הילד לחץ בטעות על השלט? התשלום לסלקום TV עלול לזנק
לקוחות גילו שהחשבונית התייקרה בעשרות שקלים בעקבות חבילות ערוצים שלטענתם לא הזמינו. בעוד המתחרות מחייבות הקשת קוד לצורך רכישה, בסלקום TV מספיק ללחוץ על כפתור. סלקום: "מעניקים יכולת מתקדמת לרכוש תוכן בלחיצת כפתור בלי קוד ועם קוד"
עשרות שקלים בלחיצת כפתור: לקוחות סלקום TV טוענים שהתשלום החודשי שלהם זינק, ובסלקום הסבירו להם כי "מישהו לחץ על השלט ורכש חבילת ספורט". בחברה טענו שאפשרות הרכישה דומה גם אצל המתחרות, אך בדיקת "ממון" ו-ynet מעלה כי ב-HOT, ב-yes ובפרטנר TV מקפידים על דרישת קוד או מספר תעודת זהות כדי למנוע רכישות בשוגג.
האם יש תחרות אמיתית בין רשתות הפארם בישראל?
אייהרב הפסיקה לעבוד עם דואר ישראל
בין התלונות שהגיעו לידי "ידיעות אחרונות" ו-ynet, נמצאת תלונה של לקוחה שהתברר לה שהיא משלמת 30 שקל בחודש על חבילת ערוצים ברוסית, כאשר בסלקום טוענים שהיא רכשה אותה דרך השלט. הלקוחה לא דוברת רוסית וכלל לא ידעה שרכשה את החבילה. בסלקום הסבירו שייתכן שהרכישה בוצעה בכמה לחיצות על השלט.
במקרה אחר, משפחה גילתה שהחיוב שלה קפץ מ-160 שקל לכ-215 שקל בגלל חבילת ערוצי ספורט. המשפחה לא צופה בערוצי הספורט, ובשיחה עם שירות הלקוחות של סלקום עלתה הסברה שאחד הילדים לחץ על השלט והשירות נרכש. נציגת השירות הציעה במהלך השיחה להוסיף מנגנון בקרת הורים כדי למנוע הישנות המקרים להבא. במילים אחרות, גם נציגי סלקום TV הבינו כמה קל לרכוש בטעות את החבילה על ידי לחיצת כפתור.
המשפחה גילתה את הטעות במהלך בדיקת חיובי כרטיס האשראי, לאחר חודשיים שבהם חויבה, ומאז כבר יצאה חשבונית נוספת. בסלקום מסרו שייגבה תשלום מלא של החודש שכן התשלום על החבילה הוא על בסיס חודש או חלק ממנו. המשפחה ביקשה זיכוי וסורבה, ולאחר איום בהתנתקות הוסכם לזכותם במחצית מהסכום.
המצב בשאר החברות
הנציג הבכיר ששוחח עם נציג המשפחה בישר לו שגם אצל המתחרה פרטנר TV המצב לא שונה, וכי בכמה לחיצות כפתור גם אצלה אפשר בשוגג לרכוש שירותים יקרים. אז בדקנו. מתברר שנציג סלקום TV לכל הפחות טעה.
פנייה לפרטנר העלתה כי בפרטנר TV, כל הוספה של תוכן/חבילה/שירות בתשלום באמצעות הממיר, מחייבת הקשת קוד סודי בן ארבע ספרות. בירור נוסף גם בחברת HOT העלה תהליך דומה ואף מוקפד יותר. בחברה מסרו כי "HOT רואה חשיבות בשיקוף המידע ללקוחותיה ומקפידה לפעול בהתאם. כדי לרכוש חבילות טלוויזיה בתשלום דרך הממיר, נדרש המשתמש לעשות זאת דרך האזור האישי, כאשר בסוף התהליך עליו להקיש את הקוד הסודי". גם ב-yes מסרו כי "אין שום אפשרות להזמין חבילות וערוצים בתשלום באמצעות השלט ללא הזנת מספר תעודת זהות".
במילים אחרות, סלקום TV, היא החברה היחידה שמאפשרת ללקוחותיה להצטרף לחבילות ערוצים, שלפעמים עלותן מכפילה את הסכום החודשי על שירותי הטלוויזיה, וזאת בכמה לחיצות על השלט שיכולים לבצע גם ילדים שלא יודעים קרוא וכתוב.
טעות? בעיה שלכם
כפי שעולה מתלונות הלקוחות, אם וכאשר מתבררת הטעות, סלקום TV מבטלת את השירות - אך לא מפצה את הלקוחות. סלקום הייתה יכולה למנוע מלכתחילה את ההצטרפות השגויה בעזרת דרישה להזין קוד (למשל ארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי או קוד שיישלח לטלפון הסלולרי של הלקוח), אך ברירת המחדל בשירות היא רכישה ללא קוד.
כמובן שאין נתונים על היקף המקרים הללו, אבל מכיוון שסלקום כאמור לא מפצה את הלקוחות במקרה של דיווח על טעות, כל מקרה כזה מביא לזינוק שיכול להגיע ל-100% מעלות החבילה הבסיסית שמשלם הלקוח.
מסלקום TV נמסר בתגובה: "סלקום TV שינתה את הרגלי הצפייה והעניקה לצופה יכולות מתקדמות ונוחות לרכישת תוכן דרך קוד בן ארבעספרות או בלחיצת כפתור ללא קוד. באותו אופן ביטול הרכישה ייעשה תמיד בלחיצת כפתור אחת".
לפנייה לכתב/ת 
