ביהמ"ש: לחברות האשראי יש חובת גילוי מלאה
בתביעה כאל נגד לקוחה, שופטת השלום ברחובות פסקה לטובת החברה, אבל מצאה שהחברה רשמה תשלומים באופן חד-צדדי, וקבעה שהמידע המצוי ברשות חברות כרטיסי האשראי מחייב אותן לגילוי מלא ומפורט במחלוקות עם לקוחות
בית-משפט השלום ברחובות קיבל תביעה של חברת כאל נגד לקוחה שלא עמדה בתשלומיה לחברה, אך תוך כדי כך מתח ביקורת על חברת כרטיסי האשראי ביחס לסטנדרט ההתנהגות וחובת הגילוי המצופה ממנה.
השופטת איריס לושי-עבודי קבעה שהמידע המצוי ברשות חברות כרטיסי האשראי מחייב אותן לגילוי מלא ומפורט בסכסוכים עם לקוחות.
בית-המשפט קבע שתשלומים שנגבו מלקוחה שהתקשתה לעמוד בתשלומיה, נרשמו על ידי חברת כאל באופן חד-צדדי כ"הסדרי חוב" והיקשו מאוד על הבנת דפי הפירוט החודשיים שנשלחו ללקוחה.
על איזה חוב מדובר?
כאל הגישה את התביעה נגד לקוחה שנקלעה לקשיים כלכליים, שכתוצאה מהם הבנק לא כיבד את אחד התשלומים החודשיים על רכישות שערכה באמצעות כרטיס האשראי שלה.
הנתבעת התגוננה מול כאל בבית-המשפט בטענה שכחודשיים אחרי כן, חברת כרטיסי האשראי כבר גבתה ממנה את החוב, אך טענתה נדחתה והתביעה התקבלה לאחר שכאל הוכיחה בביהמ"ש שהסכום שנגבה ממנה התייחס לחובות אחרים של הלקוחה הנתבעת - ולא לחוב שעמד בבסיס התביעה.
למרות זאת, ביהמ"ש הביע הסתייגות מהעובדה שהמידע המלא היה מצוי ברשותה של כאל, ואולם החברה לא דאגה לשתף בו את הלקוחה. בין היתר העיר בית-המשפט כי אף אם החברה אינה חייבת לעשות כן, עדיין היה מצופה ממנה להציג לנתבעת דו"ח מלא, המכיל את כלל הזיכויים והחיובים בכרטיס האשראי של הנתבעת, על מנת להפיס את דעתה של הנתבעת כי אכן לא נגבו ממנה סכומים ביתר.
מהם "הסדרי החוב"?
עוד קבעה השופטת, כי כל אימת שהחברה הצליחה לגבות תשלומים מן הנתבעת בגין חובות העבר היא כינתה אותם ברישומיה באופן חד-צדדי כ"הסדרי חוב", למרות שלא היה מדובר בהסדרים של ממש שנחתמו בין הצדדים.
עקב כך, דפי פירוט החשבון החודשיים שכאל שלחה לנתבעת היו קשים להבנה, שכן הם היו עמוסים ב"הסדרי חוב" ובחיובים שונים, שהופיעו בתאריכים שונים ולאו דווקא בסדר הגיוני כלשהו.
לכן, השופטת הסכימה כי ניתן להבין ללבה של הנתבעת שחשבה כי הגבייה שנעשתה על ידי כאל חודשיים מאוחר יותר, כללה גם את החוב שלבסוף בגללו הוגשה התביעה ולא רק חובות שקדמו לו.
בית-המשפט ציין שעל חברת כאל לסייע לנתבעת לערוך בעצמה חשבון מפורט של כלל החיובים והזיכויים שחויבה וזוכתה בהם.
