וויזאייר ביטלה טיסות, אך נותנת זיכוי חלקי

חברת התעופה ההונגרית "וויזאייר", שהודיעה בימים אלה על קיצוץ במספר הקווים שלה לישראל, מקזזת מהנוסעים דמי טיפול על ההחזר הכספי שאותו הבטיחה להחזיר להם.

• חברת "וויזאייר" מבטלת טיסות לישראל
  

חברת התעופה שבסיסה בבודפשט מבצעת מישראל טיסות לתשעה יעדים באירופה בהם בודפשט, בוקרשט, פראג, קייב, ורשה וסופיה. בסוף השבוע שעבר הודיעה החברה כי החל מחודש ספטמבר היא מפסיקה לבצע טיסות מישראל לורשה, קטוביץ' ופראג. זאת למרות שלטיסות אלה נמכרו אלפי כרטיסים, חלקם במחירים זולים במיוחד.

החברה הודיעה כי הפסקת הטיסות ליעדים אלה מתוכננת עד תחילת לוח הקיץ של שנת 2015. היא ציינה, כי הדבר נעשה מסיבות בטחוניות, למרות שלא נראה שיש לכך הצדקה בשטח.

בשיחה עם החברה נמסר לנו, כי נוסעים שברשותם כרטיסי טיסה של החברה יקבלו זיכוי מלא עבור הכרטיסים. אולם מתברר כי לא כך הדבר. שכן נוסעים מתלוננים כי החברה אומנם נותנת להם זיכוי אולם לא זיכוי מלא, וכי היא מקזזת עמלות שונות בעת ביצוע ההחזר הכספי.

כך, למשל, אחד הנוסעים העביר לנו את דף ההזמנה לכרטיס טיסה בין תל אביב ופראג לתקופה של ראש השנה. הוא שילם עבור הכרטיס 2,498 קרונות צ'כיים. (416 שקלים) וההחזר הכספי שיקבל הוא 2,138 קרונות (356 שקלים) בדיקת ההזמנה של הלקוח מגלה כי החברה מחזירה לו למעשה רק את מחיר הכרטיס והמסים, ואינה מזכה אותו במה שמוגדר בהזמנה כתשלום מינהלה, סכום של 360 קרונות, שווה ערך לכ-60 שקלים, או אם תרצו כ-16% מהתשלום ששילם לחברה.

לדבריו, כרטיס הטיסה של רעייתו עלה 4,418 קרונות (691 שקלים), ובדף ההחזר שקיבלה מהחברה נרשם היא תקבל החזר של 2,438 קרונות (406 שקלים) כ-40% פחות ממה ששילמה. בשיחה עם המוקד הטלפוני של החברה התברר לו כי החברה מחזירה כסף רק עבור מחיר הכרטיס ולא עבור כל העמלות והמינהלות. "זו שיטת 'מצליח", טוען הנוסע.

מחברת וויזאייר טרם התקבלה תגובה לטענת הלקוחות.