עובר עם אשתך למבצע של גולן טלקום? שלם דמי מעבר של 148 ש'
החברה מפרסמת בגלוי שהיא גובה מלקוחות ותיקים 49 שקל "דמי טיפול" למסלול המבצע החדש שלה. לקוח גילה שעליו לשלם דמי טיפול של 99 שקל על העברת קו שני לחבילה. מסתבר שזה מודגש רק בהליך הרישום וכתוב רק באותיות הקטנות. לקוח גולן שיעביר 6 קווים לחבילות המבצע - ישלם 544 שקל דמי מעבר
כשגולן טלקום פרסמה את המבצע, החברה הואילה בטובה להדגיש כי לקוחות ותיקים שירצו לעבור למסלולי המבצע ישלמו קנס: 49 שקל דמי מעבר בין חבילות. העובדה הזאת הודגשה באתר האינטרנט של החברה, רק שגולן הצניעה קנס נוסף: לקוחות שירשמו למבצע קווים נוספים, עליהם ישלמו רק 19 שקל לחודש לקו, ישלמו עבור קווים אלה דמי מעבר של 99 שקל, אם הקווים שייכים לגולן. זו לא הפעם הראשונה שגולן גובה דמי מעבר בגובה כזה, אבל החברה לא מדגישה מידע זה, כפי שהדגישה הפעם את דמי המעבר בגובה 49 שקל ללקוח הראשון.
אוהד סיפר ל-ynet: "גולן מציעים ללקוחות ותיקים לעבור למבצע החדש, בתנאי שמשלמים דמי טיפול מופקעים של 49 שקל. עד לכאן אין טענות. החלטתי להעביר את עצמי ואת אשתי לחבילות החדשות. שנינו שילמנו 29 שקל לחודש. אותי העברתי לחבילה של 25 שקל לחודש ושילמתי דמי טיפול של 49 שקל. כשהעברתי את הקו של אשתי ל-19 שקל לחודש, פתאום קופצת לי הודעה שאומרת שדמי הטיפול הם 99 שקל! איפה הגילוי הנאות"?
בגלל דמי המעבר: ההנחה קטנה מהמצופה, אך המחיר עדיין משתלם
סך הכל ישלמו הזוג 148 שקל דמי מעבר. זה לא מעט כסף, אבל לו היו מעבירים 6 קווים לחברה היו משלמים הרבה יותר: 49 שקל + חמישה קווים שעל ניודם כאמור משלמים 99 שקל = 544 שקל דמי מעבר.
האם הקנס הזה של דמי המעבר המוטל על לקוחות ותיקים, בעצם מייקר את החבילות החדשות והופך את המבצע של גולן טלקום לפחות משתלם? התשובה היא כן, הוא מייקר את החבילה, אבל המבצע עדיין משתלם, אם כי פחות משתלם מאיך שהוא מוצג.
לו היתה אשתו של אוהד פורסת את דמי המעבר (99 שקל) ל-24 תשלומים, היא היתה מגיעה לסכום: 23.125 שקל לחודש (99 לחלק ל-24 = 4.125 שקלים). זה בכל זאת חיסכון לעומת עלות החבילה הקודמת שלה ומחיר נמוך ממחירי השוק בשאר החברות.
לו אוהד היה פורס את דמי המעבר שלו (49 שקל) ל-24 תשלומים, הוא היה משלם כ-27 שקל לחודש. גם פה המחיר מעט נמוך ממחיר החבילה הקודמת שלו ומחיר נמוך לעומת מחירי שאר החברות. יחד עם זאת, כאמור, החיסכון לא גדול כפי שחשבו הלקוחות, כלומר יש פה הנחה קטנה יותר מהמצופה לפי המידע המובלט לגבי המבצע.
במקום הנחה של 4 שקלים בחודש (לו) ו-10 שקלים בחודש (לה) - הם בעצם יקבלו הנחה של כ-5.8 שקלים בחודש (לה) ושל כ-2 שקלים (לו).
הקנס הזה, דמי מעבר של 99 שקל, חל גם על לקוחות הקו השני-שישי של החבילה השנייה שניתנת במסגרת המבצע: 39 שקל לחודש ו-28 שקל לחודש ל-5 קווים נוספים.
ואגב אותיות קטנות, שימו לב לעוד סייג: אם הלקוח הראשון, על שמו רשומה החבילה, ניתק את הקו שלו - הלקוח השני יהפוך להיות "הראשון". כלומר המחיר החודשי שלו יעלה מ-19 שקל לחודש או 28 שקל לחודש ל-25 שקל לחודש או 29 שקל בחודש.
מגולן טלקום נמסר בתגובה: "הוא יכול לעבור למבצע עם דמי מעבר נמוכים יותר"
מגולן טלקום נמסר בתגובה: "הלקוח ביקש באופן עצמאי להעביר את הקו שעל שמו למבצע החדש של חבילת 'הכל כלול' ב-25 שקל לחודש למשך שנתיים ואת הקו על שם אשתו למבצע קו שני באותה "חבילה ב-19 שקל בחודש. דמי המעבר לחבילה מסוג זה בקו הראשון הינם 49 שקל ואילו בקו שני עד שישי 99 שקל.
"ברגע שהלקוח נכנס לחשבון שלו ובוחר באופציה של החלפת חבילה מופיע לו ישירות הסכם ההתקשרות עם תנאי המבצע ודמי המעבר שעליו לאשר וזאת בנוסף לפרסום תנאי המבצע באתר. הלקוח אישר את המעבר ואף קיבל מסרון המודיע על דמי המעבר והגובה שלהם.
"הלקוח טרם חויב על העברת החבילה, ועל כן במידה וירצה יוכל לבטל את החבילה של 19 שקל לשנתיים ולעבור למבצע אחר שדמי המעבר אליו יותר נמוכים כגון מבצע של 25 שקל לשנתיים שדמי המעבר הם כאמור על סך 49 שקל".
לפנייה לכתב/ת 
