תקלה פגעה במנויי חברת הסלולר YouPhone
משעות אחה"צ, יום שישי, לקוחות התלוננו על קשיים בהוצאה ובקבלה של שיחות והודעות וכן קשיי גלישה. במוקד הטכני לא היה מענה. לחברה כ-100 אלף מנויים. YouPhone: "התקלה אירעה בחלק מהשירותים ופעלנו לתקנה במהירות האפשרית". עדכון: התקלה הסתיימה בשבת לפנות בוקר
תקלה בחברת הסלולר YouPhone (יופון): לקוחות החברה דיווחו כי הם מתקשים בהוצאה ובקבלת שיחות. לקוחות של חברות אחרות לא יכלו להתקשר ללקוחות החברה - השיחה לא מצליחה "להתחבר" ואז מתנתקת. חלק מהלקוחות טוענים שהתקלה החלה בשעות אחר-הצהריים היום (ו'), לקוחות אחרים טוענים שהתקלה החלה בסביבות 19:00. התקלה הסתיימה לפנות בוקר וארכה 8 שעות לכל הפחות. עדיין לא ברור מה גרם לתקלה
לקוחות YouPhone שפנו ל-ynet דיווחו כי הצליחו לקבל גם הודעות SMS ואחרים טענו שגם הגלישה הסלולרית תקולה ולא עובדת, אם כי ש מנויים שהצליחו לגלוש באינטרנט. לחברה 100 אלף מנויים.
כמפעיל סלולרי וירטואלי (MVNO), החברה "רוכבת" על רשת אורנג', אבל בפרטנר לא דווח על תקלה ברשת. YouPhone מפעילה באופן עצמאי מערכות הנדסיות ומערכת בילינג וניוד מספרים משלה. בשנים האחרונות אירעו שתי תקלות גדולות בחברות סלולר: התקלה בסלקום, שאירעה בשלהי 2010 וארכה כחצי יום ותקלה ברשת פלאפון, שקרתה בפברואר 2013.
אין מענה במוקד הטכני
הלקוחות אף טענו כי אי אפשר היה להשיג את המוקד הטכני. כשאנחנו ניסינו להשיג אותו (מוקד שירות הלקוחות של החברה מספק מענה בשבת ובחג בנושא תמיכה בתקלות ודיווח על אובדן וגניבה), הגענו לצליל "תפוס" במשך מספר שעות. אחת הלקוחות כתבה ל-ynet: "התקשרתי למוקד ובמענה האוטומטי נאמר לי כי: 'יש לפניך 86 שיחות ממתינות זמן המתנה 60 שעות'". רק לפנות בוקר החברה עדכנה הודעה אוטומטית במוקד השירות. לקוחות התלוננו גם בעמוד הפייסבוק של החברה.
YouPhone שייכת לחברת אלון סלולר שבמניותיה מחזיקה קבוצת ריבוע כחול, שמחזיקה גם ברשתות מגה, AM:PM ודור אלון. היא נחשבת למפעיל הסלולר הווירטואלי המצליח ביותר, עם מספר לקוחות גדול יותר מרמי לוי תקשורת והום סלולר. המבצע הנוכחי של החברה: 58 שקל לחודש במשך שנה, עבור שיחות והודעות ללא הגבלה וגלישה בנפח 3 ג'יגה, או 48 שקל לגלישה בנפח 1 ג'יגה.
החברה הודיעה השנה כי תעבור במאי הקרוב מאורנג' לפלאפון, עמה חתמה על הסכם שיתוף פעולה, במסגרתו "תתארח" על גבי הרשת של פלאפון. יחד עם זאת, YouPhone תמשיך לעשות שימוש ברשת אורנג' עבור לקוחות דור 2 ודור 2.5, שלפלאפון אין מענה עבורם. YouPhone אף חתמה השנה על חוזה עם חברת הסיבים האופטיים IBC, במסגרתו תוכל להציע בעתיד גם שירותי טלפון קווי ואינטרנט.
במהלך התקלה, ב-YouPhone מסרו בתגובה: "אנו מודעים לתקלה ופועלים לתקנה במהירות האפשרית. נציין כי מדובר בתקלה בחלק מהשירותים וכי שיחות יוצאות למנויי חברות אחרות ולקווים נייחים והגלישה והשימוש באפליקציות כדוגמת וואטסאפ פועלים כסדרן. אנו פועלים להחזרת השירות המלא בהקדם האפשרי".
בתום התקלה נמסר: "התקלה שאירעה אמש ברשת YouPhone תוקנה במהלך שעות הלילה. מהנדסי החברה חוקרים כעת ולומדים את מקור התקלה החריגה, כך שנכון לעתה, הרשת פועלת כסדרה".
לפנייה לכתב/ת 
