המזגן התקלקל? תיאלצו לחכות אפילו שבוע לטכנאי
תזיעו בסבלנות: בדקנו תוך כמה זמן חברות המזגנים ישלחו טכנאי ללקוח שהתלונן כי המזגן בביתו התקלקל. התוצאות: למרות הימים החמים במקרה הטוב תוכלו לקבל שירות תוך יומיים, במקרה הרע רק כעבור שבוע. וכדאי שתשכחו מטכנאי בשעות הערב. צפו בכתבה
המזגן התקלקל וחם לכם? בדקנו כמה מהר יספקו לכם שירות תיקונים בשלוש חברות המזגנים הגדולות. התוצאות לא היו מרשימות.
חופים יקרים: כמה יעלה לכם בילוי בחוף הים?
משרד התקשורת על דמי מעבר: חברות הסלולר מטעות צרכנים
הטלוויזיה מתייקרת: נטפליקס מעלה מחירים בישראל
>> לסיפורים הכי מעניינים והכי חמים בכלכלה - הצטרפו לערוץ הטלגרם שלנו
לצורך הבדיקה תחקירנית ynet התקשרה למוקדי השירות של תדיראן, אלקטרה וטורנדו והציגה עצמה כבעלת מזגן ישן שהתקלקל. זמן ההמתנה הממושך ביותר על הקו היה במוקד תדיראן: 13 דקות ברוטו. אחרי כן: אלקטרה עם חמש דקות המתנה סך הכל וטורנדו – שענו אחרי שתי דקות.
בהתייחס לשעות ההגעה של הטכנאי, באלקטרה מסרו לנו שטכנאי יגיע עד 16:00 או אם מוכנים לחכות מספר ימים עד 20:00. בטורנדו: אפשר בוקר או אחה"צ, עד 18:30. בתדיראן בוקר או צהריים.
עלות התיקון בחברות האלה, רק על הגעה של טכנאי, לא כולל חלקים וזמן עבודה: 350-300 שקל.
ואם יש לי אחריות?
בדיקה נוספת, בה הצגנו עצמו כלקוחות עם מזגן בתקופת האחריות (בדרך כלל שנה) לא העלתה תוצאות מרשימות יותר. זמן ההמתנה הממושך ביותר למענה של נציג היה בתדיראן ובאלקטרה: בשתי החברות העבירו אותנו למוקד חיצוני בו השארנו מספר טלפון.
באלקטרה המתנו 3:50 דקות על הקו עד המענה המאכזב. השארנו מספר טלפון בשירות ההודעות, אבל לא חזרו אלינו עד עצם היום הזה, לכן התקשרנו שוב והגענו למוקד תוך דקה ועשר שניות. בתדיראן המתנו שש דקות על הקו עד שהגענו למרבה האכזבה לשירות ההודעות. השארנו טלפון כדי שנציג יחזור אלינו תוך שלוש שעות והוא חזר תוך פחות מהזמן הזה. בטורנדו – ציון לשבח: ענו תוך 59 שניות.
באיזה יום הטכנאי יגיע? בטורנדו אמרו לנו: "היום לא יהיה, יום חמישי או שיגלוש לשבוע הבא", כשהבדיקה נערכה ביום שלישי.
בתדיראן אמרו לנו שטכנאי מגיע תוך עד שלושה ימים ושלא כדאי לנו להזמין טכנאי פרטי כי זה יבטל לנו את האחריות.
באלקטרה אמרו לנו שיש להפעיל את האחריות על המזגן תוך חודש, אבל אם קנינו אותו בשנה האחרונה ולא הפעלנו – מספיקה הוכחת קנייה כדי להפעילה. מתי יגיע הטכנאי? "לא באותו היום, אבל נשתדל לתאם כמה שיותר מוקדם, לא יכולה להתחייב תלוי בלו"ז של הטכנאים".
באלו שעות הטכנאי יגיע? נציגת השירות של אלקטרה אמרה לנו שהמתקינים מגיעים גם בין 20:00 ל-22:00 אבל מדובר בשירות פריים שעולה 120 שקל (בשעות האחרות השירות הוא חינם במסגרת האחריות). האם זה שירות פריים רק למי שיש לו אחריות? "לא. לכולם", אמרה. בטורנדו הטכנאי יגיע בין 17:00 ל-19:00. בתדיראן רק עד 17:00.
בשורה התחתונה: אם התקלקל לכם המזגן ואתם רוצים שירות מחברות המזגנים תצטרכו לחכות יומיים עד שבוע ויתכן שבשיא הקיץ אף יותר בשל העומס. בנוסף, יתכן שתצטרכו לקחת יום חופש מהעבודה, כי שירות בשעות אחרי הצהריים מבוקש יותר ורוב החברות מספקות טכנאי עד 17:00 או 19:00.
תדיראן מסרה בתגובה, כי "החברה מצרה על תוצאות הבדיקה שערכתם, אשר אינן עומדות בקנה אחד עם הבקרה היומיומית שאנו עורכים. החברה עושה ככל שביכולתה על מנת לשפר את מערך השירות וזמינותו, במיוחד בתקופת העומס בחודשי הקיץ. כמו כן, אנו עורכים בקרה מדי יום, ועומדים כרגע על זמן המתנה ממוצע של שלוש דקות ביום לנציג. להתקנות חדשות תדיראן מעניקה שירות תוך יום אחד, למרות שהחוק מתיר עד שלושה ימי התקנה".
אלקטרה מסרה בתגובה, כי "לאחרונה השקנו שירות חדש שמאפשר ללקוחות לפנות למוקד השירות בכל ערוץ שיבחרו עד 22:00. לקוחות שעדיין נמצאים בתקופת האחריות ויוחלט לשלוח אליהם טכנאי, התיאום יתבצע תוך שני ימי עסקים עם אפשרות לקבלת שירות עד 22:00. בעבור הלקוחות שפונים למוקד השירות וכבר אינם נמצאים בתקופת האחריות, הגמישות והזמינות של השירות המוצע להם משתנים".
טורנדו מסרה, כי "זמן הגעת טכנאי תלוי באזורים שונים בארץ. יש אזורים שכרגע אנחנו שולחים שירות לטכנאי מהיום להיום, יש אזורים שהשירות הוא למחר, ויש אזורים שהשירות הוא ל-48 שעות. שעות הערב המבוקשות ביותר הן בין 16:30 ל-18:30 ומטפלים בחריגים עד 20:00".
לפנייה לכתב/ת 
