לא רק פקס: סוף סוף גופים ציבוריים יחויבו לאפשר פנייה במייל

גופים ציבוריים לא יוכלו לומר יותר לצרכנים: "תשלח לנו פקס", שכן מיום שישי הקרוב תחול עליהם חובת פנייה במייל. חוק פנייה לגופים ציבוריים - אמצעי קשר דיגיטליים ייכנס סוף סוף לתוקף ועמו גם בשורה לכל מי שאין לו נגישות מיידית למשלוח פקס - כלומר - רוב האוכלוסייה. יחד עם זאת, החוק לא תקף לגבי גופים פרטיים כמו בנקים, חברות ביטוח וחברות אשראי שעדיין עושות שימוש נרחב ולעיתים בלעדי בפקס.

סוף לפקס בגופים ממשלתיים - כולל קופות החולים

לא התקשרתם לבטל את התא הקולי? החודש כבר שילמתם עליו

בקרוב יענו לנו במוקד טלפוני בתוך 6 דקות? ממש לא בטוח

>> לסיפורים הכי מעניינים והכי חמים בכלכלה - הצטרפו לערוץ הטלגרם שלנו

גופים ציבוריים לא יוכלו לומר יותר לצרכנים: "תשלח לנו פקס"(צילום: שאטרסטוק)

אמנם לגבי כל נושא שמתאפשרת לגביו כיום פנייה בפקס, תתווסף לגביו אפשרות פנייה במייל, אך אין משמעות הדבר שניתן לפנות בכל עניין במייל ולשלוח כל טופס במייל. 

לפי החוק, גוף שלא מאפשר פנייה אליו בפקס בנושאים מסוימים (אלא למשל רק בע"פ, או במכתב רשום), לא יחויב בנושאים אלה לאפשר פנייה במייל או דרך האתר. מדובר למשל בנושאים הקשורים בסודיות רפואית, או הגנה על פרטיות, או הגנת סייבר.

הגופים יחויבו אמנם לפרסם את אמצעי ההתקשרות עם כל יחידה ואיש קשר באתר האינטרנט שלהם, אך הם יוכלו שלא לפרסם כתובת מייל של עובדים מסוימים משיקולים של חשש לשלום העובד או פגיעה ברמת השירות.

"כן, נתנו להם שישה חודשים זמן הסתגלות לבניית מערכות טפסי מענה אינטרנטיים ואימיילים. הם מחויבים על פי חוק לתת מענה גם בדרך אלקטרונית".

"כן, כל מי שמבקש ממך פרטים דרך פקס יהיה מחויב גם לתת אופציה של מייל".

"החוק המקורי אכן דיבר גם על חברות ביטוח ובנקים, אך נאמר לנו שהם מתקדמים לשם. קודם כל נשיק את החוק למגזר הציבורי. נראה איך זה ואני מאוד מקווה שבכנסת הקרובה החוק יורחב גם לגופים פרטיים, אם הבנקים וחברות הביטוח לא יספקו במהירות שירות כזה".

לדבר ביטן, "מדובר בחוק שמטרתו ייעול והנגשת משרדי הממשלה. הגיע הזמן שמשרדי הממשלה יהיו נגישים לציבור וכי גם הפקידות הבכירה שאמורה לתת מענה לאזרח תהיה בקשר בלתי אמצעי עמו. החוק אמור לייעל את מתן השירות לתושבי המדינה ואף לקצר במקרים רבים את זמן ההמתנה לנושאים שאינם סובלים דיחוי".