170,280 שקל קנס ל-012: לא ניתקה מנויים בזמן

בעקבות תלונות שהגיעו למשרד התקשורת, נקנסה חברת 012 סמייל טלקום של פרטנר ב-170,280 שקל על אי ניתוק מנויים בזמן. זאת למרות שמנוי יכול לבקש להתנתק בכל עת, בין אם בעצמו ובין אם על ידי חברה מתחרה או אתרי אינטרנט ייעודיים. חברת 012 מחוייבת לנתק את המנוי לא יאוחר מיום העבודה שאחרי יום בקשת הניתוק.

קרה לכם? כיתבו לנו >>

בשיחה עם ynet אמר גורם במשרד התקשורת ש"במסגרת מדגם שערכנו מצאנו כ-100 איש שעוכבו כחודש ימים".

כמו כן, מסרו בתגובה ש"המשרד רואה התנהלות זו בחומרה, שכן מדובר בפרקטיקה הפוגעת במנויים. במקרים רבים המנויים לא מודעים לכך שהם ממשיכים לשלם לחברה על אף שביקשו להתנתק. המשרד לא יתיר לחברה כלשהי לכבול מנוי בניגוד לרצונו".

במשרד מציינים שהחברה החזירה כספים ללקוחות שעלו על השיטה ופנו אליהם. יחד עם זאת, מדובר לכאורה בשיטת "מצליח", מי שלא עלה על הגבייה המיותרת ממשיך לשלם. יש גם לקוחות שטוענים ש-012 גבתה מהם אחרי שהתנתקו, אך זו מצידה האשימה בכך את החברה המתחרה שהבטיחה לנתק את הלקוח.