"הצרכנים מרגישים שהחברות מזלזלות בהם"

"שמונה שנים חלפו ממחאת הקוטג', ועדיין כ-60% מהצרכנים בישראל חשים תחושת זלזול מגופים או מחברות שונות, תחושות של חוסר יחס נאות, חוסר כבוד והתנהלות הפוגעת בצרכנים". כך אומר ל"ממון" עו"ד ירון לוינסון, מנכ"ל רשות ההסתדרות לצרכנות, בעקבות תוצאות סקר צרכנים שערכנו לקראת יום הצרכן הבינלאומי מחר.

מלחמת הקפסולות: "נהיה מס' 2 בשוק תחליפי הנספרסו"

יינות ביתן שקלה עוף ובקר עם האריזה - ותפצה

לפי הסקר, מפגיני הזלזול הגדולים ביותר ללקוחות הם בנקים (12.8%), ספקי תחבורה ציבורית (12%), רשתות שיווק (10.1%) וגופי תקשורת - סלולר, כבלים ולוויין (9.5%). את הסקר ערכה קבוצת גיאוקרטוגרפיה, ביוזמת "ממון" ורשות ההסתדרות לצרכנות.

>>לסיפורים הכי חמים בכלכלה - הצטרפו לערוץ הטלגרם שלנו

(צילום: shutterstock)

"תחושת הזלזול לא נובעת ממחירים גבוהים דווקא, אלא מתחושת זלזול והרגשה שלא עונים על צרכינו, גם כשאלו גופים שמשקיעים מיליונים בניסיון לרצות את הצרכן", אומר פרופ' אבי דגני, נשיא גיאוקרטוגרפיה.

מרוצים מתחום מוצרי החשמל

לדברי דגני, הוא הופתע לטובה מהשיעור הנמוך של המדווחים על תחושת זלזול מיצרני המזון (6%) וקופות החולים (4.9%). אנחנו הופתענו מהשיעור הנמוך בתחום מוצרי החשמל (1.8%).

למרות שהם צריכים לגרום לנו לסמוך עליהם - הבנקים במקום הראשון בזלזול בלקוחות (על פי הסקר)(צילום: shutterstock)

ואיזה נושא הכי חשוב לצרכנים שיטופל בכנסת הבאה? לפי הסקר, הורדת מחירי הדיור היא הנושא הבוער למשיבים (38.1%), ואחריו הורדת מחירי מוצרי המזון (23%), עלויות החינוך (19.4%), מיסוי על דלק ורכב (10.3%) ועלויות התחבורה הציבורית (5.2%).

כרבע מהנשאלים (24%) חשים שמצבם כצרכנים הורע עד הורע מאוד בשנה האחרונה, לעומת שיעור דומה (22%) שחשים שמצבם דווקא הוטב. 51% טענו שמצבם נותר ללא שינוי.