הכרטיסים לכוורת: לא כל הלקוחות קיבלו החזר

צרכנים שנאלצו לשלם פעמיים על כרטיסים להופעה של כוורת בפארק הירקון, עדיין לא קיבלו את כספם בחזרה. הצרכנים קנו את הכרטיסים באתר Tcats שמכר כרטיסים להופעות שונות, בין היתר, ההופעה של כוורת שתתקיים ב-8 באוגוסט.

הבעלים של האתר, גיא זילברמן אמר ל-ynet אז כי הדבר קרה בשל סכסוך עסקי וכי "כל הלקוחות שלא קיבלו את מבוקשם זוכו בזיכוי כספי ואף דאגנו לשריין עבורם מקום במופעים הרלוונטיים תוך כדי תיאום עם הגורמים המתאימים וזאת על מנת שלא תגרם להם עוגמת נפש מיותרת".

עשרות לקוחות פנו אחרי פרסום הכתבה ל-ynet, בטענה שקנו כרטיסים דרך אתר Tcats והם מבקשים לקבל החזר כספי עבורם. הבעלים של האתר הבטיח בכתבה ההיא כי יחזיר את הכסף לכל הלקוחות. רובם ניסו מאז לטענתם, לפנות לבעלי האתר ולחברת האשראי, אך לשווא, כספם עדיין לא הוחזר להם. לרוב מדובר בסכומים של 1,000-400 שקל. לא ברור כמה מבין הלקוחות כן זוכו על הכרטיסים שקנו.

"הפניות לבעלים ולחברת האשראי כשלו"

איתי סיפר ל-ynet: "קניתי שני כרטיסים להופעה של כוורת דרך האתר ב-8 במאי. הם עלו לי 467 שקל. מאז פרסום הכתבה, כתבתי מייל לגיא, הבעלים של Tcats והוא ענה לי תוך פחות מ-10 דקות וטען שהעביר הוראה לחברת האשראי לזיכוי החשבון שלי. בחברת האשראי לעומת זאת, אמרו לי שהוראה כזאת לא ניתנה, הכסף לא הוחזר וגיא לא עונה יותר במייל. עברו כבר שלושה שבועות ועדיין לא החזירו לי את הכסף".

"חברת האשראי אמרה לנו שהחיוב כבר ירד"

הלקוחות שילמו לחברה על הכרטיסים דרך כרטיסי אשראי שונים. את התשלומים שהועברו לחשבונה של חברת tcats סלקה חברת ישראכרט. לקוחות אחרים סיפרו ל-ynet כי בישראכרט מסרבים להעביר את הכסף בטענה שכיוון שהחיוב כבר ירד ועקב כך החברה לא יכולה לפי חוק לבטל את החיוב, אלא באישור גיא - בעל האתר. גיא לטענתו, אישר לבטל את החיוב ולהחזיר את הכסף, אך ההחזר מתעכב.

לקוחה בשם יעל אמרה שגיא אמר לה בעל-פה שהוא מאשר להחזיר לה את הכסף. "ישראכרט ממלאים טפסים עכשיו. זה לוקח להם 45 יום, משום מה".  

יש לקוחות שכן זוכו

לקוחה אחרת, נטעלי שמה, הצליחה להעלות את בעלי tcats ואת ישראכרט לשיחת ועידה. "דיברתי עם גיא לפני שבוע והעליתי לשיחה את ישראכרט – אמריקן אקספרס במקרה שלי. נציגי החברה אמרו לגיא בשיחה איתי שפשוט אין לו כסף בחשבון. הוא אמר שידאג לנו ואז נעלם. בישראכרט לא יכולים לעזור".

תגובות

מבעלי Tcats גיא זילברמן, נמסר בתגובה: "העברנו בקשה מסודרת לחברת האשראי וביקשנו ממנה לבטל באופן גורף את כלל העסקאות שנעשו למופע של כוורת באתר. הבקשה הוגשה לפני למעלה מחודש וחלק ניכר מהלקוחות כבר זוכו. הנושא בבירור מול חברות האשראי וכלל רוכשי הכרטיסים למופע באתר יקבלו את כספם בחזרה  אני מאד מקווה שהטיפול בנושא יסתיים במהלך הימים הקרובים וצר לי על הטרטור ועוגמת הנפש שחווים חלק מהלקוחות".

"חברת ישראכרט רשאית להחזיר את מלוא התשלום ללקוח במידה וטרם עבר לבית העסק וזכאית לעצור תשלומים עתידיים וכך נהגה לגבי 11 לקוחות. לצערנו, אין באפשרות החברה לזכות לקוח שהתלונן לאחר שתשלומיו הגיעו לבית העסק. על מנת להמשיך ולסייע לאותם 22 לקוחות, פנתה ישראכרט בדרישה לבית העסק על מנת שיפקיד בידיה כספים המיועדים להשבה ללקוחות".