אלקטרה ייקרה את המשלוח של שלט למזגן
לקוח קנה פעמיים שלט רחוק למזגן: פעם ביוני, פעם באוגוסט, כשבפעם השנייה ביקשו ממנו פתאום 30 שקל דמי משלוח. "בסוף מצאתי שלט מקורי ב-eBay בזול יותר". אלקטרה: "החלטנו להפסיק לסבסד את דמי המשלוח"
בשיא הקיץ - בחברת אלקטרה החליטו לייקר את מחיר הזמנת שלט רחוק למזגן. צרכן בשם אוריאל פנה ל-ynet בתלונה. הוא מחזיק בביתו מזגן אלקטרה עם שתי יחידות – אחת בסלון ואחת בחדר השינה, כשלכל אחת מהן - שלט רחוק. כשאחד השלטים התקלקל ביוני, הוא קנה שלט חדש. כשהשלט השני התקלקל באוגוסט - הוא גילה שהמחיר עלה.
"ב-20 ביוני רכשתי שלט למזגן אלקטרה מיני מרכזי EMDV 50N. המחיר שלו עמד על 169 שקל - כולל משלוח. באוגוסט רציתי לרכוש שוב את אותו השלט בדיוק והתקשרתי לשירות הטלפוני. המחיר עלה ל-169 שקל + 35 שקל דמי משלוח: עליה של יותר מ 20% במחיר הסופי. ביקשתי לדבר עם מנהלת שחזרה אלי. לטענתה, יש מחירים שתמיד עולים. הציעו לי לקנות ב-30 שקל דמי משלוח. סירבתי.
"אני לא מבין למה המשלוח כל כך יקר? הרי משלוח בדואר רשום של דואר ישראל עולה כ-10 שקלים. לשם השוואה, משלוח כזה לארה"ב ואירופה עולה כ-18 שקל. אז ניתן לחייב את הלקוח בהתאם ולא להגזים. בסופו של דבר, מצאתי שלט מקורי ב-eBay בזול יותר אפילו מהמחיר המקורי: מחיר כולל משלוח - 165 שקל".
בשירות הלקוחות אמרו ל-ynet כי אם המזגן נמצא עדיין בתקופת האחריות, עלות השלט הרחוק וכן המשלוח שלו - עומדת על אפס שקלים. אם חלפה תקופת האחריות, מחיר שלט רחוק למזגן זה (ולרוב המזגנים שמוכרת החברה) עומד על 169 שקל + 30 שקל דמי משלוח".
"אפשר לאסוף את השלט ב-4 נקודות בלי דמי משלוח"
מאלקטרה מוצרי צריכה נמסר בתגובה: ברשות הצרכן מזגן אלקטרה מדגם EMDV 50N, שנרכש באוגוסט 2010 והינו בסטטוס תשלום. ב-20 ליוני 2013 פנה הלקוח למוקד השירות שלנו בבקשה לרכישת שלט, נציג שירות מטעמנו הזמין לו שלט ללא עלות דמי משלוח – בעלות של 169 שקל כולל מע"מ.
"ב-25 ליוני 2013 התקבלה החלטה להפסיק ולסבסד את דמי המשלוח ללקוחות מעבר לתקופת האחריות ולקוחות המבקשים אספקת שלט לביתם נדרשים לשלם דמי משלוח ע"ס 25 שקל לא כולל מע"מ. הפצת השלט לבית הלקוח מבוצעת באמצעות חברת פדקס וזהו בהחלט מחיר הוגן למשלוח מוצר עד לבית הלקוח תוך ימים בודדים.
"במהלך אוגוסט פנה הלקוח בשנית למוקד השירות שלנו בבקשה לקבל מידע על עלות שלט RC3, הלקוח עודכן טלפונית מהן עלויות רכישת השלט + משלוח על ידי נציג שירות מטעמנו וכן עודכן כי כעת אנו גובים דמי משלוח בעבור שליחת שלט.
"בנוסף אנו נותנים אפשרות בחירה לכלל הלקוחות להגיע לאחד מארבע נקודות המכירה שלנו בפריסה ארצית (חיפה, ירושלים, ראשל"צ, ב"ש) ולרכוש את השלט ללא דמי המשלוח כמובן. חשוב לציין כי מחיר השלט לצרכן לא השתנה מזה שנים למרות עליית המחירים לאורך הזמן, ועומד על 169 שקל ליחידה. החברה מתחייבת להמשיך ולהעניק ללקוחותיה את השירות הטוב ביותר".
- המידע לידיעה הגיע דרך הדואר האדום.
אם יש לכם תלונה - כיתבו לנו
לפנייה לכתב/ת 
