שביתת החברות בנתב"ג: האם מגיע לכם פיצוי?

השביתה של חברות התעופה הישראליות, שיצאה לדרכה היום בבוקר (א') בעקבות הדיון בהסכם "שמיים פתוחים" בממשלה, הותירה אלפי נוסעים תקועים בארץ ולחילופין בחו"ל.

אך מי ייפצה את הנוסעים שהזמינו חופשה, שילמו על מלון, שכרו רכב שממתין להם וכדומה? עוה"ד, אמיר קליינמן, מומחה בנושאי תעופה, מנסה לעשות מעט סדר בשאלות ותשובות.

עוד בערוץ התיירות:

• נבחר שדה התעופה הטוב בעולם לשנת 2013
• כך ישראל מונעת את ביטול הוויזה לארה"ב
• ויצ'נזה: עיר הארכיטקטורה של איטליה 
  

הזמנתי כרטיס, האם אני יכול תבוע את חברות התעופה?

תשובה: לא. משום שחברות התעופה ערוכות כדי לתת את השירות ולהוציא את המטוסים. הן אינן יכולות לעשות זאת בשל השביתה של העובדים.

מי יפצה אותי על מחיר הכרטיס?  

חברות התעופה הישראליות (אל על, ארקיע וישראייר) הודיעו אתמול כי יחזירו את דמי כרטיס הטיסה למי שלא טס בשל השביתה.  

חברות התעופה חייבות לדאוג לי לטיסה חלופית?

בדרך כלל כשיש שביתה בארץ, כזו שאינה קשורה לחברות התעופה עצמן, החברות מקדימות טיסות על מנת לאפשר לנוסעים לצאת מהארץ. כך גם קרה אתמול (א'). בימים הקרובים סביר שינסו החברות להעביר נוסעים לחברות זרות, אבל זה לא יהיה פשוט - כי אין יותר מדי מושבים פנויים.

האם אני יכול לתבוע את ועדי העובדים של חברות התעופה או ההסתדרות?

תשובה: לתבוע תמיד אפשר אבל הסיכוי לקבל פיצוי, כלומר לזכות בתביעה - נמוך מאוד, כי זכות השביתה מעוגנת בחוק.

האם אני זכאי לפיצוי על פי חוק טיבי?

תשובה: שלילי. חוק טיבי אינו קשור לשביתות אלא למצב שבו נוסע לא עלה לטיסה בשל רישום יתר או עיכוב או ביטול, שאינו קשור לשביתה.

האם חברות התעופה חייבות לדאוג לי לטיסה חלופית?

תשובה: בדרך כלל כשיש שביתה בארץ, שאינה קשורה לחברות התעופה, הן מקדימות טיסות על מנת לאפשר לנוסעים לצאת מהארץ. במקרה הנוכחי מדובר בשביתה של חברות התעופה והן לא יקדימו טיסות משום שהן לא מעוניינות להשאיר את המטוסים שלהם בחו"ל בזמן השביתה.  

אז איך בכל זאת אני יוצא מהארץ?

תשובה: סביר שחברות התעופה, ובעיקר סוכני הנסיעות, יינסו להעביר את הנוסעים לחברות תעופה זרות - זאת בהתאם לזמינות של מקומות. כדאי לזכור שבימי ראשון יש עומס על הטיסות, במיוחד בשעות הבוקר, ולכן יהיה קשה מאוד למצוא מושבים פנויים לנוסעים רבים, במיוחד שחברות התעופה הישראליות מוציאות כ-40% מכלל הנוסעים שטסים לחו"ל. מיד לאחר סיום השביתה, חברות התעופה יעלו את הנוסעים לטיסה הראשונה הזמינה.

חברות התעופה יינסו להעירכם לטיסות אחרות. נתב"ג, אמש(צילום: גיל יוחנן)

יש לי טיסת המשך בחו"ל, בגלל השביתה אני מפסיד אותה. מה עלי לעשות?

תשובה: חברת התעופה תעשה כל מאמץ כדי להעלות אותך לטיסת המשך הקרובה ביותר שניתן. אבל כדאי לדעת שחברת התעופה שמבצעת את טיסת ההמשך מתייחסת אליך כאל נוסע שאיחר לטיסה, ולכן תהיו בעדיפות מאוד נמוכה לעלות על הטיסה הבאה.

הזמנתי מלון בחו"ל, האם אני יכול לבטל או לקבל החזר עבור הלילה שהפסדתי?

תשובה: תלוי בסוג ההזמנה שלך. יש בתי מלון שהזמנה ניתנת לביטול עד שעה 4 אחר הצהריים ביום ההגעה. יש הזמנות שמרגע ביצוען - הן בתוקף, בין אם תגיעו ובין אם לא, וישנם עוד סוגים נוספים של הזמנות. מבחינת המלון אינכם זכאים לפיצוי כי הוא עשה את חלקו - ושמר לכם חדר.

הזמנתי רכב לשבוע ואני מתעכב ביום בגלל השביתה. אקבל זיכוי?

תשובה: סביר מאד שלא. חברת ההשכרה שמרה עבורך רכב ואתה שילמת עבורו. אם לא באת, זה עניין שלך.

אם תבטל את כל ההזמנה, ייתכן שהחברה תחזיר לך את החלק היחסי של הימים עד שתודיע להם על ביטול. אבל זה לא בטוח, זה בעיקר עניין של רצון טוב ותלוי בהסכם שיש לך עם חברת השכרת הרכב.

ראוי לציין כאן, שחברות התעופה וגם סוכני הנסיעות יעשו הכל כדי לסייע ללקוחות שלהם במקרים כאלה ואפילו יפנו לבתי המלון או לחברות השכרת הרכב כדי לבדוק עד כמה ניתן למזער את הנזקים, אבל הכל תלוי ברצון הטוב של נותני השירות בחו"ל.

עשיתי את כל ההזמנות באמצעות סוכן נסיעות. מצבי טוב יותר משל אח־ רים?

מצבך המעשי לא שונה משל אחרים, אבל לפחות אתה לא לבד: במקום שתצטרך לעשות בעצמך את כל הבירורים, לדאוג לביטולים, לבדוק אם יש מקומות בחברות תעופה אחרות או לעשות העב־ רה של הכרטיס - הסוכן שלך יעשה זאת עבורך.

כל החופשה שלי הלכה. מה עם עוגמת נפש?

תשובה: כמה עצוב לומר את זאת, אבל במקרה הנוכחי אין מה לעשות. תשתדל ליהנות מימי החופשה שנשארו.