הזמנה לחתונה נשלחה בדואר מהיר והגיעה אחרי 3 חודשים

אם תשלמו יותר, דבר הדואר ששלחתם יגיע יותר מהר? לא בטוח. לא כשמדובר בדואר ישראל. שי שלח הזמנה לחתונה לקרובי משפחה של אשתו באמצעות שירות "דואר 24", במטרה שהמכתב יגיע אליהם תוך יממה. בפועל הוא הגיע תוך שלושה חודשים. כל זאת למרות ששילם על השירות 4.30 שקלים למכתב, מחיר גבוה יחסית, על מנת שיישלח תוך יממה.

יש לכם תלונות על דואר 24? או בכלל על דברי דואר שלא מגיעים/נשלחים בזמן? כיתבו לנו >>

שי סיפר ל-ynet: "שלחתי הזמנה לחתונה ב-16 באפריל. החתונה נערכה ב-17 במאי, כלומר שלחנו את ההזמנה כחודש לפני החתונה. תוך 24 שעות דבר הדואר אמור היה להגיע ליעד, במסגרת שירות 'דואר 24'. אתה משלם על זה יותר כסף. למרות זאת, הוא הגיע לנמענים אחרי שלושה חודשים, כלומר חודשיים אחרי החתונה.

"בדואר לא אומרים לך כלום, לא מתנצלים. המוזמנים אמרו לנו שלא קיבלו את ההזמנה ונוצר מצב לא נעים. מתוך שלושים הזמנות שנשלחו ככה, חמש הזמנות לא הגיעו. זו סיטואציה בעייתית, כי מי שלא קיבל את ההזמנה בדואר, חושב שלא הזמנת אותו ואולי אתה מזמין אותו בעל-פה רק כי לא נעים לך שהוא ישמע על החתונה ממישהו אחר".

פוסט שפרסמה הנמענת בפייסבוק

בדואר נזפו: למה לא התלוננת?

אחרי פניית ynet, נזפו בו בדואר שלא התלונן על אי הגעת המכתב. "התקשרה אלי נציגת פניות ציבור מלשכת מנכ"ל", מספר שי. "והיא עוד כועסת עלי שלא התקשרתי להגיד להם שהדואר לא הגיע. אמרתי לה שעם כל הכבוד, קשה מאוד לפנות אליהם, כי בנושא אחר ניסיתי כמה פעמים והמענה היה גרוע. בנוסף, הם אלה שצריכים לפנות אלי ולהתנצל שהדואר לא הגיע בזמן תוך 24 שעות".

הנמענת, מוריה, שהוזמנה לחתונה עם בעלה אך לא קיבלה פיזית את ההזמנה, עד שזו צצה פתאום בתיבת הדואר שלה השבוע, התרגזה מאוד כשהבחינה במכתב פג התוקף שהונח בתיבת הדואר שלה. בתשובה לשאלה האם יתכן שהמכתב נשכח בתיבה השיבה: "לא, זה לא היה בתיבה, אנחנו מרוקנים את הדואר מהתיבה שלנו פעם בארבעה ימים. זו לא פעם ראשונה שיש לנו בעיות עם דברי דואר, יש מכתבים שכלל לא הגיעו, אבל פה זה עוד יותר מקומם, כי הם נותנים פה שירות מיוחד. מילא זה היה מגיע אחרי יומיים, זה גם לא תקין, אבל אחרי שלושה חודשים? זה כבר לא יאומן. הדואר באזור פה בדרך כלל לא טוב. כמעט את הכל אני מזמינה עם שליח עד הבית".

מדואר ישראל נמסר בתגובה: "דואר 24 הוא דואר שאינו מנוטר ולכן לצערנו אין דרך לבצע תחקיר, על מנת להבין מה מקור התקלה ומתי המכתב הגיע לבית שמש. בכל העולם דברי דואר רגיל אינם מנוטרים ולכן לא ניתן לדעת על הגעתם ליעד, אלא אם לקוחות פונים בנושא. ראוי שנציין כי מדי שנה חברת דואר ישראל מוסרת כ-400 מיליון מכתבים ולכן לצערנו יתכנו תקלות כאלו ואנו עושים כל שביכולתנו על מנת למנוע זאת. שוחחנו עם הנמענים והתנצלנו בפניהם".