כבר יותר מחודש: אין מילקי רגיל רק "המון קצפת"
צרכן התלונן ל-ynet: "כבר יותר מחודש שאין למצוא מילקי שוקולד רגיל בחנויות, רק 'מילקי המון קצפת'". בשירות אמרו לו שהמוצר השמן (11% שומן), שנפחו זהה אך משקלו קטן יותר ב-15%, החליף את המילקי הוותיק שיחזור בסוף מאי. "זו כפייה שיווקית על הצרכן". בדקנו ולא מצאנו מילקי "רגיל" בסניפים. סדרנים אמרו לנו: "צרכנים כועסים". שטראוס: "יחזור ביום חמישי"
איך מחדירים בהצלחה מרובה מוצר חדש לשוק? מורידים מהמדפים את המוצר הוותיק, אחד המוצרים האהובים בישראל ומוכרים רק את המוצר החדש במקומו. כך עושים ניסוי שיווקי על חשבון הצרכנים וזה מה שקרה עם מילקי בטעם שוקולד.
שמתם לב שמילקי "הרגיל" נעלם? יש לכם תלונה על חברה? כיתבו לנו >>
מילקי בטעם שוקולד הוחלף בחמשת השבועות האחרונים (כך לפי שירות הלקוחות של החברה), במילקי בטעם שוקולד "המון קצפת" (או: אקסטרה קצפת"). "מה שנראה כמהדורה מוגבלת, בעצם הרג את המוצר הוותיק", כך התלונן בפנינו צרכן ששם לב לשינוי. קמעונאים אישרו: כבר שבועות שאין למצוא מילקי רגיל בחנויות.
את מילקי החליף מוצר שמן יותר
מסתבר ששטראוס לא משווקת לעת עתה את המילקי הרגיל - הוא נעדר מהמדפים כבר יותר מחודש. לא מצאנו מילקי "רגיל" בסניפי רמי לוי, You, אושר עד ושופרסל. את מקומו החליף מילקי "המון קצפת". במקום 7% שומן, יש במילקי "המון קצפת" 11% שומן בשל הגדלת נפח הקצפת, על חשבון נפח (ומשקל) המעדן.
נראה שהמחיר ליחידה נשאר דומה (בסביבות 2.9-2.7 שקלים) והנפח זהה: 170 מ"ל, אבל המשקל של המוצר הופחת ב-20 גרם מ-133 גרם ל-113 גרם, כלומר הפחתה של 15%.
אם בודקים את הערכים ל-100 גרם רואים שכמות השומן לגרמים עלה משמעותית. ב-100 גרם מילקי "המון קצפת" יש 184קלוריות, 2.7 גרם חלבונים, 18.6 גרם פחמימות, 16.5 גרם סוכרים ו-11 גרם שומן. בגביע, אגב, יש 12.4 גרם שומן.
ב-100 גרם מילקי "רגיל" יש: 155 קלוריות, 2.9 גרם חלבונים, 20 גרם פחמימות, 17.8 גרם סוכרים ו-7 גרם שומן.
סדרנים: "לקוחות מתלוננים. אמרו לנו שמילקי הרגיל לא יחזור"
האם צרכנים אוהבים יותר קצפת במילקי? יתכן מאוד שחלקם אוהב, אבל לפי סדרנים בסניפי שופרסל ומגה: "יש הרבה לקוחות שמתלוננים על זה".
סדרן בשופרסל ענה לנו בתשובה לשאלתנו לאן נעלם המילקי "הרגיל": "אמרו לנו שהמילקי הרגיל לא יחזור. זה כבר הרבה זמן ככה". הסדרנית במגה, אמרה לנו: "אין מילקי רגיל כבר יותר מחודש".
שירות הלקוחות: "אכן הוחלף כבר 5 שבועות"
הסדרנית במגה שמחה לשמוע שמילקי יחזור למדפים, שכן שוחחנו עם שירות הלקוחות הטלפוני של שטראוס ושם אמרו לנו: "המילקי הרגיל, ללא תוספת קצפת, ירד מהמדפים ל-5 שבועות. המוצר אמור לחזור למדפים בימים הקרובים. אנחנו חוזרים לייצר את המילקי הקבוע ובימים הקרובים תראי אותו במרכולים".
ללקוח בשם עודד, זה שהסב את תשומת ליבנו לעניין, אמרו בשירות הלקוחות שמילקי "הרגיל" יחזור למדפים רק בסוף מאי.
"אמרו לי שזה 'לתקופת החגים'. זו החדרה אגרסיבית"
עודד סיפר ל-ynet שהוא קונה ברמי לוי במודיעין וחשב שהסניף לא מביא את המוצר. "שמתי לב בשבועות האחרונים שמילקי הרגיל נעלם מהמדפים ובמקומו תפס את מקומו המילקי אקסטרה קצפת", סיפר.
"לאחר פניה לשירות לקוחות של שטראוס-עלית הבנתי שזה לא שרמי לוי הוריד את המוצר מהמדף, אלא שהמילקי הרגיל ירד מהמדפים לפני מספר שבועות ואת מקומו תפס ה'מילקי אקסטרה קצפת מהדורה מוגבלת'. הם הפכו את המוצר משני שליש מעדן, שליש קצפת, לשני שלש קצפת ושליש מעדן.
"התשובות שקיבלתי הן:
"א. שזה 'לתקופת החגים', לא ברור מאיזה חג עד איזה חג. הם אמרו שסוף מאי מחזירים את הישן.
"ב. אין שינוי בנפח, יש שינוי במשקל בגלל שינוי יחס קצפת-מילקי, אין שינוי במחיר. אמרו לי ש'אמנם המחיר נקבע על-ידי הקמעונאי אבל ההמלצה שלנו לא השתנתה'.
"ג. שזאת מהדורה מוגבלת בלבד.
"ד. זכותם כמובן לשנות ולעשות כרצונם, תרצה תקנה לא תרצה לא תקנה, לא חייבים להודיע.
"יכול להיות שמישהו עושה כאן קופה על חשבון הציבור, במוצר זול יותר, באותו מחיר וברור שמישהו גילה דרך חדשה להחדיר מוצר חדש לשוק בצורה אגרסיבית ע"י השהיית המוצר הרגיל. אין לי דרך אחרת מול קונצרן כזה גדול, מלבד להביא לידיעת הציבור. ביקשתי תגובה בכתב אבל נעניתי בשלילה".
שטראוס: תקלה בייצור. לא, קידום מכירות
ביקשנו תגובה רשמית משטראוס. בתחילה טענו: "עקב בעיה נקודתית בייצור, היה מחסור זמני והוא יגיע למדפים ביום חמישי הקרוב".
כיוון שנראה שלא היתה שום תקלה בייצור, בסופו של דבר הגיבו: "אנחנו ממשיכים לשווק את מוצר הדגל שלנו. מדובר בפעילות נקודתית בתקופת החג במסגרתה קידמנו את מילקי המון קצפת על חשבון המוצר הקלאסי .המהלך הסתיים וכעת ניתן למצוא על המדפים מילקי תות ומילקי וניל במתכונת הרגילה והמוכרת .מילקי שוקולד קלאסי יגיע למדפים ביום חמישי הקרוב. מילקי שוקולד עם אקסטרא קצפת הוא חלק ממהדורה מוגבלת שהשקנו לקראת פסח ופותח בעקבות דרישות שעלו מהצרכנים ושווק במחיר הרגיל".
עדכון: בחברה מעדכנים שמילקי שוקלד הרגיל יחזור כבר מחר למדפים.
לפנייה לכתב/ת 
