימה. יו"ר לשכת סוכני הביטוח: "הענף נמצא תחת שורה של רפורמות ומהלכים"

אליצפן רוזנברגפורסם: 20.11.12 , 10:57

ירידה ברמת השירות של חברות הביטוח : סקר לשכת סוכני הביטוח מעלה כי חלה ירידה באיכות שירות חברות הביטוח ובטיפול בתביעות של מבוטחים. על פי ממצאי הסקר, שבחן את תחום הביטוח האלמנטרי (רכב, רכוש) וכלל כ-1,500 סוכנים, זכתה חברת הביטוח מגדל לציון הגבוה ביותר (מבין החברות הגדולות) וחברת שומרה (מבין החברות הבינוניות).

כתבות נוספות בנושא ביטוח :

מדדי השירות שנבחנו בסקר כללו את יחס עובדי החברה לסוכן, מקצועיות העובדים, הוגנות החברה בקבלת החלטות לגבי תשלום תביעות, מהירות הטיפול בתביעות, הכשרות לסוכנים, תעריפי החברה ועוד.

בסעיף "מהירות הטיפול בתביעות", מבין החברות הגדולות, קיבלה מגדל את המקום הראשון עם ציון של 7.8 ואחריה הראל עם 7.3. מבין החברות הבינוניות הגיע אליהו למקום הראשון עם ציון של 8.3 ואחריה שומרה שקיבלה ציון 8. במקום האחרון דורגו כלל - בחברות הגדולות ואיילון - בבינוניות.

בסעיף "הוגנות בקבלת החלטות בנושא תביעות", קיבלה מגדל ציון של 8.1 ואחריה הראל עם ציון של 7.7. מבין החברות הקטנות זכתה שומרה לציון 8.4 ואחריה אליהו והכשרה ביטוח עם 8.2.

את המקומות האחרונים בדירוג קיבלו הפניקס – מבין החברות הגדולות ואיילון – בבינוניות.

נשיא לשכת סוכני הביטוח, אודי כץ, אמר בעקבות ממצאי הסקר: "הסקר השנה מצביע על מגמת ירידה ברמת השירות בכלל ובמספר חברות בפרט. הענף נמצא תחת שורה של רפורמות ומהלכים, הנוגעים לצמצום תמהיל המוצרים וגובה ההכנסות – אך יחד עם זאת, מחובתנו לשמור על הבסיס לפעילותנו, על רמת שירות גבוהה".

כץ הוסיף כי "ללא מרכיב זה, במציאות כלכלית-חברתית מאתגרת, שבה הלקוחות דורשים בצדק שירות מקצועי, מהיר ויעיל, על החברות להבין כי אסור להן להתפשר בנקודה זו, כי אם למנף ולחזק אותה. טענו והדגשנו כי הרפורמות השונות יגבו מחיר בשירות ללקוחות – ואנו, כסוכני הביטוח והגוף המייצג את הלקוחות, נעמוד על כך שרמת השירות בענף הביטוח תענה על צרכי הלקוחות".

מצאתם טעות בכתבה? כתבו לנו