בקשה לייצוגית נגד אפל: לא סיפקה חלקי חילוף למרות האחריות על המכשיר

מה קורה אם מסך האייפון נשבר, ותרצו לתקנו מבלי לפגוע באחריות על המכשיר? נראה שתצטרכו לקנות אייפון חדש. כך לפי בקשה לאישור תביעה ייצוגית, המוערכת בכ־350 מיליון שקל, שהוגשה לבית המשפט המחוזי נגד אפל. בתביעה נטען שזו לא מספקת חלקי חילוף, וכך גם "אייקון גרופ", היבואנית הרשמית של אפל בישראל, ו"קומפיוטר סי דאטה", יבואנית רשמית נוספת, שגם נגדן הוגשה הבקשה.

במסגרת הבקשה מתבקש בית המשפט להוציא צו הצהרתי שלפיו אפל והיבואניות לא יכולות למנוע המשך האחריות במצב שבו אין להן חלקי חילוף, ובאופן גורף "מבלי לבחון האם נגרם נזק כתוצאה מהחלפת המסך". כמו כן מתבקשת פסיקת פיצוי כספי ללקוחות בגין הטעיה ונזק.

"אין בארץ מעבדה"

רועי גורודיש (המבקש) רכש אייפון 7 פלוס, ושלושה חודשים לאחר מכן המסך נשבר בעקבות נפילה. באמצעות עוה"ד יצחק אבירם, שחר בן־מאיר ומאור ברוש, הוא טוען שפנה ל"קומפיוטר סי דאטה" בבקשה לתקן את המסך, בתשלום, אך אלה השיבו לו: "אנחנו עדיין לא מספקים את השירות. מעבדת תיקוני המסכים עוד לא נפתחה".

(צילום מסך)

לאחר שפנה באמצעות עו"ד, קיבל את תשובת החברה שלפיה "בהתאם למדיניות אפל, במקרה של מסך שבור בנסיבות לעיל משפרת מרשתי את השירות והמכשיר מוחלף במכשיר חדש כנגד תשלום שלא עולה על עלות תיקון".

עם זאת, לטענת המבקש הוצע לו לרכוש מכשיר חדש ב־1,525 שקל, אך באתר האינטרנט של אפל מצא שמחיר החלפת מסך לדגם זה הוא 169 דולר, כ־590 שקל. בעקבות המחיר הגבוה בחר המבקש לתקן את המסך במעבדה פרטית (ושילם על כך 500 שקל), וזאת על אף שהוזהר שאם יתקן את המסך במעבדה פרטית הדבר יגרום לאובדן האחריות על מכשירו.

"המשיבות לא מחזיקות בארץ חלקי חילוף למכשירי הטלפון. מדובר במדיניות ברורה של אפל, שכתוצאה ממנה נאלצים לקוחות רבים 'לתקן' את המכשיר במחיר מופקע ע"י החלפתו, או לאבד את האחריות שניתנה לו", נטען במסגרת התובענה.

"מצב הדברים מנוגד לחוק: אפל מוכרת את מוצריה בישראל אך לא קיימת מעבדה רשמית שלה בארץ. לפי חוק, מחויבות היבואניות שמספקות אחריות יצרן באחזקת ואספקת חלפים למשך תום שנה מתקופת האחריות וסה"כ שנתיים מיום המכירה".