חלם: 012 מובייל גבתה על קו שלא נוייד אליה

שלום, שילמת מדי חודש ויש לך חוב לחברת סלולר שאתה לא לקוח שלה: לקוח סלקום בשם אברהם, גילה שהוא משלם ל-012 מובייל על קו שמתקיים באזור הדמדומים של מספרי הסלולר: קו זמני שמעולם לא השתמש בו ואת המספר שלו הוא אפילו לא יודע.

• סלקום: חוב של 0 שקלים תפח ל-5 שקלים
  
• שילמה לנטוויז'ן 200 ש' בחודש על מהירות צב
  
• צרכן גילה: עדיין משלם לפלאפון על "מנגו"
  
• ראוטר חינם? בזק גבתה עליו כסף
  
• "מבצע": קנה 4 יוגורטים כדי לקבל הנחה על 1
  

הנכד שלו מספר. "הקו של סבא שלי שייך לאחת החברות הוותיקות במשק. בחברה עשו רה אורגניזציה, כך שכל הקווים של עובדים שפרשו, עברו לעובדים. סבא שלי, עובד החברה, בן 75, ניסה עקב כך להתנייד ל-012 מובייל. הוא קיבל הבית סים חדש, הפעיל אותו ותוך זמן מה, הקו של סלקום אמור היה לעבור ל-012 מובייל (מותג של חברת פרטנר. מ.ק) בפרק הזמן הזה, 3 שעות, בהם הקו עובר מרשת אחת לרשת אחרת, מקבלים קו זמני עם מספר טלפון זמני.

"תהליך הניוד לא עבד כי סבא שלי, כך הסתבר, הוא בכל זאת לא הבעלים של הקו, אלא החברה. הוא כן פרש לפנסיה, אבל המשיך לעבוד שם כעובד חוזה, המשיך ללכת לעבודה כל יום, לכן למרות הפרישה, הקו לא עבר לרשותו. זו הסיבה שהניוד לא עבד אז הוא נשאר בסלקום".

כל חודש 60 ואז 80 שקל על קו שלא הופעל מעולם

מה קורה כשהניוד לא עובד? לכאורה שום כלום. קנית סים של חברה אחרת ולא הצלחת להתנייד? אז הפסדת כמה עשרות שקלים על הסים. זה הכל. אם לא הפעלת את הסים - לא עברת לרשת של החברה האחרת, לכן אתה לא לקוח של החברה האחרת ואתה בטח לא צורך את שירותיה. במקרה של אברהם, קרה משהו אחר לגמרי.

"מסתבר שהקו הזמני, שעד עכשיו אנחנו לא יודעים מה המספר שלו, המשיך לחיות, למרות שמעולם לא הוציאו בו שיחות", מספר נכדו. "גילינו ש-012 סמייל, המשיכו לחייבו כל חודש בחודשו כ-60 שקל ואז כ-80 שקל בחודש, משהו כזה. כל עוד כרטיס האשראי דפק כמו שעון, הם לא סיפרו לנו על זה וגם לא קיבלנו חשבוניות ובטח שלא ידענו ולא שמנו לב שזה אחד החיובים שסבא שלי משלם עליו.

"סבא שלי לא שם לב לזה, ככל הנראה כי הוא לקוח של 012 סמייל באינטרנט. אז הוא ראה "012" בחיובים ולא עקב ולא שם לב שזה 012 מובייל. הוא מהנדס שכל חייו עבד בשני מקומות עבודה: 9 שנים בארה"ב ו-40 שנה בישראל, אדם יציב שמשלם את הארנונה שלו שנה מראש ומעולם לא היו לו חובות".

החליף כרטיס אשראי - מכתב מעו"ד - יש לך חוב (על קו שלא קיים)

באוגוסט 2013, גנבו לאברהם את כרטיס האשראי בעת שהיה בטיול בחו"ל. "כשחזר לארץ, הוא ביטל את כרטיס האשראי", מספר נכדו. "מן הסתם, כל החיובים עברו לכרטיס חדש, חוץ מהחיוב של 012 מובייל. לכן החל מאוגוסט, הם לא יכלו כבר לחייב אותו. אנחנו עדיין לא ידענו כלום - לא שמחייבים אותו ולא שהפסיקו לחייב אותו.

"התקשרתי למשרד עורכי-הדין ואמרה לי מזכירה:' אתה צריך לשלם'. ביקשתי לדבר עם העו"ד שחתום על המכתב. המזכירה אמרה: 'אני מטפלת בתיק'. יש למשרד הזה המון מזכירות ומעט עורכי דין. התעקשתי. היא סירבה, אך שלחה לי את החשבוניות הביתה.

"אמרתי לה שהחשבונית זו לא הוכחה לכלום. שליחת המכתב ממשרד עורכי-הדין, נעשתה לפי סעיף 81 א 1 לחוק הוצל"פ, שמאפשר פס"ד נגד חייב אם יש להם ראייה בכתב, על סכום קצוב שלא יכולה להיות בו מחלוקת. לא רק שאין להם חתימה כי הרישום הוא דרך האינטרנט, משמע זו לא ראייה בכתב, גם אין להם הרשאה לגבות 114 שקל שכר טרחת עורך-דין, שכן זה לא במסגרת הסעיף.

012: "לא יכולים לדבר איתך, זה בטיפול עו"ד"

"התקשרתי לשירות הלקוחות של 012. אמרו לי: 'זה יצא לטיפול משפטי אנחנו לא יכולים אפילו לדבר איתך'. ביקשתי: לכל הפחות בטלו את הקו הזה שמעולם לא השתמשנו בו. ענו: 'אי אפשר לבטל את הקו ואי אפשר לבטל את הליך הגבייה, הכל דרך עו"ד'. למזלי התעקשתי, ביקשתי מנהל.

מ-012 נמסר: "במשך כל תקופת החיוב לא פנה הלקוח מעולם לחברה לברר את נושא החיוב ולהסדירו, על אף שקיבל חשבוניות באופן סדיר. לכשבוטל אמצעי החיוב באופן חד צדדי על-ידו, הועבר לתהליך גבייה. עם פנייתו בוטל חובו. בנוסף, ללקוח הושב מלוא כספו".