מחסור במטרנה צמחי על בסיס חלבון סויה
לא ניתן להשיג את תרכובת המזון לתינוקות "מטרנה צמחי על בסיס חלבון סויה", ללא שלבים. כמו כן קשה להשיג את מטרנה צמחי לגיל שנה ואילך. לטענת שירות הלקוחות, המחסור נובע מתכנון לקוי וניתן להזמינו דרך החברה עצמה. מינימום להזמנה: 3 יחידות ב-138 שקל, עם שליח עד הבית. מתי יחזרו לחנויות? "זה יכול לקחת שבועיים". מטרנה: "מתחילת השנה חל גידול בביקוש לתמ"ל צמחי"
מחסור בתרכובת מזון לתינוקות "מטרנה צמחי תרכובת מזון על בסיס חלב סויה", עם ציור דובי על גבי האריזה, מגיל שנה ואילך, ללא שלבים באריזות 700 גרם. כן יש מחסור במטרנה צמחי על בסיס סויה, שלב 2 - לגיל שנה ואילך.
"למה לא מודיעים? עכשיו אני תקוע"
אלי, אב לילד בן שנה וחצי פנה ל-ynet בתלונה: אין להשיג את תרכובת המזון לתינוקות "מטרנה צמחי על בסיס חלב סויה", מגיל לידה ואילך, ללא שלבים, אותה הוא קונה לבנו.
"התקשרתי לחברה", סיפר, "ואמרו לי שיש מחסור. זה היה אחרי שחיפשתי בכל רשתות הפארם וגם בסופרמרקטים. אם החברה יודעת שיש מחסור למה היא לא מודיעה על כך בשום מקום? עכשיו אני תקוע".
ההזמנה הזאת ממטרנה, חייבת לכלול מינימום 3 יחידות, כל אחת ב-46 שקל, סך הכל 138 שקל. המשלוח יגיע הביתה, עם שליח, תוך 3 ימי עסקים.
הסיבה: תכנון לקוי
ללקוחה אחרת שהבן שלה רגיש לחלב, אמרו שהמחסור החל בשבוע האחרון וכעת לא ניתן להשיג את המוצר ברוב נקודות המכירה. בשירות נאמר כי אין לדעת מתי המוצרים עשויים לחזור לחנויות. "זה יכול לקחת שבועיים".
בשירות הלקוחות הטלפוני אמרו ל-ynet שהסיבה למחסור היא תכנון לקוי. לפי נציגות השירות, אין בעיה במוצר, לא נעשה ריקול ולא מפסיקים את שיווקו, הוא ימשיך להימכר כשיחודש המלאי. ייצרו ממנו פחות מדי יחידות, כך נאמר וזו הסיבה להיעלמותו.
ממטרנה נמסר כי מתחילת השנה חל גידול בביקוש לתמ"ל צמחי. לאור כך, אנו עושים הכל על מנת לספק את הביקוש הגדל ונכון להיום אין מחסור. אנו מעודדים צרכנים הנתקלים בחוסר נקודתי לפנות למרכז לייעוץ תזונתי בטל 1800-32-33-33 על מנת לסייע באיתור זמינות מוצר בסמיכות לבית הלקוח.
לפנייה לכתב/ת 
